银行在寻求竞争优势的道路上面临着严峻的挑战。他们不仅需要大幅度地降低成本，还需要改进服务和产品，以保持和扩大市场份额，并提高自身的盈利能力。他们目前最大的成本负担之一是他们的营业网点结构。但是随着很多银行纷纷关闭他们的营业网点，他们与客户的交流受到了严重的影响。因此，银行必须设法发展和联网其营业网点，以便为不同的客户群体提供满意的服务。与此同时，他们还必须确保将成本高昂的营业网点结构转变成一种可以带来增值的业务要素，让营业网点能够有效地与其他渠道（例如网上银行和呼叫中心）进行配合。 为了实现这个目标，营业网点不应仅仅只是银行在各地设立的网点。它应当发展成为一个功能完善的业务中心，可以为所有客户提供个性化的服务。它还需要通过提供财务建议和高价值的、度身定制的服务，提高客户的满意度和创造更高利润的销售业绩。思科系统公司为此开发了银行全服务分支机构解决方案。它可以帮助银行通过营业网点提供更加出色、更加个性化和更加智能的服务，从而让银行获得他们所需要的竞争优势。 银行全服务分支机构解决方案是思科业务就绪战略的重要组成部分。这种战略是思科根据当今所有企业的需求而提出的一种端到端的网络概念：思科业务就绪战略的特点是，它可以帮助企业优化、发展和保护他们的业务。
营业网点必须能够提供由专业的、移动的员工提供的各种业务，以及让营业网点的工作人员可以获取银行其他部门所提供的知识和技术。银行需要改进客户服务，增强员工的能力，提高生产率，并充分地利用他们的资源。这意味着改造营业网点。这种改革的动力来自于技术。 技术将如何改造营业网点的职能 技术应当发挥什么作用？答案是：通过一个具有很高的适应性、灵活性和可扩展性，可以满足今天和未来需求的先进IP网络，为营业网点改造所需要的多种应用和工具提供有力的支持。客户越来越希望获得个性化的、有效的、高价值的服务。他们已经无法忍受由于缺乏互操作性或者数据过于分散而导致的效率低下。 现在有很多出色的新型应用可以被部署在营业网点。思科自己拥有一套完整的“新网点主义”技术解决方案。新网点主义包括六组不同的解决方案。它们可以独立或者配合使用，旨在帮助银行实现他们的战略性目标。这些解决方案分别是IP电话、客户支持、IP ATM& Kiosk、内容供应网络、IP视频监控和无线。全服务分支机构解决方案包括一组智能的、面向应用的服务，它们是思科新网点主义解决方案的关键基础组件。但是，无论是由谁来提供营业网点所使用的技术，如果不采用正确的网络基础设施，投资的效果都会大打折扣。 对于很多银行来说，他们目前为营业网点部署的网络通常都建立在多种不灵活的、不兼容的技术的基础上。这种多样性所带来的成本包括两个方面：一个是不同种类的、不相兼容的系统所导致的现金成本，而另外一个成本更加重要，即银行因为无法使用集成化的、网络化的系统和解决方案来开发可以拓展客户群和获得更高价值的服务而承受的机会成本。 一个常见的问题是银行中通常没有人意识到这种局面的存在，这是因为银行必须在没有一个统一的技术平台的情况下，根据市场需求迅速地开发产品和服务。因此，不同的业务部门都自行开发自己的应用，所以他们往往以一种逐步拼凑的方式来满足网络需求。合理化的机会就这样被错过了。 利用IP的威力 银行需要设法为他们的营业网点建设一个灵活的、便于扩展的、融合的IP基础设施。这意味着每个营业网点都可以利用一个统一的网络开展业务。这个网络可以将语音、数据和视频流量汇聚到一个统一的、富有永续性的通道上。在基础设施就绪之后，一套全面的应用可以帮助营业网点实现他们的核心目标：提高服务质量、提高效率、加强客户联系和改善业绩。利用一个IP网络，通常位于业务中心的应用和内容可以随时发送到任何需要它们的地方。 银行全服务分支机构解决方案简介 为了帮助银行迎接这些挑战，思科开发了银行全服务分支机构解决方案（如图2所示）。银行全服务分支机构解决方案是一个不断扩充的、智能的、面向应用的网络服务，其中包括语音、视频、网络安全、Web应用、移动和其他连接服务。 但是，如果技术不属于某个旨在提高总体性能的业务战略的一部分，技术本身并不能发挥显著的作用。采用新技术本身并不是目标，而只是实现业务目标的一个手段。为此，银行全服务分支机构解决方案可以提供下列业务优势: 降低连接成本和优化技术，符合隐私和可用性方面的新法规 通过最佳应用——包括分布在整个银行网络中的学习、通信和客户支持应用——提高生产率 通过内嵌于网络结构中的保护层加强网络安全 银行全服务分支机构解决方案（如图3所示）为营业网点中的银行员工提供了安全的、自动的访问能力，让他们可以改进工作和提供客户所需要的服务。