每当市场走到十字路口的时候,总会有感觉敏锐的厂商来为产业发展引路。每当市场走入拐点的时候,总孕育着下一个市场巨头的诞生。在中国市场摸索、蛰伏了三年之后,在国际市场有着一系列眩目光环的富士通个人电脑决心发力,用其中国区掌门人蔡慧思的话说就是——“2006年,富士通个人电脑要跑步向前”。
产品带动市场发展
国内笔记本市场从来都是一个既有鲜花掌声、又有血腥厮杀的角斗场,在看似高速增长的风光背后,是摆脱不了的利润渐薄的事实。而造成这一尴尬局面的根本原因就是厂商普遍研发能力不足,产品同质化严重。随着市场逐渐成熟,现在的消费者对笔记本电脑的个性化要求越来越严格,市场上的笔记本品牌虽然很多,但往往堕入简单的价格竞争,难以引导行业的发展。
作为响誉全球的最好的笔记本制造商之一,富士通最大的优势就是拥有广泛的产品线,拥有先进的技术和丰富的经验(每年投资35亿美元用于研究开发),这也是富士通在中国生存发展的基础。目前富士通产品分八个系列,覆盖了高中低端,商用和个人等全部方面。在个人消费方面,富士通明快时尚的风格和稳定的高端品质深受更多年轻商务人士的喜爱。在国外有一个说法,如果年轻的商务人士想获得客户和老板的信任,一定会使用品质优良风格明快的富士通笔记本,目前这个理念也正在影响着国内的笔记本消费市场。而在信息服务系统的提供上,富士通引以为傲的基于网络的解决方案全面提升了行业用户的应用效率。在以个性化取胜的今天,这样高品质的全线产品无疑具有更大的优势。
在笔记本电脑的产品创新性和品质方面,一向以质量稳定著称的富士通笔记本的市场表现同样非常抢眼,世界一流的产品制造工艺和独树一帜的Qfinity最高质量控制标准,为富士通提供了强有力的品质保证。富士通还结合上下游厂商的资源,不断推出创新性的产品,于2005年下旬推出了国内首家基于微软Windows XP Media Center平台,32寸数字家庭概念的娱乐电脑——DESKPOWER TX。
稳定的质量、时尚独特的外观设计,正是富士通倡导的“个性化新商务人士”的精髓所在,让笔记本电脑用户不再承受沉重的负担,享受充满时尚化、个性化和人性化的产品,有了这些创新性的产品,富士通如同有了一把披荆斩棘的利剑,在笔记本市场上冲锋在前。
渠道深化“众星”闪耀
过去的一年,国内的IT行业渠道发生了深刻的变化,市场趋于集中,竞争格局由简单的商业竞争向管理竞争升级。未来笔记本渠道商将面对的是竞争更加激烈的笔记本电脑市场,逐渐规范的商业环境和信用体系以及用户逐渐提升的消费能力。基于此富士通认为,打造核心渠道商的能力,全面提升渠道的价值已经刻不容缓。
2005年,富士通个人电脑对经销商渠道进行了重大的调整,拓展了新的总代理,推出了“众星计划”,力图打造更具效率的核心经销商阵容。 目前,富士通个人电脑“众星计划”已经初步取得了成功,渠道伙伴阵容的更加强化,销售规模继续扩大,市场覆盖率进一步提高。到2005年年底,富士通的核心经销商将达到200家,明年3月,这个数字将突破330家。据了解,在当前正在推进的“众星计划”二期与三期中,富士通将投入1500万元的经费和资源,同时,富士通还对优秀店面进行实质性与全面性的奖励。
“众星计划”的实施,加强了富士通个人电脑对各经销商和专卖店的管理和市场支持。提升了零售渠道的管理运营能力,第二期“众星计划”中,富士通采用了复合型的操作模式,除了由一、二级城市延伸至三级城市进行管理分级,从而进一步加大富士通对零售终端的支持和管理力度,取得了明显的成效。
在12月举行的 “众星论剑 缔造神话”渠道大会,从“众星计划”中切实得到实惠的富士通核心渠道商群情激昂,纷纷表示要在06年力上笔记本销售新高,和富士通一起共创笔记本业界的神话。
行业号角已经吹响
