3.15另类横评 阅读白皮书
编者按：3.15每年各大媒体都在为消费者们“报仇雪恨”爆料着行业的各种黑幕，而年年都是雷声大雨点小，最后 还是被“河蟹们”打败不了了之。所以与其这样还不如来一些直接调查，2012年的3.15我们将延续去年《官网大调查 售后查询与客服横评》的调查方式，并且对调查的严谨性进行全面改进，并且增添了打分评判标准。可能打过官方咨询电话的网友看完这篇文章会感同身受，若想知道哪家电脑厂商在处理消费者问题时最耐心，最专业，服务最到家，此文会给你最好的答案。
阅读白皮书：
第一部分官网电话咨询：此部分我们将模拟消费者在实际用本中遇到的问题（问题源于本客问问栏目），对官网客服人员进行电话咨询，对其解决问题的程度以及服务态度等方面进行评判打分。亲们~若想知道谁得得分最高就请点击下图吧！！
第二部分服务页面比拼：此部分我们将对各厂商的官方网站的服务支持页面，进行功能齐全性调查，模拟消费者能否在官方网站找到更好的服务支持，并且进行评判与打分。亲们~若想知道谁得得分最高就请点击下图吧！！
第三部分官方服务总榜：此部分我们将前两部分的分数进行汇总，并且做出此期调查的最终优质官网总榜。亲们~究竟谁能成为官网服务的新科状元呢？就请点击下图吧！！
看完阅读白皮书之后，相信大家已经基本了解了这篇文章的目的与阅读方式，下面笔者就带着大家进入第一部分——官网电话咨询。
如果您有对产品不解的问题可以通过以下方式联系我们，并且给我们提出更好的文章形势以及内容改进方法等等： 问问成员介绍：http://article.pchome.net/content-1275452.html 电脑之家整机频道问问：http://wenwen.soso.com/t/TeamHomeNew.e?sp=658124 电脑之家整机频道微博：http://t.sina.com.cn/1975542125 小编联系方式：QQ:709307094 微博：http://t.sina.com.cn/1275283703
3.15另类横评 客服将面临的问题
至于2012年的调查问什么问题，我们将2011年的本客问问中的问题进行了汇总制表，从表中我们看到有关笔记本系统的问题占据全年的25%、笔记本硬件故障问题占20%、笔记本推荐问题占35%、笔记本售后问题15%、笔记本其他问题5%.至于笔记本推荐是无法问客服的啦，肯定是每家都推荐自己的产品。所以今年我们选择了有关笔记本系统的问题，让各大厂商客服们给我们排忧解难。
各大官网客服电话（小骚扰了下客服望见谅）：
客服接线员将面临的问题：
Q1：笔记本电脑系统崩溃怎么办？如何装操作系统？（我们用的是盗版系统）
Q2：笔记本光驱坏了是否还有其他方法进行安装？
Q3:能否帮我找一下最近维修点的联系方式，费用又是多少呢？
小编自问自答：
A1：首先应该先让消费者确认一下是否是系统问题，询问一下当前笔记本的状况，发生了什么现象，另外告知我们如何进入Bios设置如何进行光驱启动安装系统。当然在得知我们用的是盗版操作系统的时候，要告诉消费者盗版系统的危害，并且建议我们不要安装盗版系统。
A2:这道题其实有一点故意为难客服的意思，不过目前的小尺寸超轻薄本和超极本已经“抛弃”了光驱，或者光驱长期使用坏掉的现象也常有发生。正确的解答应该是将Win7操作系统的iOS镜像安装在硬盘或者U盘之中，教我们如何用U盘启动。
A3：主动告知我们最近维修点的联系方式，费用一般情况下都是维修点定的，所以我们可以预估到最后的回答结果都是到维修点而定。
客服接线员打分标准表：
3.15另类横评 联想客服评分
联想官方咨询电话：400 810 8888 是否通过机器编号才可打入： 是
小白鼠出场 联想接线员面临考验：
问题一：笔记本电脑系统崩溃怎么办？如何装操作系统？（我们用的是盗版系统）
答复：您好通过您输入的机器编号，我们查到这款机器是联想G455笔记本，请问您身边是否有Window7 盘吗？（有但是不知如何装系统），您按F2之后进入最上面有一个BOOT选项，选择Advanced BIOS Features 下的First 改成CD-ROM即可(恩已经改完)，（但是有个问题……我的光驱不读盘，很早前就坏掉了~还有什么方法吗？，另外我的盘是盗版的能正常使用吗？）作伪官方人员我们不推荐您用盗版操作系统。
