小编前几天跟一个经营DIY装机店的朋友小周在网上聊天，小周跟我讲了一件很有意思的事情。
上个星期六有一位顾客到小周店里买内存给电脑升级，小周就给他推荐了一个品牌——麒仑。因为他前一段拿到这个品牌的内存时自己在家测试过，发现麒仑在性价比方面确实是最好的，而且长时间超频的时候电脑运行也是非常稳定。也卖了一些出去，从没出过问题，因此就极力地推荐这个品牌给那位顾客，顾客半信半疑地买走了。
一天以后，也就是周日，那位顾客突然气冲冲地打电话要求赔偿，理由是家里的电脑被那条内存废掉了！小周很吃惊，于是带上一些工具就上那位顾客家去了。顾客李先生当时很气愤，因为晚上回家插上新买的内存条后，电脑就黑屏不能启动了。开始李先生只是以为新买的内存和这块主版不兼容，于是把内存拆下来准备第二天去换。但他拆下内存再开机却发现电脑仍然是黑屏不能启动，他试了很久都不能开机。由于之前电脑一切正常，他认为应该是内存插上以后把主板烧掉了。
于是第二天李先生就打电话给小编那位朋友，让他过来修电脑。小周听李先生讲了过程以后初步判断是李先生把内存插反了结果导致主板被烧。但李先生坚持认为自己肯定没有弄错，他说以前自己就把电脑拆装了好多次，不可能犯这么低级的错误。于是小周和李先生带着主板和内存回到店里。首先他们就把主板测试了一下，发现主板确实是出了问题。然后又测试了下那条有嫌疑的内存，却发现内存仍然是完好无损的。于是小周初步判断应该不是内存导致主板损坏的，李先生则说他之前的电脑完全可以正常使用，但一插上那根内存就不能启动了，所以那根内存肯定有问题。
经过协商，李先生把主板留在店里，让小周帮他修，他修不好的话就要赔偿李先生的损失。小周感到很委屈，但和另外几个朋友通电话以后又找不出原因。星期一上午，他拨打了麒仑的800客服电话，将详细情况讲给麒仑内存的客服人员。了解了他的问题以后，麒仑内存的技术人员鉴于装机店缺乏足够的设备对主板进行检测，于是向小周提出把主板寄送至深圳市新长江科技有限公司，也就是麒仑的厂商进行检测，小周当即答应了。
第二天下午，也就是小周打电话后24小时，快递公司将李先生的主板送到了深圳。新长江科技的技术人员经过仔细检查后才发现，主板并没有被烧毁，故障出在一个很小的地方，就是主板上的CMOS电池没电了。当技术人员把结果通知小周时，小编的这位朋友真是啼笑皆非，可以说这完全是一次概率极小的事件——刚好在李先生准备加内存之前电池耗尽。用事后小周的话说就是，其概率相当于中国国脚在五十米外射穿了布冯把守的大门。
第三天下午，也就是小周打电话后46小时，快递公司将主板送到小李手中。两小时后，李先生接到通知来到了装机店。他听了电脑故障的原因以后也是非常惊讶，他马上表示要将运费还给小周。不过小编的这位朋友可不是JS，他告诉李先生运费全部是新长江科技出的，他寄出主板时新长江科技的客服人员特意告诉他使用那种对方付费的快递。
经过这件事，小周和李先生成了朋友，李先生介绍了很多生意到小周的店里来，人气带动人气，结果现在小周那个店的生意比以前好了很多。现在小周向小编我感叹说，要不是新长江这次完善的售后服务，他不但不会有现在这么好的生意，恐怕连招牌都砸了。
小编也是对这次的事件也很是感动，毕竟这么好的售后服务现在可不多见。而且这次出故障的不是他们的产品，而且事后也证明不是他们的问题，但他们以48小时的完美服务赢得了小周和李先生的信任。以新长江科技如此完善的售后服务，必将赢得更多顾客和经销商的信任！让我们拭目以待吧！
