用户体验至上 探秘联想王府井旗舰店
作为中国民族品牌的骄傲，联想已经将它的业务拓展到了全球，主要产品线也由之前的电脑逐步覆盖到了智能手机、智能平板、智能电视等。回顾联想在全球市场取得的成绩，电脑稳居全球第一，手机全球第四。在取得这些傲人成绩之后，联想并没有停下脚步，率先在北京王府井商圈开设了全球首家，旗舰直营PC+体验店。这也预示着联想迈出了高品质体验为先的重要一步，在此之前苹果电脑在这方面做的是业内的标杆，那么联想此次的旗舰店能否挑战苹果呢？让我们一起来看一看。
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联想旗舰店的选址在哪呢？答案是在北京的核心商圈王府井步行街，俗称北京的金街。在这条街进入到新天地购物广场每天的人流量大概有八万人，而从上图这个北京地铁1号线王府井站的出口的人流量同样有八万多人。这两个八万多人的黄金地段是联想选择这个地方作为旗舰店的原因所在。
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联想王府井旗舰店占地面积700多平方米，在这里有联想全线的产品展示。在区域划分上，分为体验最前沿的最新产品体验区、世界随你而行的智能移动产品体验区、ThinkPad体验区、家庭智能体验区、PC产品体验区、结账区、联想学院区。本次的活动，笔者将跟着联想中国3C店面拓展高级总监杨峻先生的指引，畅游一下联想旗舰店。
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在一进门的位置，有一个联想的历史墙。上面记录了从1984年联想创办以来的重要事件。联想从1984年联想成立开始，从中科院的一个小房子开始，走过将近30年的时间，1987年第一个真正自主知识产权的产品，1989年首台电脑产品，2002年首台智能手机产品，2003年启动新的品牌Lenovo，2004年成为奥运会合作伙伴，2005年收购IBM ThinkPad品牌，2008年成为北京奥运会火炬的设计者，2012年刷新了在整个500强当中的排名，排进了前400之内。刚刚过去的季度，终于在2013年完成一个飞跃，通过30年的努力，成为了全世界PC行业的第一。历史墙下面放了一对哈曼卡顿的水晶音箱和一个联想YOGA笔记本电脑。
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体验最前沿这个区域主要是展示联想最新的产品，以便给进入店里的消费者体验最新的科技。现在展示的主要是联想K900手机和几款笔记本电脑产品。
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说到最新的科技，联想在各个体验区的连接处建立了一个非常有趣的互动屏幕。在这个屏幕上可识别两位消费者，然后通过肢体操作最终实现一系列有趣的互动。互动结束后可以自动拍照，照片地址消费者可以扫描右下角的二维码获取。
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获取了二维码后，再通过这个免费打印照片功能就可以将刚才互动的照片打印出来。
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联想YOGA平板笔记本电脑是一款非常有创意的产品，展示区的这三台机器恰好展现出了YOGA的三种常用的形态。每一种形态的使用体验，这个看图片是感受不到的，所以现场体验还是非常有必要的。
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在电脑区域，联想将产品也进行了细分。时尚超薄类的笔记本产品往往在外壳材质，细节设计上有很多创意。很多用户对几毫米的厚度，多少寸的大小往往也没有概念。所以这种体验店的形式，可以更好的让用户和产品进行互动，对于消费者可以明明白白购物，对于厂商来说是品牌价值的很好传播。
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期间先锋区域展示的是联想的一体机产品，这块的人流量一直很大。结伴而来的家庭用户对这类产品的需求很高，配合专业的店员讲解，很多用户当时就有购买意向。
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对于一台机来说，最大的优势是机器本身的一体化设计。这不仅包括了显示器与主机的一体化，还有配套的键盘鼠标等外设产品。27寸的大屏幕，配合顶级的硬件。整体确只占了普通显示器的面积，这对于家庭用户来说诱惑确实是巨大的。
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笔者身边也有不少老外朋友，他们对于中国3C类产品的销售最不理解的地方有两个。一是为什么不能先试在买，二是为什么不能不满意就退货。联想作为国内最大的电脑品牌，通过直营旗舰店的设立，直接解决了这两个问题。甚至在规范和体验感受上超越了国际平均水平。
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从1992年开始到2012年，就是ThinkPad 20年的历史。到今年第21年，在旗舰店中有一个区域是ThinkPad独享的。这个区域展示了Think历史上所有有历史意义的机型，如果你是一个小黑的粉丝，那到旗舰店中这种强大的精神归属感一定会让你流连忘返。
