如今，IT系统就像水、电、煤一样，成为企业运营不可或缺的要素。这个系统构建得如何，运行维护得怎么样，对于业务和信息系统结合得比较紧密的企业来说至关重要。一旦系统出了故障，企业的业务就会停顿下来，给企业品牌、信誉造成不良影响。随着企业的信息系统越来越复杂，越来越庞大，客户端越来越多，单纯增加网络管理员已无法实时掌握系统运行的状况。由此，系统运行管理软件应运而生。
系统运行管理软件简单的说就是管理企业信息系统的软件，是中间件的一种，它能够保证系统高效、稳定、安全地运行。一个企业的系统中有不同的程序在运行，把这些程序联系起来，作为一个整体实现自动化、智能化运行是系统运行管理软件的重要功能。
国内企业用户对于系统运行管理软件并不陌生，几年前，一些国外知名IT企业就已经看到了这块潜在的市场。2003年7月，一个新的加入者——日立信息系统（上海）有限公司（以下简称“日立信息”）在中国发布了JP1（Job Management Partner 1）产品，进一步推动了系统运行管理市场的成熟化发展。
日立给中国人的印象是一个家电品牌，而实际上电子产品只是日立制作所的一个分支业务。目前，日立信息通信集团业务已经占公司营业总额的34%，俨然成了骨干业务。这个部门除了硬件和应用解决方案之外，还拥有数据库、应用服务器软件和系统管理软件三个系列开放式的中间件软件。在三大中间件软件中，日立信息通信部门的系统运行管理软件JP1已经在日本连续7年市场占有率居领先地位，并把它成功地推向了北美、欧洲、东南亚、韩国等市场。日立之所以把JP1这个产品推向中国市场，是因为看到了中国企业对于中间件，尤其是系统运行管理软件方面巨大的需求空间。
JP1：IT系统的管家
为了满足企业运营管理的各项要求，企业不断用管理软件（如ERP、CRM、SCM）、电子商务平台、决策分析软件（如BI）等应用软件构筑企业的神经系统。但是这些系统之间如何协同？系统内部如何高效运作？
以SCM系统为例，这个动态的系统涉及到上下游厂商信息系统的协同。当上游厂商下订单后，处于中间位置的厂商接到订单后要把物料需求分解给下游供应商，如果用系统运行管理软件，就能够实现流程的自动化，处于中游位置的厂商接到订单后自动检测库存，并把相应的物料需求分解，计算出需求的数量，自动发给下游供应商。而对于CRM系统来说，企业常常定期收集客户信息，把这些信息发送到总部分析，总部再把分析的结果分发到各个分公司。人工完成这些工作费时费力，而且容易出错，系统运行管理软件可以自动实现这些功能。
以上两个例子是JP1（Job Management）在业务管理中的具体体现。所谓业务管理，是指对于信息系统的各项作业进行自动化管理与安排，保证系统的高效运行。日立信息软件事业开发部总经理森保治指出：“中国企业目前在信息化方面往往缺乏整体规划，不断采用最新的IT技术，并对原有系统升级改造，常常导致企业的信息系统之间缺乏协同。使用JP1这样的作业管理软件，可以实现业务的自动化和智能化运行，并且确保企业各应用系统的协同工作，从而在提高运行效率的同时，大大缩减系统运营成本。”
除了需要提高系统运行的效率之外，对于系统的稳定性要求也是一些特定行业相当关注的。比如金融、电信企业要求信息系统必须7X24小时稳定运行，系统故障会导致这类企业在经济和信誉上蒙受双重损失。影响系统稳定的主要原因是系统隐患和错误。JP1把所有的流程进行自动化的管理，使人工操作导致的误操作的可能性降到最低。另外，针对于系统的错误，JP1可以随时检测到系统里的各种异常情况，根据情况迅速作出处理。同时，系统运行管理软件对于危及系统稳定的隐患可以预警，自动提交相应的处理作业，避免下一步可能发生的错误，把问题消灭在萌芽中。
