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五年的时间,对于IT界来说已经太长,多少IT企业举步维艰甚至烟消云散,而有的企业却总是与风云、传奇相伴,比如微星。
2005年对于微星而言,有着非同一般的意义。在这一年里,微星以无可争议的实力再一次获得“2005年《电脑报》读者调查 市场占有率第一名”、“2005年《微型计算机》读者调查读者调查市场占有率第一名”以及“2005年《微型计算机》读者调查读者首选品牌”,而一时成为各界关注的焦点。对这个IT界两大知名媒体一年一度的荣誉,有人称“它不是IT界的奥斯卡,它是更高层面的IT综合大奖”。确实,在IT界,这基本上算是最高的荣誉了,是IT企业综合实力的大比拼,不是随便哪一家IT企业都可以企及的。
记者曾经对比过历届的获奖得名单,发现当初的一些IT企业都已经销声匿迹。我们可以看到,一些仍在获奖的企业,依靠的是企业实力、产品质量、企业文化等等杀手锏打下并捍卫着江山。这一切说明,得来这些荣誉得来实属不容易,保持这个荣誉更加不容易。而记者惊奇地发现,微星已经是连续第五年获得“《电脑报》读者调查市场占有率第一名”、“《微型计算机》读者调查市场占有率第一名”!不要问我为什么,答案只有八个字:“卓越、精良、完美、满意”,即“产品卓越、品质精良、服务完美、客户满意”。产品卓越可以通过技术去解决,而品质精良却是要以气魄来担当;服务完美可以利用人力去实施,而客户满意却是要以实际行动来见证。
产品卓越:1996年,MSI微星科技就在中国大陆(上海)设立了总部,十年磨一剑,已经成长为“IT江湖”的绝顶高手。产品的卓越,离不开技术的支持。MSI微星科技拥有3000多人的研发团队,在科技产业中占有举足轻重的地位。MSI微星在研发部门投入了相当多的人力与物力,在不断更新研发设备以增进研发能力。在ISO-9001国际品质保证的传承与研发人员的努力下,微星产品设计优异,已屡获国内外专业杂志主编的推荐,连连得奖。
品质精良:记得早在微星横空出世的几年,IT界的产品质量只能说马马虎虎。那时所谓的IT产品,很大程度上还是停留在“能用就行”的层次。随着微星的加入,便是将品质的概念带入到人们心目中,逐渐以品质著称的微星、华硕、技嘉等公司才会人们所接受。
细节设计是体现产品品质另一个非常重要的特点,我们可以从微星的所有产品上看到,无论是主板/显卡的用料布局,还是MP3的按键设计,都是以人为本,为用户出发。而微星的产品,很少出现返修的情况,日渐在用户心目中有了相当的地位。据了解,目前很大部分购买微星产品的用户,都是通过朋友的推荐或者介绍。看来,品质精良的产品路线,已经让微星在用户中有了相当不错的口碑。
服务完美:微星目前除了在上海设立总部外,另在南京、北京、深圳、沈阳、成都、中国香港等地设立了分公司,把 MSI 产品行销至全国各地,目前除西藏外, MSI 微星在全国所有省会设立有一级代理商。几乎完美的销售渠道,让用户无论在哪个地方都可以购买到微星的任何产品,“市场占有率第一名”的桂冠连续五年被微星摘走,与此必不可分。
而在售后服务方面,微星更是做得相当出色。作为第一个为主板提供三年内提供全程免费保修的公司之一,微星的这一举动更是深入人心。并且微星科技目前在上海,北京,深圳,成都,沈阳和南京等地都设立了自己的技术服务中心,给全国消费者提供最快速、最周全、最便利周到的金牌服务。
客户满意:“让客户满意”,这句话说起来容易,但做起来就非常难。俗话说:“众口难调”,要让每个用户都满意,确实需要花费大量的时间、金钱,但微星却做到了。通过几年的时间,微星慢慢得建立起完整的销售渠道、良好的售后服务系统,无可挑剔的产品,即使最苛刻的客户,也对微星感到非常满意。在2005年,微星一举力压华硕,夺得“2005年《微型计算机》读者调查市场占有率第一品牌”,也完全在情理之中。
微星布局,下一个五年
当然,现在仍很难从微人的声音中,听到关于下一个五年的豪言壮语。甚至他们会谦逊地表示,这只是做好了份内的事情。
但这份在2005年上交出的答卷,已经完美地勾勒出微星企业的指向,历史早已将微星推向IT舞台的中央,微星的下一个十年将如何起航?
不难发现,在即将过去几年2005年里,微星也和其他IT企业一样,同处于IT市场增长缓慢的背景中。但在各种公开的语境中,我们看到的只是微星努力做好一个个产品,鲜有抱怨IT环境命运多舛之语。微星说得更多是,把目光放得更加长远,望向下一个五年。