这样做的结果是，银行可以更快地实现业务目标。 过去，向营业网点结构中添加新的服务、设备和应用往往涉及大量的投资、复杂性和专用的管理资源。但是，银行全服务分支机构解决方案让各种规模的营业网点能够通过使用极为经济的、便于管理的关键任务型应用而受益。 建设银行全服务分支机构——全服务分支机构解决方案如何投入实际应用？ 银行比任何人都更加清楚：一套方案无法满足多样化的需求。因此思科开发了一个让他们可以根据特定的需求建设网络的解决方案。利用一种层次化的服务方法（如图3所示），银行可以选择不同的组件来构成一个全面的业务战略。每种层次化的服务可以在生产能力、效率和生产率等方面提供独特的优势。同时，每种层次化服务还可以支持多种增值服务，增强银行在营业网点层次的竞争优势。下面几节将详细介绍所有这些层次化服务。 连接服务 连接服务定义了一个银行营业网点如何与企业网络联网。这种连接通常是通过一个传统的专用WAN或者通过基于VPN技术的高速互联网连接实现的。与重要资源的高速连接是一项必须达到的业务要求。思科银行全服务分支机构解决方案将VPN技术作为可靠地、安全地将所有营业网点、员工和客户连接到应用和信息的基础。由于下列原因，思科VPN技术可以扩展和加强银行以前在专用WAN基础设施上的投资： VPN可以在专用WAN上提供增强的功能，带来丰厚的投资回报（ROI），让银行在将来可以方便地采用新的功能和服务，或者进行开发或者融合。 在几乎所有情况下，VPN都能够以较低的成本提供较高的带宽 两点间VPN让银行可以为客户和合作伙伴建立外联网，以及部署远程办公解决方案 VPN为营业网点服务、网络安全和生产率提升应用提供了平台 VPN支持对于银行业务至关重要的最高级别加密和数据安全 LAN服务 LAN服务定义了终端设备与企业网络的连接方式。通过将多种服务融合到同一个网络基础设施上，计算机、电话、监控摄像头和出纳员工作站等设备都可以通过LAN连接到企业网络。 这些不同类型的设备都需要符合它们特定要求的、简便的网络连接。例如，IP电话和摄像头等设备通常通过LAN交换机接入网络。无线接入点可以在难以布线或者需要移动功能的地方为扫描设备或者无线IP电话提供安全的移动访问。此外，思科现在推出了一种“智能端口”功能，它让交换机端口可以自动地设置自身参数，以满足所连接的设备的不同需求。这仅仅是银行全服务分支机构解决方案中使用的多种LAN服务的几个例子。在这个解决方案中，内嵌的智能和功能可以简化配置，为银行提供一个融合型服务网络所具有的灵活性和竞争优势。 网络安全服务 网络安全对于今天的银行的重要性不亚于保险库安全。它必须与银行的所有其他职能紧密集成。 思科在网络安全方面采用的方法被称为深度防御。网络的任何一个部分都将得到保护。思科集成化安全解决方案包括范围最广泛的安全技术，例如VPN、防火墙、威胁防范、身份识别服务、入侵检测、内容过滤、基于行为的桌面防护和服务保护等。它能够以最低的总拥有成本（TCO）实现网络和安全技术之间的协作，灵活的部署，以及端到端的覆盖范围。 将思科的集成化安全功能内嵌到网络中 银行管理着客户最重要的资产之一：他们的财富。仅仅由于这个原因，他们就必须为开展业务和处理事务提供一个安全的工作场所——为他们自己和客户的信息资产、远程设施以及有线和无线的用户和客户接入点。 为了抵御安全攻击，这个经过加固的工作环境必须包含多个安全层次。它们应当能够在不影响用户生产率和客户需求响应能力的情况下，保障网络的安全。 内嵌的网络安全还意味着营业网点的范围可以进一步拓展。一个希望在某个地点——例如一个购物中心——建立临时营业网点的银行将意识到，它可以在不降低安全性的情况下扩展高级应用和服务——包括对客户数据的访问。在网络中建立多个重叠的安全层次让银行可以轻松地抓住机遇，增强对其数据和应用的安全性的信心。 利用安全系统提高营业网点的安全性 安全并不仅仅意味着防止网络遭受攻击或者发生恶意中断。IP网络将成为银行和各个营业网点的物理安全系统的重要组成部分。例如，IP视频监控在安装灵活性和扩展到闭路电视（CCTV）和其他类型的固定监控系统的能力方面拥有显著的优势。利用这种技术，网络可以提供远程警报监控和对非IP设备的控制。它让网络管理人员和安全人员可以集中监控远程地点，以提供更高的安全性、可靠性和远程控制能力。