问题二：笔记本光驱坏了是否还有其他方法进行安装？
答复：有~如果您手边有U盘的话可以用U盘进行安装，（您能教我如何用U盘做系统么？）不好意思我这边没法教您如何将镜像安装在U盘中，需要您去网上查阅一些资料，之后进入BIOS选择U盘启动就可以了。
问题三: 能否帮我找一下最近维修点的联系方式，费用又是多少呢？
答复:如果您还是不清楚如何做系统可以去距离您家最近的维修点进行系统安装。不过重新做系统是要提供费用的，另外光驱修理的费用您需要在维修点查询。
联想接线员评分：
联想接线员考验分析：
联想客服几乎像模板一样的按照我们预计的答案进行回复，并且态度也很好，被“小白”折磨了将近20分钟。不过只是不建议我们使用盗版Win7操作系统，并没有告知我们盗版系统会带来什么危害。另一方面主动提供我们客服的联系方式以及地址，总体来说专业度以及服务态度方面都非常好。
服务评分总分：16
3.15另类横评 戴尔客服评分
戴尔官方咨询电话：400 886 8611 是否通过机器编号才可打入：是
问题一：笔记本电脑系统崩溃怎么办 （能否电话里教我装系统）？
答复：戴尔客服回答的很细致，但是由于戴尔客服在厦门，客服人员的普通话不太好，问到笔记本电脑系统崩溃怎么办时，他回答的还算详细，但是叙述不太清楚，怎么光驱进入BIOS说的不太详细，并告诉我不要使用盗版系统盘，然后我问他优盘怎么安装时，他坚决反对我用盗版Win7系统，不能告知我具体方法。
问题二：如果自己解决没办法，想找个最近的维修点能否提供联系方式？
答复：当问到这个问题时，客服人员非常细心，本来我是想用笔记录下来售后地点，但是他怕我写错，告知我会以短信方式发到我的手机上，收到短信后，上面不仅有北京的维修地点，还有维修地点的电话，非常细致。
问题三：装系统的费用多少？
答复：直接告诉我费用问题他并不清楚，要根据维修地点决定，因为他在厦门，我在北京，维修费这个问题他无法回答也是可以理解的。
戴尔客服打分表
服务分析：戴尔客服人员由于在厦门，普通话不是很好，有的字说出来不太清楚，但是服务态度非常好，但是笔记本进入BIOS的过程回答的我并不是十分满意，说的不太详细。但是以短信告知维修地点的方式，非常的人性化。
服务评分总分：18
3.15另类横评 惠普客服评分
惠普官方咨询电话：400 610 3888
是否通过机器编号才可打入： 是
问题一：无光驱的惠普笔记本系统崩溃掉了怎么办？能否电话里教我安装？
答复：客服人员接通电话，了解我的问题后，问我第一句话是让我提供机器的SN号，我拔掉电池后，把序列号给了他，首先，我的系统盘是从市场上买的盗版盘，客服人员说是我盗版盘的问题，让我去维修中心装正版的系统盘，这种做法是官方支持的做法，但是，工作和学习上时间的不允许，想之后时间里再去激活，感觉说话的语气和方法方法有些偏激了，然后他说让我关机-打开电源-装入系统盘-F9键-Boot manager选项，然后总是让我来说我机器出现了什么情况，再然后我选择的是光驱的驱动选项。可是我的电脑光驱有时不读盘，（我问他能提供我其他途径来装系统吗？用U盘、硬盘可以吗？）客服人员说可以，然后还是让我去维修中心去修光驱。
问题二：如果我自己解决不了这些问题，能否提供最近的维修点？能否提供联系方式？
答复：客服人员了解我的想法后，告诉我维修点在海龙大厦5层，电话是xxxxxxxx
问题三：费用多少？
答复：客服人员说得按照维修中心的收费为准，这里不好报价。
惠普客服打分表
服务分析：
