现在PC行业的竞争越来越激烈，要想在激烈的竞争中站稳脚，除了自身产品的质量要过硬外，售后服务也同样重要，良好的售后服务不但能为企业赢得名誉，更能树立自身品牌良好的形象，为自己的产品能在市场上热销打下坚实的基础。消费市场发展到今天，传统的一些售后服务，例如几年质保、多少时间里出现问题退货等等售后服务大家都已经是司空见惯了。
随着技术的进步和网络覆盖面积的逐渐增大，一种新兴的远程修复服务正在悄然兴起，这种服务是PC用户在遇到麻烦时，只需一个电话，技术人员就可以通过远程访问并修复PC，当然这个前提是在PC用户的硬件不要受损的情况下。这种远程服务大大的缩短了电脑的修复时间，给用户带来极大的方便，但是事物的两面性总是存在的，远程修复在带来便利的同时，也存在着不足的地方，那么这种新兴的服务形式发展前景究竟如何呢？
远程服务给用户带来便利
虽然电脑的普及速度很快，现在也有很大的覆盖面积，但是对于大多数消费者来说，电脑还是高技术产品，想把它摸透还比较困难，就更不用提电脑出现问题能自己解决了。通过这种远程维修服务，技术人员可以通过高速互联网连接访问用户的电脑，并对它进行修正，而不需要让不具备多少技术背景知识的用户来完成高难度的任务。
据调查显示，在电脑的故障中有80%来自软件，对于没有多少背景知识的用户来说就很难判断了，更别说自己解决问题。而通过传统的电话求助，到专门的技术人员上门服务，不但费时，而且专门的技术人员上门的服务费也不便宜。如果用户的电脑在质保期内固然是好，一旦过了质保期，这部分费用就得用户自己掏了。这些都没有什么，有可能专门的技术人员上门维修后，你才发现电脑其实并不是什么大的问题，但是自己同样得掏钱不说，还要等上这么长的一段时间，想起来让人很不是滋味。
而这种远程维修服务，消费者只需下载一款应用软件，当电脑遇到问题时，就会对电脑系统进行诊断，技术人员将远程地获得计算机的控制权，及时的排除电脑所遇到的问题，大大的为消费者节约了维修时间。在维修费用上，远程服务的费用也要低得多，从现在国外开展得很好的远程服务上看，远程在线支持服务的价格是30美元，送修服务的价格是60美元，上门服务的价格是160美元。这么看来，远程服务不但及时，而且价格上也非常实惠。
服务商品化还存在争议
远程维修服务固然能给用户带来便捷，费用和上门服务比起来也要低得多，但是在正常的质保期过后，用户想要继续享受这种服务，就得向第三方或者厂商购买这种服务。这种把服务商品化的做法，让很多消费者，特别是国内的消费者难以接受。
现在国内外大多数厂商的质保都差不多，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《微型计算机商品维修更换退货责任规定》的有关规定，品牌机一般都享受七日内免费退货和更换、整机免费保修一年、主要部件免费保修三年。想要知道一台电脑的寿命到底有多长，的确是有点难度的事情，因为现在电脑更新换代的速度非常快。一台现在非常主流的机型，最多两、三年后就显得非常落伍，用户可能为了运行某款软件或者玩某款主流的游戏，就会按捺不住打开机箱更换配件。一旦这样做的后果就是原来正常的质保将无法正常继续，用户要想继续享受这方面的服务就得花钱向零售商或者第三方购买服务。
这种服务被商品化的形式，由于国内一些消费理念还不够成熟，让国内的众多消费者接受的确还是有点难度。购买了一件商品，其本身就已经包含了产品售后服务，而现在却把售后服务当着一件商品来出售，那么购买产品本身的售后服务又到哪里去了呢？对于国内大多数消费者来说，已经花钱来购买了产品，再花钱购买专门的服务，简直就比登天还难。
其实这种收费性的远程服务在国外已经不是什么新鲜的事，已经有专门的第三方服务的出现。据调查，消费者也愿意寻求第三方帮助或让厂商维修他们的电脑，而不愿意让大的电脑产品零售商提供维修服务。超过半数的受调查者表示，他们向独立的安装厂商或电脑厂商购买安装服务。现在病毒、黑客的攻击在网络上都是屡见不鲜，发生这样的事情，虽然硬件不容易受到伤害，但是软件极容易受到损坏，一旦电脑需要修复，这种远程的修复就显得相当的快捷、方便。而在国外一年也只有90美元的价格，还是显得相当实惠，毕竟在现在没有人能保证他的电脑在一年内不会出现任何问题，在国内的价格上，考虑到国内的实际情况，费用不会是一个简单的美元换算。
远程控制引发隐私安全问题
远程修复服务虽然能为用户带来很大的便捷和实惠，但是它必须安装专门的软件和交由技术员远程控制，这就等于把自己的电脑暴露在别人的眼前，对于自己电脑上的隐私和安全就不得不考虑在内。特别是一些商业用户，电脑储存着众多的商业机密，历来就是黑客重点攻击的对象，对于远程修复的这种方式就放松警惕显然是不行的。
