编者按：3.15每年各大媒体都在为消费者们“报仇雪恨”爆料着行业的各种黑幕，而年年都是雷声大雨点小，最后 还是被“河蟹们”打败不了了之。所以与其这样还不如来一些直接调查，2012年的3.15我们将延续去年《官网大调查 售后查询与客服横评》的调查方式，并且对调查的严谨性进行全面改进，并且增添了打分评判标准。可能打过官方咨询电话的网友看完这篇文章会感同身受，若想知道哪家电脑厂商在处理消费者问题时最耐心，最专业，服务最到家，此文会给你最好的答案。
阅读白皮书：
第一部分官网电话咨询：此部分我们将模拟消费者在实际用本中遇到的问题（问题源于本客问问栏目），对官网客服人员进行电话咨询，对其解决问题的程度以及服务态度等方面进行评判打分。亲们~若想知道谁得得分最高就请点击下图吧！！
第二部分服务页面比拼：此部分我们将对各厂商的官方网站的服务支持页面，进行功能齐全性调查，模拟消费者能否在官方网站找到更好的服务支持，并且进行评判与打分。亲们~若想知道谁得得分最高就请点击下图吧！！
第三部分官方服务总榜：此部分我们将前两部分的分数进行汇总，并且做出此期调查的最终优质官网总榜。亲们~究竟谁能成为官网服务的新科状元呢？就请点击下图吧！！
看完阅读白皮书之后，相信大家已经基本了解了这篇文章的目的与阅读方式，下面笔者就带着大家进入第一部分——官网电话咨询。
3.15另类横评 客服面临问题与打分标准
至于2012年的调查问什么问题，我们将2011年的本客问问中的问题进行了汇总制表，从表中我们看到有关笔记本系统的问题占据全年的25%、笔记本硬件故障问题占20%、笔记本推荐问题占35%、笔记本售后问题15%、笔记本其他问题5%.至于笔记本推荐是无法问客服的啦，肯定是每家都推荐自己的产品。所以今年我们选择了有关笔记本系统的问题，让各大厂商客服们给我们排忧解难。
各大官网客服电话（小骚扰了下客服望见谅）：
客服接线员将面临的问题：
Q1：笔记本电脑系统崩溃怎么办？如何装操作系统？（我们用的是盗版系统）Q2：笔记本光驱坏了是否还有其他方法进行安装？Q3:能否帮我找一下最近维修点的联系方式，费用又是多少呢？
小编自问自答：
A1：首先应该先让消费者确认一下是否是系统问题，询问一下当前笔记本的状况，发生了什么现象，另外告知我们如何进入Bios设置如何进行光驱启动安装系统。当然在得知我们用的是盗版操作系统的时候，要告诉消费者盗版系统的危害，并且建议我们不要安装盗版系统。
A2:这道题其实有一点故意为难客服的意思，不过目前的小尺寸超轻薄本和超极本已经“抛弃”了光驱，或者光驱长期使用坏掉的现象也常有发生。正确的解答应该是将Win7操作系统的iOS镜像安装在硬盘或者U盘之中，教我们如何用U盘启动。
A3：主动告知我们最近维修点的联系方式，费用一般情况下都是维修点定的，所以我们可以预估到最后的回答结果都是到维修点而定。
客服接线员打分标准表：
3.15另类横评 联想客服评分
联想官方咨询电话：400 810 8888 是否通过机器编号才可打入： 是
小白鼠出场 联想接线员面临考验：
Q1：笔记本电脑系统崩溃怎么办？如何装操作系统？（我们用的是盗版系统）A1：您好通过您输入的机器编号，我们查到这款机器是联想G455笔记本，请问您身边是否有Window7 盘吗？（有但是不知如何装系统），您按F2之后进入最上面有一个BOOT选项，选择Advanced BIOS Features 下的First 改成CD-ROM即可(恩已经改完)，（但是有个问题……我的光驱不读盘，很早前就坏掉了~还有什么方法吗？，另外我的盘是盗版的能正常使用吗？）作伪官方人员我们不推荐您用盗版操作系统。
Q2：笔记本光驱坏了是否还有其他方法进行安装？ A1：有~如果您手边有U盘的话可以用U盘进行安装，（您能教我如何用U盘做系统么？）不好意思我这边没法教您如何将镜像安装在U盘中，需要您去网上查阅一些资料，之后进入BIOS选择U盘启动就可以了。
Q3: 能否帮我找一下最近维修点的联系方式，费用又是多少呢？
A1:如果您还是不清楚如何做系统可以去距离您家最近的维修点进行系统安装。不过重新做系统是要提供费用的，另外光驱修理的费用您需要在维修点查询。
联想接线员评分：
联想接线员考验分析：
联想客服几乎像模板一样的按照我们预计的答案进行回复，并且态度也很好，被“小白”折磨了将近20分钟。不过只是不建议我们使用盗版Win7操作系统，并没有告知我们盗版系统会带来什么危害。另一方面主动提供我们客服的联系方式以及地址，总体来说专业度以及服务态度方面都非常好。
