公司介绍金山软件，自1989年将我们的第一款办公软件产品WPS 1.0投放市场以来，目前已经成为中国最知名的软件企业之一，中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。金山软件在珠海、北京、成都、大连、深圳五地分设研发中心，2005年成立日本合资公司。公司目前主要涉及软件和网游两大核心业务，创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。
解决方案1、客服人员内部管理公司新闻公告个人日程管理个人负责问题提醒超期未解决问题提醒公司知识共享员工工作汇报快速查看各种信息
2、客户管理记录客户信息客户可在线提交问题并查看自己问题的处理情况通过群发邮件定期维护客户关系客户可自动收到自己问题的最新进展情况客户在线提交需要的文件或其他信息
3、问题处理记录客户提交的问题根据问题类型自动分配给相应负责人客户可在线提交问题并查看自己问题的处理情况被分配到新问题的客服人员可自动收到邮件提醒客户可自动收到自己问题的最新进展情况客服人员可记录问题的最新进展，并通过邮件自动告知客户客户在线提交需要的文件或其他信息系统可自动记录问题的开始时间、结束时间、处理时长、参与处理的人员、参与人员的处理过程系统可自动统计每种问题的数量和比例、各种问题的平均处理时间、每个客服人员的工作情况、过期未解决的问题清单
4、客户维护可制作html格式的邮件模板支持群发邮件和短信可发送节日贺卡、公司介绍、新产品推荐、在线调查
5、知识管理将公司的所有知识信息分类存储的系统中包括处理各种问题的标准流程、各种需要客户提交材料的样本、各种需要填写的表格、回答客户问题的标准答案等。
6、定制功能800APP的定制功能，可定制单据、每个单据的字段、显示界面、工作流、审批流程、报表及统计图等。
