315特辑十大主板品牌售后调查之上篇

上篇——售后条例及官网调查

正值3.15期间，所有媒体和用户的目光都聚焦在打假和维权等方面，在这一特殊时期，虽然不敢说所有假货都无所遁形，但最起码所有的造假者和奸商都会被震慑。在这全民315的日子里，PCHome编辑对十大主板品牌做了售后服务调查，我们将从官网开始到电话暗访客服，全方位地了解一下这十个品牌的售后服务情况，也让用户在购买前能够对中意品牌的售后有所了解，而已经购买了产品的用户也能够了解自己手中的产品一旦有了故障应该从哪里下手。系列内容将分为两篇单独文章来体现，本文为官网和售后服务调查，后续内容中我们用电话暗访的形式来对各家的售后进行调查。

其实产品的销售主要分为三个阶段，分别是售前、售中和售后，我们都知道售前和售中的重要性，也确实如此，如果用户能在售前和售中的阶段就很用心注意，那么买到好产品的几率也会提升，但有句话叫“不怕一万，就怕万一”，即使是最好的产品也有可能经受环境的摧残而损坏，那么售后服务就变得重要了起来，一般成功的品牌都必须有一个同样完善的售后服务才行。

华硕官网与售后条例

华硕是台系一线板卡品牌中的佼佼者，当然其经营的产品线远远不止板卡。首先让我们了解一下华硕的售后服务原则（板卡系列）。

首先是15天的换新：华硕主板、或显卡于售出，15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换。如无可证明的购买凭证，恕不更换新品。更换的产品需保证包装完整、附件齐全。人为损坏不在此服务范围。

然后是保换（良品）：华硕主板或显卡于售出，16天（含）内至一年内实施“包换良品”服务，以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期为准。人为损坏不在此服务范围。

最后是三年的保修：华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行三年的免费保修服务。

当然，如果你不是在本地保修，那么还有补充条例：华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行全国联保服务。注：A. 消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保；B. 如消费者无法出具正规购买发票或国家认可的有效凭证，则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

华硕的官方网站首页

华硕的官方网站风格比较明快清晰，最上方是导航栏，而官方首页的主体则是放大版本的焦点图，焦点图中是华硕方面最新的信息，我们可以比较轻松地在华硕官方网站内找到产品支持服务，查询销售网点和售后服务中心等等都非常方便。

技嘉官网与售后条例

技嘉送修算是比较方便的，产品都是将由总代理商送返修，如产生费用由接修之代理经销商收取维修成本费，并由该代理商负责将返修件送修技嘉。

技嘉的主板产品同样采用了三包的服务形式：

包换：客户自购货之日起12个月内，可享受免费更换服务，其中壹个月（30天）内给予更换新品、壹年之内更换良品(此型号没有停产、。

包修：从购货之日起，35个月内可享受免费维修服务，返修时间最长不超过14个工作日，特殊情况除外。

包退：如有产品质量问题，在外观、外包装无损坏，附件齐全的情况下，一周内可退货。

技嘉官方网站

技嘉的售后条例说明比较翔实，需要做售后服务的用户都能获得比较好的体验，但前提是用户必须在正规渠道购买，因为总代方面出货是有出货签的，如果序列号不对可能会有些麻烦。

而技嘉的官方网站架构也是比较明快简洁的，其大陆官方网站首页也同样是一屏架构，令人一目了然，在首页上方也是有着明确的导航，很快就可以找到售后服务的相关板块，而这种由总代返修的模式实际上也是很多品牌目前正在使用的一种通用模式。

微星官网与售后条例

上面说到技嘉的总代返修模式，实际上微星也采用了这种模式，即由总代进行初步检测再代为送修的方式，我们来看一下微星方面的保修条例：

微星科技股份有限公司不直接提供维修服务，请恰授权之当地代理经销商或专卖店，并出示产品所附服务保证书（应有授权代理经销商的加盖印章方为有效，如无印章，请找原购买处补盖）。

微星板卡类产品实行三年保修，从购买之日起至三年内微星实行免费保修；

但如有下列情形者，得酌收材料成本及维修工时费用直至不予维修： ◇ 未按使用手册之规定所致之损坏情形； ◇ 擅自拆焊零件或修改而导致之不良情形； ◇ 零件之自然耗损及遇不可抗拒之天灾； ◇ 因他家产品设计不良而产生匹配性不稳或造成损坏之情形； ◇ 非经授权渠道购得此产品者。

