在四川汶川县7.8级地震灾害中，成都地区移动通信瘫痪，手机、小灵通全线中断，滞留街头的成都市民焦急万分。四川铁通急市民所急，于5月12日下午3点左右在分公司办公楼下的临时指挥部旁以及人口密度较大的人民北路、成都铁路局大院内各设了2部免费电话，方便市民联络亲友、沟通信息。免费电话开通以来，先后有3000余人次进行了使用，不少市民在与亲人联系后，纷纷在便签上留言，衷心感谢铁通的高度社会责任感。成都媒体以“地震无情人有情，铁通情系千万家”进行了及时报道。目前，免费电话仍然在为市民提供服务。
此次地震中，成都分公司共有45个局点因为停电、房屋倒塌等原因出现故障，涉及用户12000多户。初震过后，四川铁通、成都铁通当即组成抗震指挥小组，调集人力组成4个抢险小组赶赴灾情最严重的都江堰等区域进行发电、抢修。截止目前，故障全部处理完毕。
