传统CRM是否需要变革，针对这些问题，Salesforce中国总经理王刚在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，谈了自己的感受。
王刚认为：“传统CRM实施周期长、实施成本高的弱点，必须得到变革。传统CRM系统的实施周期，动不动就要半年、一年，有的甚至达到了一年半，这已经无法满足用户的需求了。与此相比，实施Salesforce的系统却可能只需要一周的时间，其中巨大的反差足以说明传统CRM系统需要变革了。”
再说成本，王刚谈到：“传统CRM实施起来所要求的资金太大，对中小企业以及目前处于金融危机的企业，造很了太大的资金压力。”
此外，王刚说：“因SNS的发展所造成的CRM盲点也不容轻视。国外就曾发生过客户对客服人员上门服务时睡觉不满，将客服人员睡觉的样子拍下来，上传到Youtobe上，结果点击观看的人突存一百万的例子。而要利用好SNS，让CRM基于云计算是非常必要的。”
