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[PChome.net北京消息]据市场研究公司Gartner最新发表的研究报告称，全球CRM软件市场的许可证销售收入将继续增长。
到2005年年底，全球CRM软件市场的销售收入将比2004年增长2.9%。Gartner分析师Sharon Mertz预测，从现在至2009年全球CRM软件市场的平均年增长率将达到3%。
CRM软件市场的增长主要是市场营销自动化工具推动的。这种工具软件引起了用户对分析软件的兴趣。Gartner预测，客户服务和支持工具软件的销售今年将持平，在2006年的销售将下降，然后在2007年小幅度反弹。Gartner这次发表的预测实际上是下调了对CRM软件市场的增长预期。今年年初，Gartner预测全球CRM软件市场从现在至2009年的平均年增长率为7.2%。
