HTC中国将开启手机客制化服务
随着运营商之间竞争的日益白热化，网络覆盖、业务资费等再也不是各大运营商关注的重点。转而投入竞争的是各家终端产品的比拼，简单的说比即比拼独享定制手机。运营商通过和手机厂商的合作，定制出一些独有的产品型号或只兼容自有网络的产品，通过一定得花费补贴或其他优惠措施使消费者选择这家网络运营商。
然而今天我们聊的并不是运营商定制的手机而是一个并不被人们常提起的理念——客制化。
所谓客制化就是针对消费者的需求，对一个标准的产品进行改变。用新的元素替换掉原有的设计，或是在原有设计中增加某些新的元素，从而为消费者提供一个更符合其需求的产品。
HTC是手机行业中第一个提供客制化服务的品牌
其实客制化服务早已融入到我们的生活中，比如在过生日的时候，我们去订做的生日蛋糕，在蛋糕上加入祝福或图案就是客制化的一种体现。但不知道各位网友是否有想过，有朝一日手机也可以按照自己的意愿去订做，选择自己需要的处理器、内存、屏幕、外观等。这听起来很疯狂，但其实马上就要实现。
如今HTC宣布将于4月15日正式面向中国大陆消费者提供手机客制化服务，首款支持客制化服务的手机为HTC E1。为此HTC也召开了一个小型的媒体沟通会，由HTC中国区总裁任伟光先生和中国区副总裁林祖荣先生向大家介绍这个有可能改变手机行业的创新之举。
做用户体验最好的电商平台
中国从不缺乏电商网站，京东、淘宝等数十家一线主流的电商平台每日交易量高的吓人。HTC自己也有电商网站，也销售手机。但他们之间的差异化在哪里？如何为用户提供最佳的用户体验？
在中国大陆市场，没有差异就得制造差异。对于京东、淘宝这样的电商，他们销售同样的产品，拥有近似的服务。他们之间的差异只是在价格上，而HTC官方的电商平台并不具备这个差异。针对这个难题，任伟光坦言：目前 HTC 电商平台经营状况并不好，“一个月能销售 500 台就了不起了。”原因很简单，要照顾运营商以及零售商的利益，官方商城只能按照建议零售价销售。“我们学不了京东。”
那既然在价格上做不出差异，HTC作为手机的制造方自然就把目光投向了产品本身。经过数月的反复讨论，HTC决定面向中国消费者推出客制化手机服务，借助HTC自有的电商平台为消费者量身定制手机，从而让消费者感受到花的每一分钱都是自己需要的。
首款支持客制化手机E1
现阶段HTC客制化服务允许用户自定义一些简单的硬件和配件，拿首款支持客制化的手机HTC E1来说。硬件方面消费者可以自定义机身内存的容量是8G还是16G，摄像头是500万像素还是800万像素，以及有七种可选的后盖颜色。
在现场任伟光先生表示，“现在我们还在想能不能给用户配备4.7寸、5.0寸还是5.5寸的屏幕这是我们下一步要努力的方向。下一代产品我们会做得更多，包括屏幕的大小、CPU核心数等等”
这与HTC之前一直倡导的按需购买的理念出发点相同，HTC一直坚持让用户自主去选择是否购买耳机、充电器、外壳等，如今又多了自主去选择硬件配备。这样不仅更环保，更重要的是，消费者完全把钱花在了他想要的东西上。
用户体验良好 星座帮你选机
前文笔者说过，HTC客制化服务将于4月15日正式上线。在此之前，让我们先来体验一下这套客制化系统。
定制首页
进入到页面，首先我们看到的是让用户选择出生月日和性别。原来这套客制化系统还引入了星座元素。页面下方很清晰的告诉了用户100%正品、全场免运费、7日退货保障、15日换货保障。这与目前电商业内最高的售后保准是一致的。
笔者的星座是摩羯座
选好出生月日后，系统会结合消费者星座的特性来生成一个配置建议。这对于一些初级用户而言，即简便又有趣。当然如果您对这个星座分配的配置不满意的话，可以进行重新调整。
配件选择
在配件这个页面，用户可以自定义选择充电器/电池、耳机、多彩后盖、保护壳和贴膜。对于已经有充电器或是耳机的用户来说，确实非常节约资源。（页面还未上线，测试阶段请无视X）
最终页
再次确认
