思科IP通信是一种功能强大的企业级解决方案综合体系，包括IP电话、统一通信、IP视频和语音会议，以及客户联络等，它通过改进运营效率、提高机构生产率，以及增强客户满意度，有助于机构实现企业收益。作为思科IP通信系统一个不可分割的组成部分，Cisco CallManager是思科企业IP电话解决方案的一种基于软件的呼叫处理部件，由思科AVVID（集成化语音、视频和数据架构）支持。Cisco CallManager软件将企业电话特性和应用扩展至分组电话网络设备，如IP电话、介质处理设备、IP语音（VoIP）网关和多媒体应用。其他的数据、语音和视频服务，如统一信息处理、多媒体会议、合作联络中心和互动多媒体响应系统，都可通过Cisco CallManager开放电话应用编程界面（API），与IP电话解决方案实现互动。Cisco CallManager可安装在Cisco Media Convergence Server（MCS）和特定第三方服务器上。Cisco CallManager软件推出了一整套集成语音应用和设施，包括Cisco CallManager接线员控制台——一种软件式的人工接线员控制台；一个软件式的临时会议应用；大规模管理工具（BAT）；CDR分析和报告（CAR）工具；实时监控工具（RTMT）；简单、低密Cisco CallManager 自动接线员工具（CM-AA）；自动注册电话支持工具（TAPS）；以及IP管理员接线员（IPMA）应用。
主要特性和优势
Cisco CallManager 4.0提供了一种可扩展、可分布和高可用的企业IP电话呼叫处理解决方案。它集群了多个Cisco CallManager服务器，并将其作为单一实体进行管理。在IP网络上集群多个呼叫处理服务器在业内堪称是一种独特的功能，突显了思科AVVID所提供的领先架构的特色。Cisco CallManager集群实现了每个集群从1到30000部IP电话的可扩展性、负载均衡和呼叫处理服务冗余。通过互联多个集群，系统容量可以扩展至100多个站点系统100多万名用户。集群汇聚了多个分布式Cisco CallManager的功能，增强了服务器到电话、网关和应用的可扩展性和接入能力。三重呼叫处理服务器冗余功能改进了总体系统可用性。这种分布式架构的优势在于提高了系统可用性、负载均衡和可扩展性。呼叫准入控制（CAC）确保了语音服务质量（QoS）在受限WAN链接中得以保持，当WAN带宽无法使用时，可以自动将呼叫转移至替代的公共交换电话网（PSTN）路由。一个到配置数据库的可Web浏览界面可支持远程设备和系统配置。基于HTML的在线帮助功能可供用户和管理员使用。版本4.0的增强功能提供了更高的安全性、互操作性、功能、支持性和生产效率，以及全新的视频电话功能。Cisco CallManager 4.0拥有许多安全特性，为CallManager用户提供了所通信设备或服务器的身份验证功能，确保了接收数据的完整性，经由加密功能提供了保密通信。CallManager Q.SIG信令接口的改进，扩展了Cisco CallManager用以连接其他Q.SIG兼容系统的功能范围。CallManager API（AXL、JTAPI、TSP）功能的改进，为客户和第三方供应商开发可与CallManager和IP电话集成的增强应用提供了更强的能力。CallManager 4.0推出了视频电话，包括对SCCP和H.323视频的支持，为管理员和用户提供了相同的语音和视频体验。现有音频电话呼叫的通用系统管理和呼叫行为有助于真正地融合语音和视频。全新CallManager 4.0特性，如每线路多个呼叫、呼叫参加、直接转接、快速转向语音留言、临时会议列表和丢弃呼叫功能，提高了电话的使用性能。