服务评分总分：16
3.15另类横评 华硕客服评分
联想官方咨询电话：400 600 6655 是否通过机器编号才可打入： 否
小白鼠出场 华硕接线员面临考验： Q1：笔记本电脑系统崩溃怎么办？如何装操作系统？（我们用的是盗版系统） A1：你好~您能给我下您机器的编号吗？（我的机器是N43S去年买的~没有编号您这边无法受理么？）可以帮您受理如果您给了机器编号我能更清楚的了解您的产品信息。如果您的系统出现问题在一年内可以去我们官方店面进行系统恢复，不用收取费用的。（我想自己安装一下您能简单教下我吗？）可以没问题，如果您笔记本在手边的话，并且有正版Win7盘我教您如何安装系统~（盗版盘可以么？另外我的光驱是坏的，所以我也不知道如何进行安装？），我不推荐您使用盗版系统，因为它有一些软件不兼容并且很不稳定。
Q2：笔记本光驱坏了是否还有其他方法进行安装？ A2：光驱坏了的话您可以尝试用U盘或者硬盘安装（您能教我如何安装么？），将镜像安装在U盘和硬盘很简单的你可以上网搜一下，然后按F10进入快速启动选项，如果你U盘是金士顿的，在哪里会有金士顿的英文，点进去就可以了。
Q3：能否帮我找一下最近维修点的联系方式，费用又是多少呢？ A3：我们还是建议您去我们线下服务网点进行系统恢复，而且还避免了使用盗版操作系统的风险，并且在一年内是免费的，我提供给您具体地址吧！（好的感谢您~）
华硕接线员评分：
华硕接线员考验分析：
像华硕这种接入人工客服之后再要编码的形式我们比较赞同，因为客服人员会一步一步的教消费者如何查找机器编号。华硕这名客服总体来说已经很完美的达到了我们考察的要求，不仅教会了我们如何安装系统，还告知我们有关盗版Win7操作系统的危害，另外第一时间告知我们可以免费系统恢复的消息。
服务评分总分：20
{FY3.15另类横评 服务选项页面与评判标准}
看完前面大家已经对各大官网客服的服务态度与水平有所了解，接下来我们在来看看各厂商官网的服务与支持页面能否让消费者满意呢？官方网站代表的是一个品牌的“门面”，目前大部分官网都有了售后服务与在线支持页面，理论上消费者可以从官方网站上找到自己所需要的服务，那么事实真的如此吗？哪家官网服务做得最专业？哪家售后服务最全面？先来看看我们的评判标准吧！
标准一：服务选项页面在主页露出明显
“服务选项页面在主页露出明显”作为评判标准小编认为是必要的，消费者笔记本出现问题后往往会想到去官网找一找售后服务，如果进入官网找不到服务与支持的页面，着实让人无法忍受。
标准二：有多种咨询方式可供选择
如果笔记本出现的问题不大，我们消费者更喜欢用线上的方式进行询问，另外打客服电话经常需要提供机器的编号，其实很多人并不知道编号在哪里，最后导致无法进入人工服务也是很悲催的。
标准三：维修站点与网上报修
对于维修站点的提供笔者认为是在官网服务中心必须体现的一点，方便消费者找到离家最近的官方售后服务站点，不仅节约了消费者的时间，还提高了办事效率。
标准四：独特的服务与售后支持
在服务与售后支持方面，有的厂商会有自家独有的招牌服务方式，这也是此次调查的加分点之一。
官网服务选项打分标准表：
客服接线员评分总表：
官网服务页面打分总表：
比拼各品牌官网售后服务总排行
麻辣微点评：
可超：官网一体化服务已成模式，但让人眼花缭乱的官网无法接受张浩：某品牌官网特效过多，导致整体相应速度过慢，让人头疼不已微微：我们在对不同厂商的表现发出感慨的同时，也在从理解的角度去看待“被服务”的过程。
编辑观点 专业的服务将带动销量
售后服务对于厂商来说是一种服务态度的体现，更是品牌形象的象征，当然一次咨询并不具有普遍性的意义，但却能从侧面体现出一个品牌的专业度，以及对于客户的重视程度，官网风格会 影响我们对于笔记本品牌的认知度，从直观感受到实用效率，是传达品牌理念的最直接方式之一，同样也在影响着用户粘度以及未来的购买决策。
通过这两年对各大官网客服的“骚扰”，明显感觉服务质量在大幅提升，消费者可以很轻松的通过客服解决笔记本问题。另一方面官网服务与支持也在不断的完善里面的内容，通过良好的售后服务带动产品的销量，不过从这次的调查中我们也发现有的厂商的官网过于简单，页面布局杂乱无章，消费者进入官网有一种眼花缭乱的感觉。