消费者选择好配置和配件后，HTC客制化系统给予用户两次确认的机会，以防止有漏选或者选错的情况出现。用户确认选择无误后，将进入HTC原有的电商支付平台，支付完毕后，就可以坐等快递人员来送手机了。
粗略体验了一下HTC的客制化服务，星座匹配的加入在用户体验方面加分很多。星座虽然不能完全当真，但从某些方面来说确实具备一定得参考性。
客制化专用包装
为了凸显客制化用户的独特性，HTC也为这部分用户准备了独享的金属礼盒。一方面体现乐用户关怀，另一方面也确保了运输的安全性。笔者认为，显然是纪念价值更大一些。
变革一小步将推动行业变革一大步
HTC此次推出的客制化服务，不论是对于用户还是对于行业都是举足轻重的一步。手机在今天已经沦为快销品，在新品更新如此快速的今天，各品牌厂商究竟还有没有时间去考虑用户到底需要什么样的产品？产品外观同质化的今天，厂商是否只看到硬件上的提升而忽略的用户对于产品外观、功能和价格上的需求？
HTC提供了一个很好的平台，去让用户按照自己的意愿选择产品，而不是被产品选择。试想一下，有一款产品的外观和手感让人难以忘怀，但无奈屏幕或性能并不能让你满意，此时是放弃这款产品还是继续纠结？
其实这种按照顾客需求的定制化服务在PC市场已经流行了几十年，戴尔是PC领域客制化服务的代表品牌。但手机的客制化并不像PC那样简单，究其原因在于PC的配件随着发展已经严重的通用化，为了兼容性和未来的可升级性等多方面考虑，PC硬件被设计的尽可能的通用。而目前手机产品走的还是高整合化路线，在加上更新速度实在太快，做成通用化配件确实不易。
所以在现场任伟光先生也表示：“客制化不是单单提供最佳体验，需要一个厂家参与产品的设计、物流、生产环节所有流程，这对手机厂商来说需要考虑很多因素”。
HTC把客制化服务在中国大陆地区试水不是没有原因，首先HTC的主要生产基地在中国大陆，主要的配件供应商也在中国大陆。客制化的手机在产线上可以按需组装，同时可以直接仓储调配客制化的配件，打包发货。
●客制化等待时间：
关于客制化的时间以物流配送问题，林祖荣先生表示客制化产品从定制到打包的总时间在20分钟左右，物流配送中心在工厂的旁边。物流配送目前国内选择两家，一家是顺丰快递，另一家暂时还不方便透露，其表示这两家配送可以覆盖中国。所以客制化产品以及配送时间这个HTC方面很有信心，唯一担心的是订单太多对给配送中心带来一定的压力。
●泼冷水：
尽管笔者对HTC这种客制化服务非常有信心，但也不免泼点冷水。首先是目前这种客制化模式能否长远发展，目前我们可以看到可定制的硬件是摄像头和存储容量。这两个配置如果都选择最高配则仅相差两百元，对于一款接近2000元的产品而言，两百元并不是很高的价格差异，多数用户还是会选择“顶配”，客制化的噱头就大于了意义。
再者所谓的定制生产在现阶段无非就是生产四种手机，8G 500W、8G 800W、16G 500W、16G 800W。所以需要再产线上多开一条来生产16G主板，在组装线上多开一条来组装800W摄像头的机器。但这仅限于目前，如果未来开放了更多项硬件定制，那产线的混乱可想而知。（这里还不算系统方面的匹配）
●总结：
当一个行业发展成熟，个性化的定制确实是前景广阔。我们不妨来参看一下自行车行业，普通的用户随便买辆车骑骑就好，有个性需求的要买一辆看起来威风十足或者颜色上足够特别的车来骑。再高端一些的则要自己选用什么样的轮毂什么样胎，车架只是最基础的选择。换到手机行业里来，道理是一样的。试想一下，有朝一日我们可以拿着外观看似HTC G3的“翘下巴”手机，实际配备了高通骁龙800系列处理器、2GB RAM、800W配备Ultrapixels技术的摄像头……
就如同HTC中国区总裁任伟光先生所说，HTC 的品牌 DNA 就是敢于尝试。如今的一次试水，笔者认为注定会推动手机行业的发展。待到市场成熟时，这种模式一定会遍地开花，最终受益的不仅仅是消费者，更是救赎了整个手机行业。