规格平台Cisco Media Convergence Server（MCS）Cisco Integrated Communication System（ICS）7750某些选定的第三方服务器捆绑软件Cisco CallManager 4.0（呼叫处理和呼叫控制应用）Cisco CallManager 4.0配置数据库（包含系统和设备配置，包括拨号计划）Cisco CallManager管理软件自动接线员——通过扩展服务CD，与CallManager捆绑思科CDR分析和报告（CAR）——为呼叫提供基于CDR记录的报告。所提供的报告包括用户呼叫、网关呼叫、简化呼叫质量和CDR搜索机制。另外，CAR提供了有限的数据库管理功能，如根据DB大小删除记录等。思科大规模管理工具（BAT）——允许管理员针对设备和用户执行大规模添加、删除和更新操作。Cisco CallManager接线员控制台——允许接线员在机构内接听、转接/发送呼叫。接线员可以在运行Windows 98、Windows ME、Windows NT4.0（Service Pack 4或更高版本）、Windows 2000或Windows XP的PC上安装接线员控制台这一客户机/服务器应用。接线员控制台可以连接思科电话呼叫分配（TCD）服务器，用于进行登陆服务、线路状态和目录服务。多个接线员控制台可以连接到一台思科TCD服务器。Cisco CallManager实时监控工具（RTMT）——在Cisco CallManager集群中监控实时组件行为的客户机工具。RTMT使用HTTP和TCP监控设备状态、系统性能、设备发现情况和CTI应用。通过使用HTTP直接连到设备，它也可对系统问题进行故障排除。Cisco CallManager跟踪采集工具——负责将Cisco CallManager集群的跟踪信息收集入单一压缩文件。收集包括所有Cisco CallManager跟踪和记录，如事件浏览器（应用、系统、安全）、Dr. Watson日志、思科更新、程序日志、RIS DC日志、SQL和IIS日志。思科会议桥接——提供软件会议桥接资源，供Cisco CallManager使用。思科CTL客户机——从思科TFTP服务器查询CTL文件。它可以利用一个安全令牌，对CTL文件进行数字标记，然后，更新思科FTFP服务器上的文件。思科客户目录配置插件——引导系统管理员完成配置过程，将Cisco CallManager与Microsoft Active Directory和Netscape Directory Server集成。思科IP电话地址簿同步器——使客户可将思科个人地址簿与Microsoft Outlook或Outlook Express地址簿实现同步。同步器为微软和思科产品提供了双向同步过程。在用户安装和配置了思科个人地址簿后，用户可以从思科IP电话配置网页接入该特性。思科IP电话本地安装程序——通过思科IP电话本地安装程序为用户和网络地区提供了Cisco CallManager功能，增加了英语外的语言支持功能。它允许用户浏览翻译好的文本，接收各国电话音，当与支持界面配合使用时，可以按选定的语言接收TAPS提示信息。您可以在集群的每台服务器上安装Cisco IP电话本地安装程序。从Web上可以下载一个或多个本地安装程序；为下载执行程序，您必须拥有互联网连接和Cisco.com用户帐户及口令。Cisco JTAPI——该插件可以安装在所有托管应用的计算机上，这些应用可以通过JTAPI与Cisco CallManager实现互动。JTAPI为以Java编程语言编写的电话应用提供了标准的编程界面，JTAPI参考文件和样本代码也包含在内。思科电话服务供应商——包含思科TAPI服务供应商（TSP）和Cisco Wave Driver。可以在Cisco CallManager服务器或其他运行Microsoft Windows操作系统的计算机上安装应用，这些操作系统可以通过TCP/IP与Cisco CallManager实现互动。TAPI是一种用于电话应用的标准编程界面，运行在Microsoft Windows上。思科TAPI开发商指南对当前支持的TAPI界面进行了说明。安装Cisco TSP和Cisco Wave Driver，可允许TAPI应用在思科IP电话解决方案上收发呼叫。思科自动注册电话支持工具（TAPS）在电话上装载了预配置电话设置。IP管理员接线员（IPMA）——为改进呼叫处理提供了管理特性和管理网页系统功能综述替代自动路由（AAR）每台设备（电话和网关）的衰减和增益调整自动带宽选择自动路由选择（ARS）AVVID XML层（AXL）简单对象接入协议（SOAP）应用编程接口，配备性能和实时信息。