微星大陆官方网站

令人讶异的是三大台系一线的官方网站在架构上是如此相似，熟悉的一屏结构，不同的是导航栏被设定在了焦点图的下方，也就是页面的中部，同样的，我们可以通过点击“支持服务”这一项来了解微星方面对产品售后服务支持方面的条例，并通过她获得各个城市总代的地址。

映泰官网与售后条例

我们从映泰主板的自带说明书中就能很轻松地获得映泰在售后方面的服务条例：

一、质量保证卡上的资料必须填写完整，并有最终直接经销商加盖印章，如没有印章，请找原购买处补盖以保障您的权益，否则映德公司不负保证责任。

二、在正常使用情况下，映德公司对所售的映泰主板实行三包服务，具体措施如下：

1、包退：从产品购买之日起7天内，如果产品出现性能故障，可到原购买地退换。 2、包换：从购买之日起至三个月以内，映德公司保换同级堪用良品。 3、包修：从购买之日起三个月后至第一年以内，用户享有对该产品的全年免费保修，并实行三年内有偿包修。

三、客户返回的不良品，需每片用静电袋装好，同时用纸箱包装好，以免在运输中造成二次损伤，以下情况的返修品不属于保修范围内：

1、映泰LOGO或生产序列号及品质标贴被撕毁或模糊不清的产品。 2、超过保修期的产品。 3、私自拆装，修理过的产品。 4、因错误操作或不可抗拒的自然因素所造成的损坏产品。 5、因用户运输，保管不当而导致损坏的产品。

四、如果您购买的映泰主板出现任何技术问题，请拨打技术热线电话

五、欢迎访问映德公司网站及映德GOGO俱乐部，享受实时在线技术服务。

映泰官方网站

不多说什么了，熟悉的一屏架构，导航栏在首页的中部位置，我们在其技术支持项中能够看到技术问题的详细解答，用户的一些疑难杂症甚至是常识问题基本在其中都能找到，但遗憾的是我们并未看到详细的售后指南，所以只能从主板自带的说明书入手了。

七彩虹官网与售后条例

七彩虹科技，对智能主板系列产品的售后服务为：七天包退，三个月包换，三年免费质保的三包服务。

第一部分：七天包退 “七天包退” 自售出之日起7日内，用户在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，用户可以选择退货，换新品或修理。用户要求退货时，七彩虹产品销售者应当负责为用户退货，并按当时销售价格一次退清货款。

第二部分：三个月包换自售出后的第7日至3个月内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，用户可选择换良品或者修理。用户要求换货时，销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换同档次的产品。注：同档次指技术规格方面，与售价无关，下同，客户更换或维修后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。

第三部分：三年免费质保自售出后的第4个月至36个月内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，并且属于正常质保范围内的产品，提供免费维修。

第四部分：超出质保范围的采取有偿服务售出的当时日期起超过36月或者属不符合质保条例的产品提供有偿维修，收取成本费用。如果遇到产品损坏严重或者该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情况下，本公司将不良品作退回客户处理。

第五部分：属下列情况之一的产品，不实行“三包” 1、超过三包有效期的； 2、质保帖给撕去，撕毁，模糊不清的产品； 3、未按产品使用说明的要求使用，维护，保管而造成损坏的； 4、未经本公司授权，私自拆装，修理或试图修理过的产品，表现为：（产品元件、接插件缺少或损坏、线路板严重变形、线路板断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的。） 5、无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的； 6、三包凭证上的产品型号，编号与产品实物不相符的； 7、因意外事故，错误使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成损坏的产品。表现为：（产品表面刮伤，电子元器件丢失，PCB板变形，有碰撞伤痕等）； 8、因用户运输，使用，保管不当而导致损坏的产品。（如受潮腐蚀，机械损伤等）

