2026年2月24日消息，近日，一旅客因凌晨3点收到12306候补成功通知，熟睡中错过查看，导致价值1600元的车票发车后无法使用且无法全额退款。
2026年2月24日消息，近日，一旅客因凌晨3点收到12306候补成功通知，熟睡中错过查看，导致价值1600元的车票发车后无法使用且无法全额退款。
据了解，返程高峰期间，该旅客提交多趟车次候补订单，因抢票困难已通过“多买几站”方式购得替代车票，但未及时取消冗余候补，因睡眠错过短信通知，醒来时列车已发车。按铁路规则，发车后未乘车仅支持改签，需支付40%手续费及差价，无法退票，最终车票作废。对此，12306客服强调，旅客购票后需主动管理订单，及时取消冲突候补；系统按规则自动兑现，不干预时段选择。发车后车票仅能改签，手续费按既有政策执行。
同时，网友质疑凌晨通知缺乏强提醒，且系统未拦截行程高度重叠的车票，规则忽视正常作息逻辑。