可以通过网络发送的可报告事件包括建筑物安全和入侵、建筑物环境因素（温度和湿度）、火灾和烟雾检测，以及温度阈值报警。通过用IP系统处理物理安全，银行能够以较低的成本加慷云渖枋┖腿嗽钡谋；ぁ?/p> IP通信服务 IP通信 IP通信的主要优势之一是灵活性。它不仅有助于提高易用性，还可以提供显著的成本优势。思科IP通信解决方案可以集成数据、语音和视频网络，消除对于不必要的管理、培训和维护成本的需求，大幅度降低运营成本（如图4所示）。 传统的接线总机或者专用分组交换机（PBX）系统严重地限制了灵活性。向系统中添加新员工涉及到很高的成本和复杂性，而对其进行任何移动或者改动也非常昂贵和繁琐。一项独立的预测表明，就一个为1000名员工提供服务的PBX平台而言，单单每年的改动管理成本就可能高达10万美元。然而，IP电话技术可以消除添加、移动或者改动客户所需要的成本。 因此，银行在设立新的营业网点时，不需要再投资购买接线总机或者PBX系统。IP网络和IP电话就可以满足他们的所有需要。思科对很多企业客户的调查都表明，IP电话的ROI通常在16到20个月之间实现，而多点部署和新地点部署的投资回报速度最快。 IP电话 IP电话的灵活性意味着呼叫可以在呼叫中心和营业网点之间方便地进行转移。而且，因为语音和数据都在同一个网络上传输，客户信息可以与呼叫同时传输，从而大大提高了效率和客户服务质量。因此，呼叫中心员工、营业网点员工和产品专家可以通过一个虚拟中心连接到一起，他们将获得相同的访问客户数据和通信的能力。IP电话让所有员工都可以在任何地方高效率地开展工作，因为他们可以将任何一部电话变成自己的分机——因此员工可以在任何地方接听自己的电话，而不是必须要待在自己的办公桌前。 利用IP电话，所有的营业网点——无论规模大小——都可以获得先进的通信功能。例如，过去对于小型营业网点而言显得过于昂贵的语音邮件功能现在可以被部署到整个营业网点网络中。 IP出纳员 IP网络让出纳员可以通过一个基于浏览器的环境访问最新的应用和客户信息。这让银行员工能够为每个客户提供个性化的服务，从而帮助他们成功地从“出纳员”变成“推销员”。最新的产品信息可以迅速地提供到每个营业网点，从而最大限度地提高了推销适合某个特定客户的产品的机会。更高的客户服务质量并不是唯一的优势。通过维护和管理一个通过IP分布到所有营业网点的集中式信息系统，可以节约大量的时间和资金。 Hoot ‘n’ Holler Hoot ‘n’ Holler网络可以在证券行业用于向交易商提供市场动态的特殊网络上传输语音流量。证券公司可能需要为租用专用的、电路交换式的Hoot ‘n’ Holler远程连接线路花费数百万美元。思科的基于IP的Hoot ‘n’ Holler解决方案可以利用一个多服务网络架构和组播技术，在银行的IP网络上传输这些流量，从而避免了这些开支，同时保护了对于Hoot ‘n’ Holler设备的已有投资。 内容和应用加速服务 银行也在开始采用多种需要大量带宽的服务——例如业务视频——来提高生产率、降低成本和更好地利用组织资源。尽管VPN提供的带宽通常高于专用WAN解决方案，但是要发挥出这些应用的全部优势，还有很多工作要做。要实现这些新型Web应用并将它们拓展到远程用户，关键在于部署合适的基础设施。长期以来，思科一直在通过网络集成设备和智能化路由、交换技术帮助客户加快向中央和远程地点安全地提供Web流量和业务视频的速度。这些技术包括Cisco IOS软件服务，例如Web缓存通信协议、服务质量（QoS）和IP组播。银行可以利用这些应用，将它们完全集成到它们的营业网点核心基础设施产品中。 以更快的速度为营业网点提供更好的内容 利用应用和内容加速，银行员工可以在与客户交谈的同时，实时地使用包含大量数据的、内容丰富的文件。IP网络基础设施让很多用户可以同时访问某个特定的应用或者内容，同时不会对访问速度或者网络容量造成任何明显的影响。 在获得竞争优势方面，一个日益重要的因素是银行所获得的信息的准确性和时效性。这些信息包括关于银行客户的信息，以及能够让柜台员工了解新的产品和服务的信息。轻松地、迅速地、安全地和持久地为营业网点员工提供这些关键的信息是一项非常重要的任务。 银行在让特定员工及时获取最新产品信息方面制定了严格的规定。如果不能达到这项要求，可能会对银行的收入和声誉造成严重的影响。另外，训练有素的员工通常更加主动，工作效率更高。