第六部分：“返修须知” 一、在三包的情况下，维修时间以分公司收到产品之日开始计算，10个工作日之内返回给代理商。产品运输时间除外（该时间不包括星期六及星期天）如有超过此期限，将为用户更换产品。二、不在质保范围内的产品，本公司采取有偿服务，处理周期为30个工作日。三、经销商返回不良品时，需根据不同地点采用各种包装返回，对路途较远的客户，须用蜂巢包装逐张隔开，每张产品上面须标明不良原因，用静电袋装好同时附有返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失。此问题一概与本公司无关，损失费用由当时发货人承担。

七彩虹官方网站

七彩虹对待售后的态度是令人满意的，其详细地列出了售后适用和不适用的范围，用户可以很清晰地了解到自己的产品适用于其中的哪一部分条例，虽然文本长了一些，但胜在全面。

精英官网与售后条例

我们在精英的官方网站上竟然找不到关于售后质保方面的信息，最后我们找到了精英总代讯宜科技的主页，发现了讯宜科技的保修条例，但是需要注意的是这些保修条例仅适用于讯宜科技代理并出货的精英产品：

DOA服务：自讯宜出货日期算一个月内,客户发现产品出现因设计,制造不良经判断归属工厂责任造成之损坏,讯宜将会提供免费更换新品。在2010年1月1号之后出货的主板给经销商为45天换新服务。

RMA服务：保固期限：自讯宜出货日期起保修37个月（说明：SI客户按跟公司签署的协议为准）。保固服务：凭序号经讯宜确认后,提供更换同型号良品或原板免费维修服务.若讯宜无法原型号返还,应提供与该主板最后出货价同价值的良品进行归还。

当然，人为损坏不在保修条例之内。

精英官方网站

精英的官方网站比较朴素，同样是一屏结构，导航栏在页面的最上部，其实精英官方网站的功能性丝毫不弱于其他台系品牌，但找不到售后信息确实令人费解。

华擎官网与售后条例

华擎主板于售出7天（含）内实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华擎技术服务中心更换。如无可证明的购买凭证，恕不更换新品。人为损坏不在此服务范围。

华擎主板于售出，8天（含）至15天（含）内实施“包换良品”服务，以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华擎技术服务中心更换。如无可证明的购买凭证，恕不更换良品。人为损坏不在此服务范围。

自2006年起（以主板序列号判断为准），在正常使用情况下，华擎科技对主板产品实行三年质量保证、全国联保。主板故障者自购买之日起至第三年内，华擎科技实行保修。（不包含港澳地区）

若用户使用产品过程中，出现下列情况，不属于免费保修范围：

◇自行拆装、修理、或将产品送至非华擎官方维修点进行检测维修。 ◇人为操作使用不慎造成零件损坏或丢失。 ◇产品序列号标签遗失、破损导致无法辨认序列号，产品不符。 ◇非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰等不可预测之因素。 ◇非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良。 ◇因天灾（水灾、火灾、雷击、地震、台风等）、遇不可抗拒外力造成的损坏不在保修期内。

华擎官方网站

华擎的售后条例还是非常完善的，作为台系厂商，华擎和华硕同出一源，华擎的产品的服务还是很有看头的，我们在首页第一张焦点图就发现了免费一年延长质保的消息，华擎对自己产品的质量非常自信。

杰微官网与售后条例

一、品质承诺 “杰出品质,无微不至”是J&W杰微对产品的服务的宗旨，为了能够给客户提供满意的售后服务，我们承诺提供三年有限免费质保。具体条例如下： 1.产品自售出之日起7日内，发生产品质量性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 2.从产品购买之日起3个月内，如产品出现质量问题，包换良品&新品。 3.从产品购买之日起4个月至36个月内，如产品出现质量问题，公司提供免费维修服务，如属人为原因导致产品损坏，公司将提供帮忙维修. 4.在包换期内的产品，如因停产或其他特殊原因造成无法提供同型号新品的，公司将提供不低于原产品档次的新产品给予更换. 5.超出免费包修期的产品，如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务。 6.客户更换或维修主板后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。二、返修品包装要求 1.返修品要求用保护绵、纸箱包装，产品之间用海绵分隔，减少运输途中造成的PCB等器件的划伤、损坏； 2.过了包换期但还在保修期内的产品采用旧包装发货； 3.过时产品（指不在生产的产品）采用网格箱包装发货； 4.客户如需增配附件，则按成本价收取费用。三、用户在使用过程中，若出现下列情况，杰微公司不承担保修义务。 1.无故障的主板； 2.超过三包有效期的； 3.由于使用不当，出现诸如主板组件、包括烧芯片、PCB底板损坏、插件缺少，针脚/插座/连接线断裂，线路严重划伤、氧化锈蚀，主要器件烧毁等物理损伤的主板； 4.“条形码”被涂改、丢失、移动或损坏的主板； 5.未经授权，擅自对产品维修或改动； 6.无有效质保卡及有效购买凭证的； 7.擅自涂改质保卡凭证的； 8.曾因错误操作、疏忽使用、意外事故或其它不可以抗力而引起的损坏； 9.由于人为疏忽或错误使用或因不可抗拒的外力造成损坏的主板，如：浸水、火灾、雷击及其它机械破坏等导致的主板损坏；未按说明书规定使用而造成主板损坏等； 10.由于您在将故障件送修的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的主板；

