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当ERP、CRM等系统已经在一些大企业中发挥积极作用的时候，一些中小企业用户也渴望能够通过这样的系统来帮助自己降低业务成本、提高企业竞争力，但动辄几十万甚至上百万的价格让这些用户望而却步。然而，预算少并不等于不能用，现在，一种新的模式正在天津展开……
天津健生旅行社是一家具有很多中小企业特点的用户，它在2003年在天津注册成立，主要定位于为企业客户提供旅游服务。
目前，天津健生旅行社的固定员工虽然只有4名，但是他们却创造了年营业额达到100万元的销售业绩，这其中，信息化带来的效果功不可莫。
天津健生旅行社总经理周健认为，旅行社是中介服务企业，需要掌握大量的客户信息和及时的市场动态，如果单纯依靠人来完成这个工作，实现起来的困难非常大。
另外，对于旅行社行业来说，如果想要生存，降低管理成本、提高客户服务质量是最重要的生存之道，这些工作都需要通过一系列的管理工具来实现。
正是基于这样的现状，有着银行IT工作经验的周健一直希望能够寻找到一种经济可行的管理手段，帮助企业提高管理效率。
流产了的DIY系统
周健坦言，旅行社这个行业的确不好干，因为价格方面竞争太激烈了，很多人吃了苦，但没有赚到钱，所以希望通过一个系统来提升我们的服务。
对于旅行社的日常业务而言，客户关系管理、销售管理、营销管理这一系列的工作十分繁琐，如果没有系统实现规则性的管理，旅行社的业务将无法正常开展。
于是在2003年，健生旅行社刚刚成立的时候，周健便开始着手自己建立简单的应用系统。
“当时也没想到能实现多少的功能，只是希望能满足一些简单的管理需要就可以了。”周健说。
2003年冬天，旅行社业务相对淡季的时候，花了三个月的时间，周健拉了一两个朋友，自己搞了一套数据库系统。不过，这套系统并没有实现太好的功能，而且让周健的朋友投入了大量的时间和精力。最后，周健只得从网上下了一个软件，虽然不太方便，但能够勉强支持应用。
{FY/FY} 接触“易管通”
自己DIY系统的计划失败之后，周健还是不甘心，他依旧是希望通过信息化、通过IT手段来推动自己的企业向前发展，2004年中，从朋友处他了解到了一个名叫“易管通”的服务项目。
易管通是2004年４月由蓝泰科技推出的，面向中小企业用户的信息化管理包，它将企业的应用分为个人办公、资讯中心、总务管理、合同管理、财务管理、库存管理、项目管理、客户管理、人力资源管理、100MB企业邮箱、虚拟空间、网站建设等12大模块。
“易管通是IBM专门面向中小企业推出的信息化管理服务包，中小企业只需要有一台终端PC，就可以连接到‘易管通’系统开始各项应用，就像登录互联网、收邮件一样简便快捷。”蓝泰科技总经理程明亮谈到。
据了解，目前在全国已有300多个中小企业使用了该系统，与一般应用系统相比，只需一天时间即可投入使用。而且应用软件安装在IBM运维和管理的数据中心服务器上，用户通过宽带和浏览器，就可以实现企业间信息共享。
周健对于这个模式也非常满意：“每个月只需1500元，既获得了软件、硬件和专业化的服务，而且还有后台的管理，比我们自己投入人员、设备、精力更为经济。”
价格便宜“量又足”
作为易管通服务的早期用户，周健认为自己每年付出的18000元服务费非常值得，他举出了一系列的例子。
旅行社经常要与客户进行沟通联络，但以前只是通过电话这一条途径，使用易管通之后，周健发现这套系统当中有很多的信息传递工具，例如群发邮件等等。
基于这些工具，健生旅行社便一改以往“撒胡椒面”似的营销方式，把顾客进行分类，针对不同用户的特点和需求，有针对性地群发一些广告资料，不但方便了许多，效果还很好。
这套系统还能够对旅行社每一次与客户接触的事件进行记录，实现旅行社最最需要的CRM（客户关系管理）功能。
“服务业的竞争一方面要掌握顾客的信息，另一方面是要紧跟市场的节奏，如果你没有一个好的方法去芾碚庑┬畔⒑妥试矗笠到嵩嚼丛铰浜蟆！敝芙√傅健?
据周健回忆，有一次了解了一个单位的需求之后，周健给他们邮寄了营销资料，随后接触的每一个过程都在系统中作了记录，并及时反馈了用户的需求变更，最终做成了这笔生意。
他坦言，如果没有这套系统，许多事情可能一忙就忘了，原本可以签约的生意机会可能就会遗失。而且滚动积累的客户资源可能在1年中带来2、3次的签约机会，这么多的信息全都保存在这个系统当中，好像用户随时联系在自己身边一样。
除了客户关系的维系及管理之外，周健还使用了易管通当中的项目管理、合同管理、还有公共信息平台的模块等。另外，对于兼职人员（如导游）和全职人员的人事管理也放在了这个系统当中。周健还计划最近采用易管通当中的自助建站功能为自己的旅行社建立一个网站。
