2025年11月17日消息，据后浪视频报道，有消费者反映，在淘宝天猫超市购买了一件“骆驼牌”冲锋衣，疑似买到二手旧衣服，试穿时发现，口袋里有别人的机票、公园门票，甚至还有用过的卫生纸。对此，天猫超市客服表示，退货之后品牌商会验货后上架，不影响二次销售，可以申请30元退款。
2025年11月17日消息，据后浪视频报道，有消费者反映，在淘宝天猫超市购买了一件“骆驼牌”冲锋衣，疑似买到二手旧衣服，试穿时发现，口袋里有别人的机票、公园门票，甚至还有用过的卫生纸。对此，天猫超市客服表示，退货之后品牌商会验货后上架，不影响二次销售，可以申请30元退款。
无独有偶，在该视频评论区，还有网友反映，曾在淘宝上购买某司登的羽绒服，试穿时竟然发现衣服口袋中有一个完整的“计生用品”。向客服提出退换货申请时，却遭到拒绝，客服称，退换货的仓库会直接销毁，不会再次销售。没钱买就不要搞这没用的。据黑猫投诉平台显示，针对天猫超市投诉量高达9.7万条，其中有反映买到“假红酒”、买药材黄芪中有烟头等。
法律相关人士表示，依据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有商品无瑕疵的权利。消费者如有证据证明商家出售的商品不是全新的，消费者有权退货换货、并要求商家赔偿相关损失。