杰微官网

杰微的官方网站做的比较漂亮，其风格很像资讯集合网站，但我们在网站上找不到关于售后条例方面的相关信息，最后在其论坛里我们找到了官方声明……杰微的质保条例还是比较完善的。

梅捷官网与售后条例

一：三年保修服务自销售后的第一年至第三年内，您在正常使用该产品的情况下，如果出现《微型计算机商品性能故障表》所列质量的问题时，并且属于正常质保范围内的产品，最终销售者应当按“三包”相关规定为您提供相应的服务。如果遇到产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件，商科将与您共同协商折旧补差价换其它产品（不良品按“三包”规定比例折旧）。

二：不在保修服务之内的情况出现以下情况，将无法提供“三包”服务；

1．无故障的主板； 2．超出质保期的主板； 3．由于使用不当，出现诸如主板组件、插件缺少，PCB板变形，线路严重划伤、氧化锈蚀，主要器件烧毁等物理损伤的主板； 4．“条形码”被涂改、丢失、移动或损坏的主板； 5．由于人为疏忽或错误使用或因不可抗拒的外力造成损坏的主板，如：浸水、火灾、雷击及其它机械破坏等导致的主板损坏；未按说明书规定使用而造成主板损坏等； 6．由于您在将故障件送修的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的主板； 7．由于您或第三方私自试图尝试拆装或更换组件器件（如散热片、等）而造成无法复原的主板；

梅捷官方网站

梅捷的官方网站就有点资讯站点的感觉，其首页承载功能还是比较多的，我们可以在里面看到各大网站的资讯集合，梅捷官网的导航栏是在页面的最上方，在“梅捷服务”项中可以找到关于售后服务的相关条款。

翔升官网与售后条例

一、主板保换保修条例：七天内：售出时间在七天以内的产品，本公司可提供免费包退服务。一个月内：售出时间八天但不超过30天的产品，本公司可提供免费保换服务。三年内：售出时间超出一个月但不超三年的产品，本公司可提供免费保修服务。如无可证明的购买凭证，产品无任何故障，人为损坏的情况，本公司恕不提供以上服务。

二、以下情况不享受绿洲服务：

1．超出保修期的产品 2．品质（易碎）标签和品保标签没有、撕毁、模糊不清或被覆盖的产品。 3．因错误安装、操作或在非产品工作环境下使用造成的故障或损害（包括超出工作负荷）。 4．未经翔升公司授权的维修商维修、越权改装或滥用造成的故障或损坏。表现为：扭曲变形，散热片和风扇被拆卸，PCB上有残留的焊锡等。 5．意外事故，错误使用或任何方式的不可抗拒的自然因素所造成损坏的产品，表现为：表面刮伤、电子元器件脱落、PCB板扭曲变形、有碰撞伤痕等。 6．因运输造成的损坏（请与保险公司或运输部门联系解决），人为造成的损坏，表现为：产品表面刮伤、扭曲、变形，电子元器件受到撞击损坏、脱落，产品脏污等。

三、人为损坏、无法维修和停产型号升级等的服务标准：对于在三年内产品产品出现质量问题又无法维修的，将给予更换同等性能的产品。

如客户要求补差价升级产品的，原卡价格将参照当时此类产品的出货价格按36个月的折旧推算。折旧计算公式如下：折旧后价格=当时此类产品的出货价格X（36-已使用月份）/36