首先，正版光盘和盗版光盘的问题，我觉得客服人员建议去维修中心装正版操作系统，从工作岗位上来说是没有问题的，作为上班族和学生来说，可能时间上不允许，所以只想空闲的时间去安装激活，其次进入安装的过程中，客服总是要求我来提示屏幕上出现的问题，我是问题的提问者，我是找你们这些牛人来解决问题的，怎么会让我来说呢？这不就本末倒置了吗？再然后，我的光驱是有问题，我也相信每个人用到的光驱机会是很少的，所以我不想去浪费时间金钱精力去修光驱，可是客服人员总是在提醒我去维修中心修光驱，我觉得以上这些问题很让人费解，我是来问如何装系统的……收费标准，客服人员不能给我提供，我能理解，毕竟得根据我的电脑具体问题而定。
服务评分总分：12
3.15另类横评 华硕客服评分
华硕官方咨询电话：400 600 6655 是否通过机器编号才可打入： 否
问题一：笔记本电脑系统崩溃怎么办？如何装操作系统？（我们用的是盗版系统）
答复：你好~您能给我下您机器的编号吗？（我的机器是N43S去年买的~没有编号您这边无法受理么？）可以帮您受理如果您给了机器编号我能更清楚的了解您的产品信息。如果您的系统出现问题在一年内可以去我们官方店面进行系统恢复，不用收取费用的。（我想自己安装一下您能简单教下我吗？）可以没问题，如果您笔记本在手边的话，并且有正版Win7盘我教您如何安装系统~（盗版盘可以么？另外我的光驱是坏的，所以我也不知道如何进行安装？），我不推荐您使用盗版系统，因为它有一些软件不兼容并且很不稳定。
问题二：笔记本光驱坏了是否还有其他方法进行安装？
答复：光驱坏了的话您可以尝试用U盘或者硬盘安装（您能教我如何安装么？），将镜像安装在U盘和硬盘很简单的你可以上网搜一下，然后按F10进入快速启动选项，如果你U盘是金士顿的，在哪里会有金士顿的英文，点进去就可以了。
问题三：能否帮我找一下最近维修点的联系方式，费用又是多少呢？
答复：我们还是建议您去我们线下服务网点进行系统恢复，而且还避免了使用盗版操作系统的风险，并且在一年内是免费的，我提供给您具体地址吧！（好的感谢您~）
华硕接线员评分：
华硕接线员考验分析：
像华硕这种接入人工客服之后再要编码的形式我们比较赞同，因为客服人员会一步一步的教消费者如何查找机器编号。华硕这名客服总体来说已经很完美的达到了我们考察的要求，不仅教会了我们如何安装系统，还告知我们有关盗版Win7操作系统的危害，另外第一时间告知我们可以免费系统恢复的消息。
服务评分总分：20
3.15另类横评 宏碁客服评分
宏碁官方咨询电话：400 700 1000 是否通过机器编号才可打入：否
问题一：笔记本电脑系统崩溃怎么办 （能否电话里教我装系统）？
答复：首选客服人员先询问了我的宏碁笔记本型号，在回答后，问我是否有正版的系统光盘，在确认之后。客服人员耐心的告诉我具体步骤，先要我在开机的情况下放入光盘，在重新启动笔记本电脑，接着按F2键进入BIOS-找到Boot里的CD/DVD选项然后把它调到第一位,最后F10保存即可。回答的非常详细。
问题二：如果自己解决没办法，想找个最近的维修点能否提供联系方式？
答复：当听完这个问题，客服人员先询问了我的所在地点，我说我在崇文区，崇文区有没有相关的维修地点呢？接着客服人员说没有崇文区，有海淀区、朝阳区、顺义区等等这些宏碁官方的维修地点，并让我选一个离自己最近的地方，我和他说告诉我海淀区的地址，他告诉我地址是中关村海龙5楼B527，官方维修点电话是：82667644。
问题三：装系统的费用多少？
答复：客服人员回答费用问题，要根据维修人员来定。
宏碁客服打分表
服务分析：宏碁的客服人员表现还是非常好的，非常耐心的回答着我所询问的问题，在询问回答如何装系统时，回答的非常详细，一步一步的说的也非常准确，并且非常详细的告诉了我维修的具体地点和电话，最后一个装机费用问题，由于他只是客服人员，具体多少钱他并不能给出具体数字，也在情理之中。
服务评分总分：20
3.15另类横评 同方客服评分
同方官方咨询电话：400 610 5888 是否通过机器编号才可打入：否
问题一：笔记本电脑系统崩溃怎么办 （能否电话里教我装系统）？
答复：首选告诉我千万别用盗版系统，并告知盗版系统的危害，接下来告诉我安装操作系统的具体步骤，说的非常之详细，重启后按F2进入BIOS-找到boot选项-CD/DVD-按上下回车调整到第一位-F10保存即可光盘引导，接着我问到U盘怎么安装时，他又提醒了我一次要用正版系统，但是颇感意外的是，客服人员居然把具体怎么U盘安装步骤详细的告诉了我。