虽然远程技术人员被明确指示不得访问用户的个人文档，客户也被告知要关闭电子邮件软件、浏览器窗口，以及其它可能泄露隐私的应用软件；虽然用户对支持过程有完全的控制权，可以随时中断远程支持过程，但是对于没有什么技术背景的用户来说，根本就不知道到底是在修复，还是其他什么。等到发现有一天自己的隐私在网上流传或者什么机密性的东西被对手获悉，自己还不知道是怎么会事。
而至于安装在电脑上专门用来监测电脑的软件，能及时的向服务上反应电脑出现的问题，很容易就让人联想到那些在网上专门窃取人家账号和密码的木马程序，这也是大家值得注意的地方。可能有人就要问，这些知名度这么高的厂商提供的软件会有问题？前段时间诺顿的“自杀门”事件相信大家都还记忆犹新吧，作为专门的杀毒软家商家都能把系统文件当成病毒来杀，这个世界上还有什么不可能的？
在整个的远程修复过程中，即使在修复上不出现什么问题，黑客的乘虚而入也是不得不考虑的。在这方面就需要提供服务的商家加大监控力度了，为消费者提供更加便捷和安全的服务。另外，还需要加大这方面的法律监控，真正的发生这样的事情时，使用户的利益能够得到有力的保障。
远程服务宽带网络支持不可缺
在前面介绍中，相信大家对远程修复服务都很熟悉了，里面不可缺少的一个重要前提就是需要宽带网络的支持。远程修复是技术人员通过网络对用户的电脑进行修复，网络不好肯定会影响到修复，没有网络那就更不用说了，根本无法推广此项服务。
现在，虽然电脑在人们生活中扮演着越来越重要的作用，不过离电脑在全球的普及尚且还需要一些时日，网络的覆盖面积就更是少之又少。据调查，网络在欧美等发达国家的覆盖率可以达到90%以上，在这些地区开展起远程修复服务就很容易。但是在世界范围来看，发达的国家毕竟只是少数，在全球占绝大多数的发展中国家和欠发达地区就令人难堪忧了。就拿我国为例，网络的覆盖率连50%都不到，而且主要还集中在一些大中型城市，对于广阔的二、三级市场和农村市场，根本就没有网络覆盖，即使有也很差，根本就不适合开展远程修复服务。
所以远程服务固然能为用户带来很大的便利，但是其推广起来其实也不是很容易，首要的就是宽带网络的支持，使得这种服务现在只能在欧美等发达国家推广。想要在我国、全球推广起来，必须先解决这些地方的网络问题，只有在有良好的网络支持前提下，远程修复服务才能更好的为用户服务。
远程服务市场潜力巨大
前面我们已经介绍了现在远程修复服务大部分都在欧美等发达国家开展，现在这些市场都还没有完全开垦出来，而且发展国家在全球范围来看毕竟还只占少数，其他地区都是这一服务的潜在市场。所以从全球范围来看，这项服务的发展潜力还是非常巨大的。
现在日渐提高的产品整合程度和家庭网络的日益复杂化，就意味着越来越多的人将愿意花钱解决他们的技术难题。据全球最大的家电零售商百思买估计，计算机支持服务的潜在市场在300至500亿美元之间，但是要完全挖掘这一市场的潜力是不可能的。就从我国来看，现在各大厂商都在把目标投向二、三级市场和农村市场，而这些地区由于交通等问题，传统的派遣技术人员或者送后服务开展起来既费时又费力，如果通过远程修复解决问题，就可以节省很大的人力、物力，当然，这必须是在网络畅通的前提下。
在这方面，戴尔和惠普已经走在了前面，戴尔公司提供的远程服务已有一年多的时间。惠普从去年9月开始提供这一服务，不过其表示目前只有55%的客户拥有宽带连接，这就意味着仅仅只有半数的客户能够使用远程服务，另一半则是可以开发的潜在市场。戴尔公司为了改善很多客户无法使用远程服务的状况，计划从下个月开始提供面向拨号客户的远程支持服务。远程服务的市场如此巨大，在这方面做的更多的都是国外厂商，面对国内同样具有无穷潜力的市场，我们更希望看到自己的品牌在这方面有所行动。
电脑的远程修复服务的确能为用户带来很大的便捷，节约维修时间和金钱。但是现在这项服务在国内开展得并不乐观。对于我国来说，国土面积广阔、地理环境复杂，或多或少对传统的售后服务都有一定的限制，特别是在我国的广大农村地区表现得特别严重，这样以来远程服务在我国就有了广阔的发展空间。当然，远程服务要想很好的推广，解决好费用、安全、网络等问题也是必不可少的。只有在这些都解决好了后，才能让远程服务更好的为广大用户服务，也才能很顺利的开展下去。
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