新蛋董事会主席Tally.Liu专访

是低调还是暗孕冲劲

在没有见到Tally.Liu之前，我一直在脑海中想象这位于今年8月1日起正式担任新蛋NEWEGG董事会主席和CEO的形象。因为新蛋方面通知我们，这位新大老板为人很低调，所以这次专访不必做视频直播也不用录像，甚至连照片也不用拍摄。总之，我感觉中这会是一位很温文尔雅，处事低调甚至有些沉闷的领导人。然而，当Tally.Liu带着爽朗的微笑，用他坚实有力的双手握住我的手摇晃时，我就明白之前的猜想是错的。这是一个很敏锐、很健谈甚至很有一些只有年轻人才具备的冲劲的中年人。

我们的专访可谓单刀直入，我很有些咄咄逼人的向Tally.Liu提出了有关美国次贷危机的问题。在这样紧迫严峻的市场环境中，新蛋面临什么样的局面，未来的路应该怎么走，这正是我们特别想知道的。

Tally.Liu的回复同样直接，次贷危机对美国市场和美国企业的影响非常大，或许现在一些全球其他地方还没有能够感受到什么，但这实际只是大震动前面的短暂“凝滞”——在这种短暂平静后就将面临真正的“天翻地覆”。市场的规则将会改变，架构将要变更，总之一切一切都将改变，当然有很多企业也会无法挺过这次危机。面对这种全球性的危机，没有人能准确的知道未来会怎么样，路应该怎么走，现在是汽车和银行业的苦难日，而未来受到波及的行业会更多。Tally.Liu向我们展示了许多危机来临时的状况，他用“诡谲”这个词来总结目前的市场现状，然而这一切并不代表新蛋同样对前景感到茫然。

Tally.Liu特别用“有准备、有机会”这两个“有”来形容新蛋是如何相对从容的面对次贷危机。用Tally.Liu的话来说，这种行业大变动的时期，也就是行业重新洗牌的时期。对于新蛋来说“有危机就有机会”，新蛋目前在做的是冷静的观察市场的变动，不急于动手但一旦动手即要抓住市场变动中可能出现的商机，也就是“看准七寸下手”。在这种时刻，新蛋做了一件重要的事情，那就是稳定军心，让全球的员工了解企业的现状以及分析市场的格局变化，用踏实稳健的步伐面临危机。Tally.Liu特别用“幸存者survivor”这个词来形容新蛋，而且表示新蛋未来不仅仅是会活下去，而且会比现在活的更好。

是什么使得新蛋如此自信

是什么使得Tally.Liu对新蛋有着如此的自信？他把原因归结于新蛋的企业文化。

企业文化这个词对于新蛋来说，可能有着很多层含义：可以说是新蛋长久以来坚持的正正经经做生意，决不依靠逃税避税或者简单的不开发票来赚取“快钱”；也可以说是新蛋的规模化经营带来的在采购成本、物流配送、产品最终价格方面的优势；同样也可以谈到新蛋在全球范围内同一奉行的客户体验政策；可以说是新蛋拥有的百万级用户评价数据库...

Tally.Liu对于这个问题谈得很多，但他所列举了一个例子给我很大感触。他在谈到新蛋为什么会得到用户的喜爱，有很大程度上是因为新蛋给了用户许下了承诺并最终实现了承诺，而且还往往伴随着惊喜。比如用户在下了订单后，系统会提示用户将在3-5天内收到产品。但实际上，新蛋依靠其强大的物流系统，每天17点前收到的订单中有99%都能在24小时内发货完成，所以用户会高兴的发现只需等待两天甚至下单后第二天就收到了原本可能需要等待更长时间才能收到的产品。这种“意外”的惊喜是提升用户体验的重要方式，而其他公司如果没有同样强大的物流系统则根本没有能力实现这种用户体验。

我们询问Tally.Liu新蛋在面对日渐萧条的美国市场时，是否考虑过和其他一些大型IT企业一样把业务重心逐渐移动到中国来？Tally.Liu的回答是肯定的。Tally.Liu认为，毫无疑问，中国市场的潜力非常巨大，但其中存在的风险也同样不小。从市场规模上来说，尽管目前国内的电子商务正在蓬勃发展，但相对传统销售渠道的成绩，中国电子商务所占据的市场份额还小的可怜。相对美国差不多达到11%的网络销售份额，国内刚过1%的网络销售份额的确有太多可以成长的空间。但是，Tally.Liu也坦陈，中国的电子商务市场想要健康茁壮的成长，路还很长，其中关键的一点就是这个市场是否足够“公平、公正”。