问题二：如果自己解决没办法，想找个最近的维修点能否提供联系方式？
答复：这个问题回答的很模糊，只告诉我做地铁10号线，苏州街站下，然后地址是苏州街18号院，并没有具体说明地址。但是告诉了该维修点的电话号码。
问题三：装系统的费用多少？
答复：和前面几个厂商的客服一样，清华同方的客服人员也不恩能够告诉我具体费用是多少，只是说要看维修点来定。
清华同方客服打分表
服务分析：清华同方的客服人员还是很耐心的，具体怎么安装操作系统的步骤说的非常详细到位，但是在告知维修地点时说的很不明确，虽然留下了维修地点电话，但是还需要自己打电话询问，是非常不应该的。至于装系统费用的问题，他也不知道具体数额，我也就没在深追究了。
服务评分总分：16
3.15另类横评 东芝客服评分
东芝官方咨询电话：800 820 2048（座机拨打） 或116 9860 2048（手机拨打）
是否通过机器编号才可打入： 是
问题一：无光驱的笔记本，系统崩溃怎么办（能否电话里教我装系统）？
答复：用U盘装系统，先将U盘插入笔记本中，然后按F2，设置从USB启动就可以了，（那U盘里面出了放系统之外还需要什么东西呢？）不是单纯的只放系统的，要把系统做成光启的模式也就是PE，（什么是光启呢？）光启就是光驱启动呀，（那我怎么做成光驱启动呢？）不好意思哈，这个怎么做我们没有指导，建议你用安装版的光盘做，安装会比较顺利。另外，这位小姐建议你自己要是觉得操作不是很熟悉，可以到东芝授权的网点去安装系统，一年之内是不收取费用的，一年以上收取100元。
问题二：如果自己解决没办法，想找个最近的维修点能否提供联系方式？
答复：好的，具体地址是XXXXXX，联系电话XXXXXXXXX。
问题三：费用是多少 ？
答复：一年之内免费，否则100元。
东芝客服打分表
服务分析：东芝售后给笔者最直观的感受是能够充分理解用户需求，对于小白用户给予最恰当实用的建议，比如直接去网点解决问题，在整个的咨询过程中，客服男生给人感觉特别舒服，虽然对于如何将系统做成光启格式没有具体说明，估计是出于用户对产品的熟练程度，可能在电话中不能够清晰地指导，总之，这样的咨询过程还是比较愉快的。
服务评分总分：16
3.15另类横评 海尔客服评分
海尔官方咨询电话：400 699 9999
是否通过机器编号才可打入： 否
问题一：无光驱的笔记本，系统崩溃怎么办（能否电话里教我装系统）？
答复：嗯，可以的，你稍等一下我给您查询……（等待的时间有点长）（3分钟后），不好意思让你久等了，五分钟后给你回复好吗？（五分钟后），（省略客气语）准备一个空的U盘，上网下载XXX软件，将Win7镜像拷贝到优盘中，转换成可执行的系统镜像文件，然后就插入笔记本开机启动，按F12，进入BIOS，设置USB启动项，即可……
问题二：如果自己解决没办法，想找个最近的维修点能否提供联系方式？
答复：好的，中关村大街中科大厦XX号，电话：XXXXXXXXX。
问题三：费用是多少 ？
答复：100元。
海尔客服打分表
服务分析：笔者在被服务的过程中，可以感受到客服的热情和认真，虽然普通话不是特别标准，但那种真诚的态度是可以感觉的到的，客服女生的专业知识不是信手拈来的类型，但执行效率很高，打进反馈电话的时间也非常及时，并且对于笔者的问题都能认真倾听，并给出中肯答复。
服务评分总分：16
3.15另类横评 神舟客服评分
神舟官方咨询电话：800 830 7108（座机拨打） 或0755—8471 0365
是否通过机器编号才可打入： 否
问题一：无光驱的笔记本，系统崩溃怎么办（能否电话里教我装系统）？
答复：那既然这样，找你周围会装系统的朋友帮忙下吧。（我朋友可以帮我还打电话做什么呢），这样需要把系统拷贝到Ｕ盘中，然后直接插在笔记本上进行安装就好了，和光驱装系统是一样的道理。（那还需要其他的东西么）去网上搜索下吧，很多系统装Ｕ盘的教程的。
问题二：如果自己解决没办法，想找个最近的维修点能否提供联系方式？