在进入中国市场之初,富士通的笔记本产品以个性化的外型和优良的产品性能征服了很多个人笔记本用户,成为时尚产品的代表。但事实上,富士通的行业应用产品同样出色。作为生产平板电脑的先驱之一,富士通具有14年平板电脑的开发经验,是第一个拥有室内和室外不同环境的平板电脑公司,能为用户提供基于不同环境应用的手写输入解决方案。在国外,富士通还被称为时尚化的IBM,正是对富士通笔记本产品商业应用的认可。
在进入中国一个时期后,富士通将在2006年对行业笔记本市场吹响嘹亮的号角。结合富士通在国外的先进经验,2006年富士通将以教育行业为开端,展开一系列的行业应用研讨,将国外的先进模式和先进技术和中国的实际应用需求结合起来,基于此的“中外教育信息主管研讨会”也即将召开,中外信息化专家的碰撞将为富士通新的解决方案提供最权威的帮助。
针对教育行业目前成本与质量的矛盾问题,富士通还提出了本土化和定制化的解决方案。一方面针对教育行业的特点,富士通可以根据不同教育机构的不同要求,调整机器的性能、配置和服务,为客户最大程度的节约成本,创造价值,做到成本效益最大化。
2006年的行业应用还有一个重头戏,就是富士通的“未来教室”的推广。在新加坡、泰国等地的学校,富士通推行“在校免费使用,毕业月供还钱”的策略,用来打造“未来教室”。并以平板电脑、无线网络和电子墨水等技术来辅助教学活动。而这种“未来教室”将在2006年被富士通引入中国,不久我们就将在北京、上海等城市的大学里看到它的身影。
服务助力独具特色
随着竞争的加剧,IT企业越来越重视对客户的服务,注重产品的售后服务问题。富士通的做法是,在现有公认的服务准则上提高标准,同时为客户提供更多个性化的增值服务。许多笔记本厂商都只针对高端产品提供两年保修,而低端产品则只提供一年保修。富士通个人电脑推出的『3+3』保修服务,则是将全系列笔记本产品都涵盖在内。所谓『3+3』即主要部件维修三年,人工服务三年,两项服务均比国家的 三包规定的两年多了一年,而且史无前例的将三年的保修承诺中包含如DVD光驱等易耗性部件。而第一年全球联保服务,更是富士通个人电脑不变的承诺。
富士通个人电脑『3+3』服务的精髓在于:首先,富士通认为服务是一种态度,始终以客户为中心,对客户随时都表现出足够的热情、尊重和关注,迅速响应客户的需求,提供个性化的服务;其次,富士通将服务视为是一种管理,系统的帮助客户解决问题,并持续不断地为客户提供优质服务。最后,服务是一种价值。富士通『3+3』服务树立了精品IT服务的品牌,推动了笔记本行业服务理念的升级,同时也为广大用户带来了全新的服务体验。
在『3+3』服务实施的过程中,富士通深刻体会到:一种产品是否能够得到客户的认可,在于生产商能否把产品品质的信心传递给用户。『3+3』服务就是在富士通个人电脑强大的研发实力和精良的产品基础之上,成功的为客户树立对于富士通笔记本产品的信心,真正的解决了用户的所有后顾之忧。在富士通个人电脑呼叫中心的一项已购买客户的调查中发现,有近35%的客户主要是因为使用过或购买过富士通笔记本的朋友、同事的推荐而购买了富士通的笔记本电脑。这说明,富士通笔记本已经有了一批属于自己的忠诚客户,而『3+3』服务在其中所起到的作用,更加不可估量。
整体加速冀望2006
笔记本市场是个充满生机的市场,也是个浮躁的市场,在热闹的市场背后,富士通就象个冷静的猎手,暗暗的蓄积能量,不断的分析着市场的变化,等待着出击的最佳时机。
在富士通个人电脑大中国区蔡慧思的年度计划中,产品、市场、渠道、服务等各个方面都将实现飞跃式增长,正式进入国内笔记本市场的十强行列。
为了实现这一计划,富士通将全多方位的拓展市场,拿出更多更适合中国市场的产品,对经销渠道进行更有成效的管理和强有力的市场支持,在市场上投入更多更有创意的市场行动,打造更专业的服务团队,充分挖掘市场潜力……
在富士通的渠道大会上,富士通将自己的产品、渠道、市场和服务四大部门称为剑、车、鼓、甲,正是寓意着富士通已经做好了充分的准备,迎接未来的挑战。乘风破浪会有时,2006,富士通个人电脑加油快跑!
