日前，在《中国证券报》、《上海证券报》和《证券时报》记者的见证监督之下，友邦华泰基金管理有限公司（以下简称友邦华泰）举行了网站推广系列活动第一阶段——网站有奖注册活动的抽奖仪式，现场抽出了该活动的相关奖项，并将获奖名单即时公布在友邦华泰网站。友邦华泰客户服务部在中奖名单公布之日起15-20个工作日之内通过Email或电话联络了所有中奖者，并按时将奖品寄送到获奖人手中。至此，持续1个月的网站有奖注册活动圆满结束。
据友邦华泰副总经理李雄厚先生介绍，友邦华泰基金管理有限公司自获准筹建以来，即树立“服务是品牌生命线”的服务理念，强调客户服务不仅是公司服务平台，更是公司营销平台。在这种理念指导下，友邦华泰着手构建服务体系，确立服务规范，组建服务团队，搭建服务平台。扎扎实实构建了包括基础服务、网站注册用户增值服务、基金持有人增值服务、VIP客户增值服务在内的完善的客户服务体系，力争为基金持有人提供优质、高效、便捷的个性化服务。
据介绍，在客户服务平台方面，友邦华泰除设立客户语音服务电话，提供交易、查询、公告信息、人工服务等服务外，还非常重视网络平台在资讯服务、互动交流和网上交易等方面的作用，切实做好网站建设和推广。目前，网上客户服务中心可以提供咨询、查询、投诉、建议、资料索取等Web Call服务和查询、留言、资料下载等24小时网站服务以及E-mail定制、账户升级、其他网上服务等网站注册用户增值服务。未来，公司还将进一步发挥互联网的作用，加大网上推广力度，建立电子交易系统，真正发挥客户服务作为营销平台的功能。
为了更好地发挥网络平台的作用，友邦华泰花大力气切实做好网站的建设。该网站(http://www.aig-huatai.com)页面设计总体上给人清爽、明晰的感觉，具有国际化风格。从网站内容上看，该网站有公司介绍、行业资讯、热点专题、客户服务等内容。值得一提的是，该网 站的“理财通道”专栏不仅介绍了基金业相关法规、基金投资技巧，还为投资者设计了各种基金手续费率计算器（如认购手续费等）以及“理财试算表”、“住房按揭计算器”、“大宗购买计算器”、“养老金计算器”、“子女教育计划计算器”等一系列投资理财计算器，为投资者制定投资计划与目标提供一定的估计与测算。另外，该网站向注册用户提供不同等级的个性化定制服务。此外，友邦华泰还积极探索和促进网站的推广，在年初做出了今年全年公司网站的活动计划及构想。在2005年1月26日公司网站正式开通后，开展了网站营销活动（五个阶段）的第一阶段——网上用户“有奖注册”活动。在1个月的时间内，实现了可观的有效注册量。通过该活动，使投资者对友邦华泰有了较全面、深入的了解。在此过程中,树立了友邦华泰专业而亲近市场的形象。公司网站的知名度随着网站及公司层面举行的活动日益提升。
业内人士表示，随着基金业逐步地走向市场化,如何适应快速发展的市场变化,为投资者提供有价值的服务是竞争成败的关键因素。优质的基金公司，应该坚持“投资”与“服务”两条腿走路，一方面以良好的业绩回馈投资者的信任，一方面要提供业内领先的优质服务，以更好地为投资者创造价值及提高其忠诚度。