答复：嗯，好，记下电话XXXXXXXXX。
问题三：费用是多少 ？
答复：保修期内不超过80元。
神舟客服打分表
服务分析：神舟客服的MM似乎不是很耐烦，似乎觉得笔者在给她添麻烦，希望快点挂断电话，其实这是非常可以理解的，任何工作都特别的不容易，难免今天心情不好或者是在问题太繁杂，这些细节也反映着一个品牌对于售后服务的经营理念。
服务评分总分：12
3.15另类横评 三星客服评分
三星官方咨询电话：400 810 5858
是否通过机器编号才可打入： 否
问题一：无光驱的笔记本，系统崩溃怎么办（能否电话里教我装系统）？
答复：上网搜索输入关键字：Win7 U盘 开机小工具，下载相关软件，将系统镜像考到U盘中，并用下载的软件转换系统格式，然后开机——按ESC键——回车，进入启动界面，设置从USB设备启动项，接下来的步骤就和光驱装系统是一样的了。
问题二：如果自己解决没办法，想找个最近的维修点能否提供联系方式？
答复：可以，稍后将网点的详细信息回复到您的手机上。
问题三：费用是多少 ？
答复：120元。
三星客服打分表
服务分析：这个客服MM的声音非常镇定淡然，对于用Ｕ盘装系统这样的问题显然是手到擒来的，在叙述的过程中非常流畅，虽然没有海尔客服那样热情，却有联想客服般的专业，对于问题的理解能力也非常强，直接切中问题要害解决问题，没有多余的赘述，相比之下，笔者的询问显得有些啰嗦了，她的答复都非常简单而容易理解，不过对于不熟悉装系统流程的同学，这样的答复就不是很实用了，因为语速偏快，很难马上入门。
服务评分总分：14
3.15另类横评 服务选项与评判标准
看完前面大家已经对各大官网客服的服务态度与水平有所了解，接下来我们在来看看各厂商官网的服务与支持页面能否让消费者满意呢？官方网站代表的是一个品牌的“门面”，目前大部分官网都有了售后服务与在线支持页面，理论上消费者可以从官方网站上找到自己所需要的服务，那么事实真的如此吗？哪家官网服务做得最专业？哪家售后服务最全面？先来看看我们的评判标准吧！
标准一：服务选项页面在主页露出明显
“服务选项页面在主页露出明显”作为评判标准小编认为是必要的，消费者笔记本出现问题后往往会想到去官网找一找售后服务，如果进入官网找不到服务与支持的页面，着实让人无法忍受。
标准二：有多种咨询方式可供选择
如果笔记本出现的问题不大，我们消费者更喜欢用线上的方式进行询问，另外打客服电话经常需要提供机器的编号，其实很多人并不知道编号在哪里，最后导致无法进入人工服务也是很悲催的。
标准三：维修站点与网上报修
对于维修站点的提供笔者认为是在官网服务中心必须体现的一点，方便消费者找到离家最近的官方售后服务站点，不仅节约了消费者的时间，还提高了办事效率。
标准四：独特的服务与售后支持
在服务与售后支持方面，有的厂商会有自家独有的招牌服务方式，这也是此次调查的加分点之一。
官网服务选项打分标准表：
3.15另类横评 联想官网服务页面评分
联想官方服务支持与驱动下载在首页最上方就有呈现。
联想官网服务页面驱动下载、联想问吧、视频支持、维修网点、网上报修、以及驱动自动安装非常全面。
不过遗憾的是在联想服务页面没有找到在线服务方式，然而在官方商城有售前服务的QQ，还有企业级的售后服务QQ，如果普通消费者也能享受此售后服务就很赞了。
联想官网服务页面有几大特色版块、网络服务中心、延保服务315、数据恢复、方便消费者的差距呢
戴尔服务与支持评分表
戴尔服务与支持总分：18
3.15另类横评 戴尔官网服务页面评分
戴尔官网首页中的购买指南里有个服务选项
提供了多种咨询方式，其中包括在线销售咨询、QQ在线咨询等等。
维修站点并没有在官网提供，列出了上门服务等内容，稍显凌乱
售后服务非常到位，有很多服务选项都非常实用
戴尔服务与支持评分表
戴尔服务与支持总分：17
3.15另类横评 惠普官网服务页面评分
惠普在官网售后服务的路出很明显占据了首页的一部分
惠普官网售后服务介绍很详细手机、座机的位置露出很明显
惠普在官网服务中心维修站点产寻没有笔记本这个服务选项