CAC——集群内和集群间用于自动带宽选择的编码器-译码器（编译码器）支持 G.711 mu-law、a-lawG.723.1G.729A/BGSM-EFR、FR宽带音频——专用16位分辨率、16-KHz采样音频数字分析和呼叫处理（数字字符串插入、删除、剥落、呼叫接入代码、数字字符串转换）分布式呼叫处理 IP网络上的设备和应用部署Cisco CallManager“集群”，用于实现可扩展性、冗余和负载均衡每台Cisco CallManager服务器最多支持7500部IP电话（视配置而定）每台Cisco CallManager服务器最多支持100000次高峰呼叫处理（BHCC）（视配置而定）每个集群支持8台Cisco CallManager服务器每个Cisco CallManager集群最多支持250000次BHCC（视配置而定）每个集群最多支持30000部IP电话（视配置而定）通过H.323关守，集群间可扩展至100多个站点或集群集群内特性透明度集群内管理透明度IP传真——G.711直通和思科传真中继到选定设备的H.323接口热线和专线自动振铃（PLAR）查寻组——*广播、*循环、最长空闲时间、线性到H.323关守的接口，用于可扩展性、CAC和冗余客户机用户界面语言支持（语言独立定义）*多级优先次序（MLPP）多地点——拨号计划分区多个ISDN协议支持多个远程Cisco CallManager平台管理和调试工具通过实时监控器工具（RTMT）提供预打包报警、显示器浏览和历史记录通过操作系统工具和简单网络管理协议（SNMP）实现实时和历史应用性能监控监控下的数据采集服务用于离线系统监控和报警的远程终端服务实时事件监控和集成入公共系统日志跟踪设置和采集工具浏览板载设备统计数据集群范围的跟踪设置工具跟踪采集工具多站点（跨WAN）功能，带站点间CAC拨号计划分区非现场分机（OPX）输出呼叫阻拦带外双声多频（DTMF）IP信令对于路由不可用的PSTN故障转换——AARQ.SIG（国际标准化组织[ISO]）基本呼叫ID服务普通功能程序呼叫转向语音留言（SS-CFB（占线）、SS-CFNR（无人接听）、SS-CFU（无条件））通过参加实现呼叫转接身份限制（CNIR（呼叫姓名身份限制）、COLR（连接线路身份限制）、CONR（连接姓名身份限制））循环防止、转向语音留言的计数器和原因、循环检测、转换成号码、转换号码、初始呼叫姓名和号码、初始转向语音留言的原因、重新引导姓名MWI——信息等待指示呼叫处理故障的冗余和自动故障转换呼叫处理故障的呼叫预留站到站工作站中继（介质网关控制协议[MGCP]网关）Java电话API（JTAPI）和电话API（TAPI）应用实现了自动故障转换和自动更新。每台设备（电话、网关、应用）三重Cisco CallManager冗余，带自动故障转换和恢复功能中继组安全可配置运行模式：非安全或安全模式设备验证：在全新模式电话中内置X.509v3许可证。CAPF用于在电话中安装本地化许可证。数据完整性：支持TLS数字“NULL-SHA”。附有SHA1散列的信息可确保信息在线路中不会改变，值得信赖。保密性：CallManager支持信令和介质加密USB电子令牌包括一个思科颁发的X.509v3证书，可为电话生成证书信任列表（CTL）文件，此外，USB电子令牌也可配置集群的安全模式。电话安全性：TFTP文件（配置和固件负载）配有TFTP服务器的自签名证书。CallManager系统管理员将能禁用IP电话上的http和Telnet。会话启动协议（SIP）中继可存活远程站点电话（SRST）第三方应用支持广播寻呼——通过对外交换站（FXS）进行用于信息等待指示的简单信息桌面界面（SMDI）选定FXS网关上的话机闪存特性支持TAPI 2.1服务供应商（TSP）接口J TAPI 2.0服务供应商接口计费和呼叫统计配置数据库API（Cisco AVVID XML层）共享的资源和应用管理及配置译码器资源会议桥接资源共享资源设备的拓扑关联（会议桥接，电话保持时播放的音乐[MoH]来源，译码器）介质端接点（MTP）。*支持SIP中继和RFC2833信号衰减器静音抑制，语音活动检测简化的北美编号计划（NANP）和非NANP支持话费限制——拨号计划分区统一设备和系统配置统一拨号计划视频（SCCP和H.323） *表示Cisco CallManager 4.0的新特性或服务
