服务承诺
为了规范企业行为，提高服务质量，维护长城宽带用户的合法权益，长城宽带网络服务有限公司特制定以下服务承诺。 1． 遵守国家和主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心的观念。 2． 用户办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。 3． 严格执行国家制定的有关业务资费政策和标准，做到明码标价，以多种方式为用户交费提供方便。 4． 上门服务人员遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境整洁。 5． 因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，在72小时以前告知所涉及的用户。 6． 向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供费用查询服务。 7． 认真受理用户投诉，在1个工作日内答复用户。 8． 预受理时限：一般用户最长为3个工作日，集团用户最长为5个工作日（预受理时限指用户申请入网开户，长城宽带答复用户能否接受用户申请所需要的时间）。 9． 入网开通时限：最长5个工作日（入网开通时限指自用户缴纳入网费之日或者从银行成功扣款之日起，至为用户开通网络实际占用的时间）。 10． 社区网络故障修复时限：最长3个工作日。 11． 欠费用户重新开通时限：在用户缴纳所欠费用后的24小时内重新开通网络。 12． 暂停业务在当次计费周期结束时生效，开通业务严格按照用户在业务变更申请书上注明的时间开通网络。 13． 搬迁业务严格按照用户在业务变更申请书上注明的时间开通用户新地址的网络。
