近日，一篇“网购DIY机的遭遇”的帖子在网络上引起网友广泛讨论和关切。一位网名为acoldfish的网友在某知名IT论坛上发帖详述他的网购体验，痛陈其购买到假冒联强盒装硬盘的遭遇。而投诉的对象直指全球最大的IT、数码网上购物商城新蛋网， 此举引发了长达十几页的跟帖回复，消费者表现出极大关注。个中原委究竟如何，记者对此进行了深入调查。
原来网友acoldfish在新蛋网上购买了一款WD西部数据WD6400AAKS硬盘。该硬盘在新蛋网上的产品介绍页面标有“联强盒装”的字样，但这名网友实际收到的产品并非联强盒装，故在某知名IT论坛上发帖。据悉，该贴在新蛋网内部迅速引发强烈反响。为挽回商誉，新蛋相关负责人第一时间与厂商、供应商进行多方核实，最后查实是由于代理商的工作失误，误将非联强盒装的硬盘发给新蛋，由于新蛋网产品上有数万的产品，所以仓管人员一时也没发现包装盒的差异。但这批硬盘其实都是WD正品硬盘，享受厂商正式保修，消费者可凭序列号在厂商网站进行查证。三天后，也就是6月9日，一份WD代理商出具的硬盘正品证明和新蛋中国总裁邹果庆公开致歉信出现在回帖中。致歉信澄清了acoldfish对产品的质疑，并就包装问题给出了解释和道歉，道歉的对象不止是acoldfish，还包括其他购买这批产品的所有新蛋消费者。 同时新蛋网并给出合理补偿。舆论的风向标迅速导向新蛋总裁的致歉信上，很多消费者看了致歉信后，用“没想到”，“出乎意料”来形容新蛋对此事件的处理，大多消费者表现出原谅和赞赏的态度。“没想到总裁亲自道歉。新蛋如此快的反应，真诚的态度，还是让我相信可以继续进行网购”，一个歉意找回了顾先生的信赖。一位网友在道歉贴后说：“说实话，这是感觉最负责任的一个售后解决方案了。”相信这就是道歉信中“新蛋网深知每一位客户对于我们的意义”后的深意。任何一个行业都难免有投诉，再好的企业也会犯错误，关键在于企业在被投诉时如何应对。新蛋的这次诚恳致歉和补偿方案给网购行业带来了极为正面的案例。而网络论坛频频曝光的网购投诉事件也确实发人深思。
自从网购消费模式诞生起，网购诚信问题便不断经受着质疑与考验。资深网购吴小姐表示，尽管我已经有6年网购经验，但是在购物前还是很小心谨慎。信誉和口碑是我最看重的。她跟记者举了个例子说，在选购一款数码相机前，她会到相关论坛中看看网友的议论再决定是否购买，如果是自己从未买过东西的网站，她也会事先在网络上发布询问信息，了解其他购物者的体验之后，再决定是否在此网站购物。在网络上，像吴小姐这样的网友不在少数。在各大IT论坛中，记者发现，随着网购企业竞争的不断升级，网友对于数码IT网购二巨头新蛋与京东的比较帖也越来越多，从货品种类，诚信，价格到配送速度快慢，售后服务等问题，网友都畅所欲言的发表自己的经验。这也正说明网络的影响力在越来越强。
网络，成就了网购；网络，也给了网购企业以鞭策。此次的硬盘事件在诚挚的道歉信里消融，新蛋的表现让人看到网络购物诚信的春天。
只是此次的硬盘事件得到有效解决，而下一次消费者又将在其他网站面临到什么不同的问题呢 ？消费者的信任危机已经向网站敲响了警钟，众多电子商务企业又将如何应对？值得整个行业深思。希望今天新蛋负责面对问题的例子，给整个行业以启示。标榜企业诚信不应该只是一句口号，关键的是行动。面对网上铺天盖地的网购诚信投诉，企业应该高度重视，直面解决，才能获得消费者信心。毕竟随着竞争的加剧，赢得口碑，才能占领市场是众所周知的硬道理。
