2月3日消息，中国联通于2月2日紧急下发文件，宣布对受灾受困用户欠费不停机。联通同时表示，将在各受冻灾省份向用户提供免费无线公话服务。
中国联通下发的《关于保障受灾地区用户通话服务的紧急通知》明确提出以下四项措施：
一、对受灾受困用户，通过临时提高信用度和赠送话费的方式，确保受困用户不停机。
二、各受灾省分公司尽快组织流动服务小组，深入到受灾受困地区，向用户提供免费的无线公话服务。
三、各省分公司尽快以客服10010名义，向受灾地区、受困用户免费提供天气预报，并主动与当地政府有关部门联系，发布交通状况，救灾信息。对于政府抢险救灾人员，分公司可以采取短期不停机手段以确保其通信畅通。
四、各省分公司应全力为受灾受困客户提供春运场所的充电服务。
