随着消费行为的日趋理性，对于具有专业属性的IT产品，商家是否拥有震撼性“服务承诺”已成为影响消费者是否购买的关键因素。面对商家们天花乱坠、几近完美的服务承诺，消费者往往不加思索就掏钱，结果却常常事与愿违，从此踏上漫漫服务长征路。
鱼龙混杂，电脑售后服务暗伤多
踢球，很多人都喜欢。偌若是被人当球踢，那样的感觉肯定难以忍受。市民陈女士日前就因为一款数码相机的问题被商家当球给踢了。今年四月中旬，她托人在我市某电脑城内购买了一部水货数码相机。
据其回忆，当初老板告诉她，因为水货，所以没有发票。但承诺可以保证质量，只要机子真的故障，他可以负责找维修站修理。因为考虑到也是熟人介绍，陈女士就掏钱买了这款机子。然而才几个月过去，液晶屏便出现明显裂纹，随即陈女士找到老板，老板见状以液晶屏不在保修范围为由拒绝修理。初次碰壁的陈女士又找到了维修站，经检测，维修站给出的答复：该机系水货，且没正规发票，不在质保范围。就这样，陈女士来回折腾了好多次，坏机至今还躺在家里。想想当初老板信誓当当的承诺，再看看现在维修的遭遇，陈女士真的是后悔不已。
专业服务，要承诺更要实力支撑
像陈女士这样因为售后服务问题被来回踢的现象屡见不鲜。当前许多IT私营业主在提供服务承诺的时候，从不考虑自身的承受能力，而是一切以销售为目的，只要能够把产品销售出去，什么样的服务承诺都敢说。这就造成承诺与最终服务截然不同的现象。
资深人士表示，服务不仅讲求规模，更要需要专业。理性消费正催促着社会兴起一股服务热潮，但服务并非一蹴而就。表面的承诺只需一夜便可通过简单的语言向消费者传达，但与其相关的服务内容、硬件设施却因人力、财力、物力等诸多因素的制约，而很难在极短的时间内配套齐全。这就势必造成服务承诺的真空，最终受损失的将是广大消费者。因此，消费者购物，千万不能单方面听信商家的承诺内容，更要看商家是否具备这样的服务能力。
专业连锁，宏图三胞以诚信奠定基础
宏图三胞作为国内率先推行自营连锁的专业化IT零售企业，经过七年的诚信经营，业已成为国内颇具规模的IT连锁零售企业，荣获中国连锁20强、中国商业名牌等多项权威殊荣，并连续多年荣膺中国IT连锁零售榜首。
截至目前，宏图三胞已在50多座城市成功开设了120余家自营连锁卖场。与Intel、AMD、微软、Apple、IBM、惠普、联想、海尔、方正、东芝、三星、SONY、佳能、华硕、TCL、清华同方、摩托罗拉、诺基亚、索爱、长虹、多普达、爱国者等近百个国内外IT知名企业保持着深层战略关系，共建战略供销体系，实现了与厂家在资源、市场、物流、售后等方面达到了同步性。
常言道：人无诚不立，商无信不兴。宏图三胞在丰富产品、巩固上游联盟的同时，还依托10106699客服中心与红快服务所组成的专业服务体系，为顾客提供全新的IT售后增值服务。并于2006年7月1日，在南京首度推出了国内首个以倡导自主体验消费、顾问服务的“宏图三胞PC MALL”消费模式。
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2007年9月30日宏图三胞中关村店即将亮相的消息甫一传出，立即引起了业界的高度关注。
宏图三胞PC MALL，取代了传统电脑市场叫销式的销售模式，给消费者提供全程无忧购物环境。售前提供专业咨询服务、售中给予全程无偏向购买指导、售后进行全程快速服务全国联保，切实维护每一位消费者权益。人性化的布局布展，一站式体验购物体系，资深专家的现场导购，让消费者在体验中明明白白消费。