用户特性总结简短拨号接听和接听释放自动接听和内部通信*加入回呼占线，工作站无应答呼叫连接呼叫控制呼叫发送——所有（离线和在线）呼叫发送——占线呼叫发送——无人接听呼叫保持和恢复呼叫加入呼叫排列和拾音呼叫拾音组——通用每线路呼叫状态（状态、持续时间、号码）呼叫等待和恢复（带可配置声音提示）呼叫线路识别（CLID）按呼叫划分的呼叫线路识别限制（CLIR）呼叫方姓名识别（CNID）会议加入会议列表和断开某方连接（临时会议）直接向内拨号（DID）直接向外拨号（DOD）电话目录拨号——公司，个人目录——存储在选定IP电话上的未接听、已拨出和已接听呼叫列表特色铃声（在线vs离线）每线路特色铃声每电话特色铃声断开最后一个会议加入方（临时会议）分机移动支持免提、全双工扬声器电话可从电话获得超文本标记语言（HTML）支持立即转入语音留言上一号码重拨（在线和离线）各种呼叫ID和跟踪管理员-接线员服务（IPMA应用）代理线路支持管理员特性：立即转向语音留言或转接、免干扰、将所有呼叫转向语音留言、呼叫介入、CLID上的呼叫过滤、内部通信、快速拨号接线员特性：内部通信、将所有呼叫转向语音留言、通过接线员控制台应用进行管理员呼叫处理共享线路支持管理员特性：立即转入语音留言或转接、免干扰、内部通信、快速拨号、加入、直接转接、参加接线员特性：为其管理员处理呼叫；查看管理员状态和呼叫；为常用号码创建快速拨号；在公司/CallManager目录中搜索人员，在自己的线路上处理呼叫，立即转向语音留言或转接，内部通信，加入，保密，每线路多个呼叫，直接转接，参加，从控制台发送DTMF数字，管理员电话的MWI状态系统功能：每接线员多个管理器（多达33条线路），冗余服务信息等待指示多方会议——临时会议，带添加、聚会特性每线路多个呼叫每电话多条线路保持音乐扬声器电话和听筒的静音功能挂机拨号接线员——思科接线员控制台呼叫排序广播查寻共享线路支持保密性通过到电话的HTTP浏览器进行实时QoS统计最新拨号列表——来电号码、去电号码、自动拨号和编辑拨号服务URL——单键接入IP电话服务软电话上的单键数据协作——聊天、白板和应用共享单目录号码、多电话——桥接线路快速拨号——每电话多个快速拨号工作站音量控制（音频、振铃器）转接自动咨询在一条线路上直接转接双方通话通过Web访问实现的用户可配置快速拨号和呼叫发送视频（SCCP和H.323）从电话访问Web服务WebDialer——点击拨号宽带音频编译码器支持——专用16位分辨率、16kHz采样率编译码器*表示Cisco CallManager 4.0的新特性或服务管理特性总结应用搜索和注册到SNMP管理器AVVID XML层（AXL）简单对象接入协议（SOAP）应用编程界面，配备性能和实时信息。大规模管理工具（BAT）呼叫详细记录（CDR）CDR分析和报告工具（CAR）呼叫发送原因代码提供集中、重复的配置数据库，基于Web的分布式管理浏览器每部电话可配置及缺省振铃器WAV文件可配置呼叫发送显示数据库自动变更通知每部电话的日期和时间显示格式可配置调试信息提供给通用系统日志文件通过向导添加设备设备可下载特性更新——电话、硬件代码转换器资源、硬件会议桥接资源、VoIP网关资源设备组和设备池，用于大型系统管理设备映射工具——IP地址到介质接入控制（MAC）地址动态主机配置协议（DHCP）阻拦IP分配——电话和网关已拨号码分析器（DNA）已拨号码转换表（输入和输出转换）已拨号码识别服务（DNIS）增强911服务到H.323客户机、网关和关守的H.323兼容接口JTAPI 2.0计算机电话接口轻量级目录接入协议（LDAP）3目录对接到选定供应商LDAP目录现用目录Netscape目录服务器多级管理接入（MLA）MGCP信令和选定思科VoIP网关控制支持思科H.323网关的本机补充服务无纸张电话DNIS——通过电话显示屏使用的按键标签从应用到SNMP管理器或到操作系统性能监控器的性能监控SNMP统计数据每次呼叫的QoS统计记录重新引导DNIS（RDNIS）、向内、向外（到H.323设备）选择特定线路振铃选择特定电话振铃每个集群单一CDR单点系统和设备配置可按设备、用户或线路排序的部件库存列表系统事件报告——到公共系统日志或操作系统事件浏览器TAPI 2.1计算机电话接口每部电话时间域可配置自动注册电话支持工具（TAPS）IP电话（思科IP电话794x/796x）中内置了可扩展标记语言（XML）API零成本自动电话移动零成本电话添加
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