由中国质量协会、全国用户委员会、中国电子质量管理协会和《品质》杂志社共同举办的2005中国手机质量跟踪活动结果今天（１０月２９日）在沪公布。总体用户满意度排名前三位的是诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信。从实际得分情况来看，摩托罗拉和诺基亚的差距很小。国内手机品牌中，夏新、海尔的用户满意度较好。
本次手机质量跟踪活动历时半年多，涵盖了20多个城市的用户，跟踪了17个品牌的1781部手机，其中8个国外品牌，9个国内品牌。中国质量协会全国用户委员会主任樊天顺教授介绍说，手机已经成了人们的日常消费品，举办这次中国手机质量跟踪活动，目的是让更多的消费者了解他们每天都在用的手机质量状况如何，同时引起相关通信企业、新闻界和消费者对手机质量方面的关注。也为手机企业如何进一步提升手机的质量，提高手机的用户满意度提供第一手的资料。
据了解，本次手机质量跟踪活动的调查项目包括：手机总体满意度水平比较、手机厂商知名度比较、手机品牌知名度比较、影响顾客购买手机的主要因素、手机产品质量总体满意度比较、手机人性化设计满意度比较、手机外观满意度比较、手机通话性能比较、手机显示屏画面设计比较、手机输入方式满意度比较、手机键盘设计满意度比较、手机充电时间（原装电池）比较、手机服务质量总体满意度比较、手机性价比比较、手机短信性能比较、手机手写输入满意度比较、顾客对手机最不满意的地方、顾客对手机最满意的地方等41个项目。
跟踪调查结果显示：顾客对手机最不满意的地方，综合所有的品牌，顾客对手机最不满意的地方主要是1）手机待机时间短，2）外观，3）铃声，4）键盘不便于操作，5）手机显示屏不清晰，颜色不逼真，6）手机主要功能反应较慢，7）手机屏幕小，8）手机拍照不清晰、象素低，9）通话质量不好，信号不好， 10）价格高， 11）内存小，12）提示音不好听或声音小， 13）手机无照相、录像功能， 14）外壳松，易磨损，等等。
此次手机测评也反映出不少手机品牌存在的一些问题，比如对于手机使用期间出现故障次数，不少手机使用期内都曾发生过故障；部分手机有顾客反映曾经发生过多次故障，甚至超过7次故障。而对于手机第一次故障发生时间来看，在第1周之内发生故障的可能性最高，其次是1个月—2个月之间的时候，然后是3个月—半年之间的故障发生频数较高，这里面不同的品牌也各有不同的表现。本次用户共反应了不同品牌手机的20种常见故障现象，其中自动关机的频数最高，达到了108次，出现黑屏59次，键盘失灵47次，通话时掉线43次，死机31次。
被调查者对手机的其他意见和建议主要是：美化手机的外观（包括外观色彩、款式）；降低价格；增长待机时间；增加铃声，改进铃声格式；提高和稳固质量；改进色彩效果，提高象素；减小机身；手机屏幕做成双彩屏，增强色彩效果；加大手机的音量；增加高端手机的功能和配置；摄像功能（包括摄像头内置）；增大内存等。
本次调研手机项目设置上，充分考虑年轻一代对手机的要求，主要有短信性能和手机游戏功能。短信性能的调研结果显示，用户认为大部分品牌的短信性能比较好，国外品牌包揽了前3名。但对于手机游戏功能满意度而言，总体评价比较低。说明大部分手机的游戏功能还比较差，普遍存在着游戏少而且不好玩的特点。
部分项目用户满意度测评结果（前几名或第一名）：
1、总体满意度水平
诺基亚 摩托罗拉 索尼爱立信 国产品牌：夏新 海尔
2、手机厂商知名度
诺基亚 摩托罗拉 三星
3、手机品牌知名度
诺基亚 三星 摩托罗拉
4、手机产品质量总体满意度
诺基亚
5、手机人性化设计
NEC
6、手机外观满意度
摩托罗拉
7、手机通话性能
诺基亚
8、手机语音质量
索尼爱立信
9、手机来电铃声
LG
10、手机服务质量
海尔
11、手机销售现场服务
NEC
12、手机维修配件价格满意度
NEC
13、手机短信性能
摩托罗拉
14、手机彩信性能
索尼爱立信
15、手机输入方式
诺基亚
16、手机手写输入满意
多普达
17、手机游戏功能
摩托罗拉
18、手机照相性能
三星
19、手机上网性能
多普达
20、手机数据存储量
多普达