但是员工培训是一项复杂的、昂贵的任务，尤其是在需要对分布在多个营业网点中的员工进行培训时。 银行现在可以利用他们的IP网络，为所有营业网点的员工提供真正的在线培训。银行可以为所有员工——无论他们身在何处——提供同样高质量的学习资料。员工可以在他们的台式机上——通过支持IP网络的出纳员工作站——学习培训资料，在必要的情况下，银行还可以为他们提供远程监控和辅导服务。这使得员工不需要到外地参加培训，因而可以节约大量的时间和资金。 银行总部与营业网点之间的交流通常包括电子邮件和备忘录，这些信息显然无助于鼓励合作、参与或者主动性。IP应用和内容加速可以让内部交流更加贴近生活。视频和交互式通信为高层管理人员和其他人员提供了更加丰富的交流方式，让他们可以将他们的观点和新的财务、产品战略发布到整个组织中，而营业网点也可以及时地将反馈信息发送到业务中心。客户也可以通过IP应用和内容加速受益。银行员工能够迅速地访问最新的客户信息，而且银行能够在营业网点中设立支持网络的服务亭，向客户提供关于他们的帐户，以及其他产品和服务的信息。这些改进措施都有助于加强CRM。市场推广和广告活动的信息也可以通过网络，发送到营业网点安装的显示屏上。这意味着银行可以迅速在全国范围内开展某项活动，或者根据当地的销售环境或者机会只向某一个营业网点发送特定的内容。 改进ATM内容和供应方式 AMD是客户与他们的银行之间最常用的联络渠道。它们通常非常分散。但是它们的潜力还远远没有被发掘出来。支持IP的ATM所能作的不只是提供帐户余额或者支取现金。视频、语音和数据功能都可以通过IP ATM提供，从而可以为客户提供一组更加广泛、更加丰富的服务。 网络管理 如前所述，银行全服务分支机构解决方案是建立在一个简单的理念的基础上-——通过将网络和应用价值从总部拓展到营业网点，利用IP网络技术提高业务性能。银行要想通过IP网络获得竞争优势，必须对网络进行有效的管理。CiscoWorks网络管理解决方案是一个全面的解决方案，可以集中管理银行全服务分支机构网络的日常运营和维护工作。 CiscoWorks网络管理为银行全服务分支机构网络增添了重要的价值，加强了银行实现业务目标的能力。该解决方案的主要业务优势包括： 通过加强库存管理和更好地跟踪、使用资产，节约大量的资金 通过自动配置和软件管理，节约时间和资金 通过自动故障诊断和故障管理，延长网络的正常运行时间 通过改进变更管理机制，延长网络的正常运行时间 通过不间断地衡量响应时间、服务质量（QoS）参数，以及搜索网络瓶颈，提高用户的满意度 业务就绪网络：迅速获得银行全服务分支机构解决方案所带来的优势 当然，如果银行想要体验银行全服务分支机构解决方案所带来的各种优势，他们肯定希望马上就能获得这些好处，而不是在未来的某个不确定的时间。业务就绪网络可以帮助银行利用各种新技术，轻松地、迅速地实施和部署新的业务解决方案和服务，在银行内部提供可靠的、高质量的通信服务。换句话说，它是一个可以随时随地满足业务需要的网络。 为什么选择思科？ 思科与其他供应商的区别在于，思科拥有种类非常丰富的产品和技术、卓越的研发实力、强烈的合作意愿、有效的服务供应、强大的全球影响力、公认的领导地位和丰富的部署经验。尽管企业规模相当庞大，但是思科仍然致力于以一种以客户为中心的方式开发新的产品，并且始终关注于硬件、软件领域的创新和完整的客户解决方案。 在建设业务就绪网络方面，思科在业界处于领先地位。尽管竞争对手的很多产品可以充当思科企业架构中的一些模块，但是只有思科可以为企业提供一个能够满足其所有网络需求的完整解决方案，以及帮助他们建设一个业务就绪网络。 总结 对于银行而言，要想增强自身的竞争优势，他们必须改造营业网点的职能。思科银行全服务银行分支机构解决方案为进行这种改革提供了一个理想的、经济的平台。 银行全服务分支机构解决方案的目的是让所有营业网点都可以像总部一样开展业务。过去只能在总部使用的应用和工具现在可以被迅速地部署到所有的营业网点。最高级别的安全性随时随地为网络提供保障。营业网点、客户和总部之间的通信都具有很高的准确性和时效性——无论他们位于什么位置。 客户已经表示了他们对于营业网点的高度重视。现在，银行需要抓住机遇，通过营业网点提供更多、更好的客户服务，将营业网点从现在这种成本昂贵的管理“前哨站”改造为可以向客户提供个性化的、高价值的财务建议的业务中心。银行全服务分支机构解决方案为银行实现这个目标提供了重要的手段。