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ThinkPad区域同样展示了现在在售的所有机型，按照产品序列分成了三大类。澎湃性能这块主要是T、W等系列的机型。
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全能商务区主要是X系列的机型
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期间先锋区则是各个系列的最高端产品了。
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联想在智能电视领域一直也有部署，从2000多元的32英寸智能电视，一直到和夏普全面战略合作的60英寸智能电视产品，这一系列产品的价位段从2000多元一直到13000多元，对于非传统电视品牌来说，已经是非常完整的产品线了。
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逛完了常规的产品序列，我们还可以看到联想为追求极限性能的发烧友准备的高端硬件体验区。上图这台联想Erazer X700电脑的硬件配置是现阶段顶级的配备，强悍的性能只有您亲自到店铺中体验才知道什么叫做畅快淋漓了。
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结账的区域并不大，大概只有3、4个窗口，不过联想旗舰店支持线上下单线下提走，也就是说在联想官方商城定好货品后，选择相应的选项，就可以直接来联想旗舰店取货了。取货时可以现场打开机器邀请店内工作人员给予调试，方便到家了。
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联想学院区是联想直营旗舰店和普通加盟店最大的区别，这有点像APPLE STORE的天才吧(Genius Bar)。在这里消费者可以和店内的工作人员进行功能，现场可以提供维修、教学等服务。
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以上就是联想王府井旗舰店里面展示联想产品的主要区域，但700多平米的旗舰店可不仅仅有联想自己品牌的产品。旗舰店最大的优势还有整合了市面上许多高端大气上档次的品牌进行合作，官方将其命名为“装备你的联想”服务。
比如上图的柜台，这里可以买到赛锐品牌的游戏耳机、雷蛇品牌的鼠标等。现场还提供了一个镜子供消费者看看自己佩戴的样子如何。
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音响这类产品在现场也可以进行实地的体验，声音这个东西更加不是看网络上的资讯就可以体会到的。并且1999元的哈曼卡顿水晶音响三代价格并不高，消费者无需担心捆绑销售会被“宰”。
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背包也不再是电脑卖场中的那些“屌丝”产品，在联想旗舰店中，我们看到的周边产品都是国际上知名的品牌。在这里您可以买到各种场合需要的电脑包，同样售价也并不高。
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相比传统的电脑专卖店，联想直营旗舰店的产品选择更多，且覆盖了低中高各个价位。传统电脑专卖店往往会为了利润考虑，选择一些售价低但容易卖出高价的产品。而联想旗舰店则给用户带来的都是真正好用的产品。像这一面鼠标墙上，总有一款适合你。
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耳机、键盘、U盘、移动电源等多种配件，不过这么多类别不同的产品放到一起，让笔者一下想不到应该如何分类，暂且认为这是全品类区域。
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这一面墙上的分类就很清晰了，都是手机的周边配件。电池、保护套、储存卡、蓝牙耳机、耳机、移动电源等配件一应俱全。像魔声、捷波朗、闪迪这样的国际大牌和联想都是深度合作，产品的价格真的不高。
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周边配件这些小玩应的市场很广泛，比如这面墙上都是一些创意小配件。比如各种各样的耳机防尘塞，这个防尘塞做的非常卡通，其真正的意义所在是装饰而非防尘了。这个区域关顾的女性顾客很多，可以占到70%、80%，购买的比例也非常非常高。
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联想王府井旗舰店于2013年8月10日正式开业，至今也就是两周不到的时间。目前这家店铺的目标是月销千万，但更加实际的目标则是凸显出联想品牌的核心价值，提升消费者的体验，直接接触最终用户，获得他们对产品和服务的反馈，从而作出改进。联想计划在国内开出十几家旗舰店，从而复制王府井旗舰店的经营模式。
其实这种直营店提升品牌形象最终获得成功的案例身边比比皆是。自苹果的旗舰店模式被消费者认可后，微软等国际大公司纷纷都开始设立旗舰店，展示公司最新的产品给消费者体验，并接受用户对产品的反馈。从笔者对联想王府井旗舰店的体验来看，这家店铺在硬件水准上可以与苹果的APPLE STORE媲美，但在店内服务人员的培训上仍需要加强，因为苹果取胜的点就是在于员工大多都是粉丝，只有这样才能充满热情和更加专业。