Tally.Liu毫不讳言国家制定的一些法律和税收制度对于新蛋和其他电子商务企业的快速发展或多或少会有一些限制。相比更加宽松和自由的美国市场，光是国内17%的增值税制度就让很多正规行货产品在价格上失去了竞争优势，而更为糟糕的是国内一些相关管理机构还不能真正做到“有法可依、有法必依”。Tally.Liu用颇为遗憾的口气向我们描述新蛋是如何坚持在国内销售的产品必须开发票，依法缴税等等做法，而同时他有看到很多国内电子商务公司钻各种空子，逃税，不开发票，只求为了让产品价格在页面显得更低一点。用户或许购买这样的产品的确可能尝到一点甜头，但问题是这种行为多少有“赌”一把的性质。一旦购买的产品出现了问题，新蛋用户可以获得良好的售后服务（包括保修和退货），但其他那些不开发票的公司的用户恐怕就会陷入退赔不成的僵局。

带着激情来到中国

我们特别关注新蛋中国的未来发展，Tally.Liu表示新蛋将会把最好的、最强的人力资源投放到中国市场。Tally.Liu认为，新蛋中国现在面临的问题在于高层管理人员的空白。在国内新蛋可以找到不少不错的年轻人负担部门管理工作，但是他们普遍缺乏高端市场管理经验，而新蛋的做法很直接，就是把这些有潜力的年轻人送到美国总部培训和实习，三四年后当他们回到国内后将能担负起国内的高管工作。

Tally.Liu觉得他和新蛋是带着一种激情（passion）来到中国的，尽管国内的市场环境还有许多不尽如人意的地方，尽管国内电子商务的发展连婴儿时期都很难说，但新蛋既然来到中国就是抱着长久做下去而不是赚一笔钱就走人的心态。新蛋相信，伴随着国内电子商务发展环境的逐步改善与成熟，未来新蛋中国的业务前景一定会非常远大。

有意思的是，当我们向Tally.Liu询问如何看待国内一些新出现的B2C电子商务网站引发的价格战时，Tally.Liu非常狡黠的提醒我们去看看最近一个月的新蛋中国产品报价。很显然，如果以往新蛋中国还在大肆宣扬自己的产品正规、全部开发票、用户放心等卖点而闭口不提价格因素的话，那么如今新蛋中国也终于可以展现自己的价格优势了。

Tally.Liu告诉我们，新蛋中国最近大幅度的梳理了原有的产品进货渠道，去掉了原本很多不必有的环节，同时发挥其采购量巨大，产品线庞大、拥有巨大存储量仓库和高速物流系统的规模优势，有效的降低了产品采购成本。举例来说，Tally.Liu发现原来新蛋中国推出的一款intel处理器产品在进货时需要经过4种渠道，这样复杂的进货渠道无疑让产品最终价格层层加码，而在清理了进货渠道后，该产品将直接从intel进行采购，由此用户会发现这款intel处理器的在新蛋上的价格是业内最低的。

危机带来的不仅是业界寒冬

正好像Tally.Liu开头时所说的，次贷危机带来的不仅仅是业界寒冬，同时也会给有准备的厂商带来更多机遇。Tally.Liu认为，目前有很多新电子商务公司出现，但这个行业的特点是想要进入很容易，但要做大却非常困难。受到产业规模的限制，这些公司将很难获得足够低的产品进价，如果还想要依靠价格来吸引消费者他们就不得不牺牲消费者权益，依靠逃税、免开发票等方式来勉强运作。或许现在的消费者还会选择这样的企业，但随着市场的逐步发展，消费者本身的成熟（也就是所谓中产阶级的逐步出现），会有更多用户注重产品、售后服务品质。简言之，这些消费者除了会重视产品本身的价格和品质外，同样会更加注重产品选购时的全程体验。从这种角度来说，新蛋中国将会平稳的度过现在的“严冬”，引来中国电子商务健康发展的“春天”。

最后，在谈到与PChome这样的专业it网站未来合作前景时，Tally.Liu面带微笑。无论是新蛋还是PChome都是站在时代最前沿的网络企业。对于我们两家来说，这两家企业都与各自行业中的那些传统企业有着巨大差别。无论是新蛋对比传统卖场还是PChome对比传统纸媒，这两家企业都有着许多创新风格和运作成本上的优势。Tally.Liu谈起了新蛋在美国与一些媒体合作的范例，比如产品评测和用户评价后加入产品销售链接、比如彼此共享用户数据库等等做法，都是可以沿用到新蛋中国与PChome的合作身上。