“无忧服务”是宏图电脑在IT服务领域树立的一个口碑，目前“无忧服务”已经享誉业界。“要树立这个口碑不仅仅靠一个好听的名称，而是靠更多的实际行动，踏踏实实地树立起来的。” 负责产品品质、售后支持和服务的宏图相关人员在接受记者采访时说。
“有一次，我们的工程师接到一个老教授的电话，这位老人在家正写着文章，结果电脑出了故障。老人虽然是教授，简单的电脑操作还能应付，但是电脑出了故障就没辙了，于是打电话给我们的工程师，希望能够帮助他在最短的时间内把电脑修好，这样就不会耽误到文章的进度。宏图的快修人员很快的赶到老人的家，在修理好电脑的同时，还教了很多电脑方面的常识给他，并且帮忙检查了老人家里的电路等。这些细节让老教授非常感动。”负责人一口气讲述了几个这样售后服务的实例。
这种服务的价值也许仅仅在于老教授能否按时完成文稿，但却体现了宏图的服务理念：零距离直接服务用户，第一时间满足用户的需要。 宏图负责人认为，实现这样的服务理念，让用户享受到上帝般的服务，要依靠后端系统，包括人、财、物和信息四大方面共同的准备和投入进行充实。而且，更要关注为用户带来的价值：不同的用户会有不同的要求，高端用户也许更重视工作的连续性，而对于普通用户，他们也许更关心维修的方便。
目前，宏图电脑的售后服务是由全国最大、国际IT技术服务一流的第三方专业IT服务公司—"红色快车"提供强大的技术支持和售后服务支持的。数百名的技术工程师、各品牌电脑售后服务维修站、芯片级维修站、显示器维修站等各类专业机构和专业设备，再融合宏图电脑特有的“30天无理由换货”“三年质保，终身维护”的服务承诺，在服务范围内24小时的服务响应等等。可以这么说，宏图三胞连锁卖场开到哪，宏图电脑卖到哪，“红色快车”就服务到哪，编织了一张融合研发、生产、销售、服务为一体的网。
只要用户拨打宏图免费服务电话，经过专业培训的技术支持人员就会帮助用户,指导用户解决问题,正确使用。如果是硬件故障, 技术支持人员会告诉用户送修的途径, 或按需提供上门服务，在最短的时间内为用户排忧解难。而且，用户也可以到就近的宏图三胞卖场的红色快车维修中心，维修人员会现场进行指导，并提醒需要注意的事项，让用户享受到上帝般的服务。如今，消费者对售后服务的需求越来越多样化了，已经从最初的更换配件提升到包括解决软件问题、系统调试与优化、系统安全维护等在内的很多深层次问题。很多商家不论对形象建设还是维修员的技术培养、素质要求都在向规范化、系统化上高标准严要求。宏图电脑着眼于“周到”，把客户的心声、满意作为努力的目标。