惠普在官网的售后服务上推出了惠普售后微薄的特别服务区
惠普服务与支持评分表
惠普服务与支持总分：18
3.15另类横评 华硕官网服务页面评分
服务与支持选项在华硕首页有明显露出
在华硕官网可以根据自己笔记本型号进行搜索相关服务信息
可以在华硕官网通过在线即时服务进行咨询与报修
华硕服务中心里有全球华硕联保服务站点选项
戴尔服务与支持评分表
戴尔服务与支持总分：19
3.15另类横评 宏碁官网服务页面评分
进入宏碁官网首先看见的是蜂鸟S3的广告
并没有相关的咨询服务，所有服务都在服务与支持中
维修站点齐全，并列出了各城市联系人、地址和电话。
质保齐全，除了整机保修外，还有内部各硬件的保修时长
宏碁服务与支持评分表
宏碁服务与支持总分：15
3.15另类横评 同方官网服务页面评分
打开清华同方官网后，非常轻松找到服务与支持
在线咨询在页面显示不太明显，但是较为清晰的列出了咨询方式
维修站点覆盖全国，但是售后服务店较少，以北京来说只有一家
一年内有问题免费换新机，非常强大的售后保证，让消费者买了放心
清华同方服务与支持评分表
清华同方服务与支持总分：16
3.15另类横评 东芝官网服务页面评分
在东芝首页有明显服务与支持的选项，并且焦点图第五帧长期放置客服专线联系方式。
在服务与支持页面有独特的数据备份与数据恢复说明。
在维修服务选项里有东芝中国全国的维修检索点页面。
技术支持疑难解答页面可以进行驱动下载，以及疑难解答。不过遗憾的是我们没有找到线上的联系方式。
东芝服务与支持评分表
东芝服务与支持总分：14
3.15另类横评 海尔官网服务页面评分
海尔官方服务与支持位置比较直观，进入页面就可看见。
海尔官方服务与支持以电话热线为主，无其他在线服务以及电子邮件服务等。
海尔官方的维修与安装比较齐全，注册即可享受。
海尔官方还提供对产品的延保服务，比较贴心。
海尔服务与支持评分表
海尔服务与支持总分：13
3.15另类横评 神舟官网服务页面评分
神舟官方的服务热线在首页二屏的左下角不是特别明显，而且页面整体感觉有些杂乱，广告条太多。
神舟官方另外提供的在线客服比较便捷，可以直接就与客服人员咨询，注册后沟通。
神舟官方服务跟踪维修简单而传统，官方授权网点信息详尽。
神舟官方无明显特殊客户服务，比较中规中矩。
神舟服务与支持评分表
神舟服务与支持总分：12
3.15另类横评 三星官网服务页面评分
三星官方服务中心在首页右下角，非常明显。
三星官方服务还提供邮件技术支持以及在线咨询，由于笔者询问的时间为下班时间，所以没有与工程师进行在线沟通。
三星官方服务对于产品的维修的网点详细信息都有非常明晰的查询方式，比较实用。
三星官方的特色服务还是很丰富的，而且页面也令人舒服，找相关服务也很便利。
三星服务与支持评分表
三星服务与支持总分：18
3.15另类横评 总榜揭晓与编辑小结
客服接线员评分总表：
官网服务页面打分总表:
比拼各品牌官网售后服务总排行:
麻辣微点评：
可超：官网一体化服务已成模式，但让人眼花缭乱的官网无法接受
张浩：某品牌官网特效过多，导致页面响应速度过慢，让人头疼不已
微微：我们在对不同厂商的表现发出感慨的同时，也在从理解的角度去看待“被服务”的过程。
小陆：要想更好的留住消费者，没有售后服务做为根基，任何好的笔记本产品都是浮云。
编辑观点 专业的服务将带动销量
售后服务对于厂商来说是一种服务态度的体现，更是品牌形象的象征，当然一次咨询并不具有普遍性的意义，但却能从侧面体现出一个品牌的专业度，以及对于客户的重视程度，官网风格会 影响我们对于笔记本品牌的认知度，从直观感受到实用效率，是传达品牌理念的最直接方式之一，同样也在影响着用户粘度以及未来的购买决策。
通过这两年对各大官网客服的“骚扰”，明显感觉服务质量在大幅提升，消费者可以很轻松的通过客服解决笔记本问题。另一方面官网服务与支持也在不断的完善里面的内容，通过良好的售后服务带动产品的销量，不过从这次的调查中我们也发现有的厂商的官网过于简单，页面布局杂乱无章，消费者进入官网有一种眼花缭乱的感觉。