同样，银行、政府等行业对系统的安全性也分外重视。安全问题最大的隐患在于企业自身的管理和操作人员。有数据表明，80%的系统安全问题源于企业内部操作人员的泄密与误操作。JP1以计算机智能化的管理代替大多数情况下的人工管理，操作人员只能进入到JP1操作的界面上，而接触不到敏感的数据和关键的操作。这样，人为失密的可能性和外界入侵的可能性降到了最低。除此之外，JP1还能够直接调用安全模块，如SSL加密功能，对防病毒软件进行实时升级、自动对邮件病毒进行处理等功能。JP1的新版本还增加了自动发现客户端的安全漏洞的功能，比如客户端防病毒的措施不符合公司的标准，系统会让其自动关机或发出警告。系统运管理软件就是以这些方法抵御黑客入侵和病毒软件攻击所带来的伤害。
以上是JP1软件所具备的一些基本功能，它所能做的还远不止这些。
谁的系统需要管理和保护？
是不是所有的企业构建好信息系统之后都需要在系统运行管理上再投入一笔？
当一个企业发展到如果没有IT系统业务就无法进行下去了，而且靠人工管理系统已经力不从心的时候，这个企业就需要考虑使用系统运行管理软件了。发达国家企业的信息系统已经构建得比较完善了，正在对系统进一步完善，以便使其与业务结合得更紧密。这些国家的企业非常重视系统运行管理，在系统运行管理方面的投入占到了整个信息化投入的20%以上，而中国的这个数字还不到10%。中外企业在系统运行管理的意识上存在较大的差别，森保治提到的日立曾经做过的一个调查足以说明问题。
日立曾经对中国、日本和欧美的企业分做了系统运行满意度的调查，调查的结果大相径庭：70%的企业对目前的系统运行管理现状比较满意，而在日本和欧美刚有80%的企业表示仍然对企业系统运行管理现状不够满意，哪怕这些企业在系统运行管理上投入较多。这种意识上的差别实际上体现了中外企业对于系统运行管理的要求不同。很多国外企业在这方面做较大投资是为了防止问题发生，要做到万无一失。而中国的一些企业往往是发生了问题才去解决问题，比如被病毒感染了，才会想到买一个防病毒的软件。
当然，对于中国的一些特殊行业来说，如金融、电信和政府等行业从系统建立之初就比较注重系统运行管理，这些企业正是系统运行管理软件的目标客户。事实上，森保治认为系统运行管理没有行业的界限，传统的制造企业也需要系统运行管理软件帮助管理。系统运行管理软件除了可以保障系统的高效稳定运行之外，还能够帮助企业节省人员成本。尤其对于中小企业来说，IT支持能力相对较弱，而智能化的系统运行管理软件能帮助IT服务部门能以更少的人力更好地维护IT系统，提高系统运行质量，降低维护成本。
同时，用系统运行管理软件的另一个好处就是可以避免因为IT人员流动而造成对系统维护不稳定的情况。北京分公司软件事业开发部部长林朋典认为，中国的IT业人员流动相当快，如果一个公司只有一个人对公司整体系统了如指掌，他又偏偏离职了，则有可能对系统维护造成影响。而如果采用系统运行管理软件代替人的管理，软件在某种程度上相当于一个操作手册，对系统是流程化的管理，换了一个新员工，只要知道软件的流程就可以对系统继续进行维护。
正如一个人解决温饱问题之后，才会想到食品的营养和衣服的美观一样，国内企业也是先上了应用系统之后，才会有需求做系统运行的管理，提高信息系统的效能。中国企业对应用软件需求增加的大形势之下，系统运行管理软件在中国也将得到广泛的应用。对于中国市场，日立信息有志于在2006年底达到中国系统运行管理软件10%的市场份额。对此，日立信息已经做好了充分的准备：软件的中文化、推出新版本、拓展合作伙伴、强化分公司的团队等举措接连不断。
