2005年，诚信建设被视为电子商务领域最根本的问题，各大电子商务公司和行业机构可谓不遗余力。其中，最吸引媒体和公众眼球的，无疑非淘宝高调推出、号称“全额赔付”的支付宝莫属。“只要你敢付，我就敢赔，哪怕是几百万”。“几个亿我们还是赔得起”，“国内第一个‘全额赔付’制度”.....马云式的煽情在吸引人们注意力的同时，也引来了与之相关的疑问：还完全免费靠输血才能生存的淘宝何以如此财大气粗底气十足？“国内第一个全额赔付制度”带给用户的究竟是怎样的安全保护？笔者不禁产生好奇，于是来到淘宝网上对“大名鼎鼎”的支付宝进行了一个详细的研究。
根据淘宝网站上有关支付宝的使用介绍，支付宝的基本运作机制是以淘宝为信用中介，在买家确认收到商品前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。其具体流程是：首先，买家与卖家就购买某一网上商品达成成交协议后，买家先把货款打给支付宝这个第三方帐户上；等买家向支付宝和淘宝发出确认收到商品并且商品相符信息时，淘宝才把货款打给卖家。（如下图）。
支付宝交易流程图
从整个流程不难看出，支付宝完全从保护买家利益出发。只有当买家通知支付宝付款，卖家才可能收到钱，不然，卖家是肯定收不到钱了。笔者突然想到，要是买家不诚信，或者存心来欺诈的，他收到货了，就是不通知付钱呢。那么卖家不就成了这个流程中唯一可能受到损失的一方了。
既然如此，这个“全额赔付”应该是针对卖家做出的一个承诺。笔者很快找到支付宝基金介绍，不禁哑然，支付宝基金申请规则中“我们的宗旨”第一条明确写到：支付宝基金是支付宝公司为了进一步降低使用支付宝服务与第三方进行交易的买家用户的交易风险而设置的，支付宝公司将为符合本规则约定的申请条件，并经支付宝公司核准的买家用户发放货币形式的基金资助。
笔者不明白，既然简单的流程已经说明卖家才可能是受骗的一方，那么这个基金该赔的是卖家呀。买家完全不可能遭受损失，哪里需要赔呢？
果然，笔者的疑惑在淘宝的论坛上得到证实，无辜的卖家们因此而投诉无门的抱怨随处可见。
一位名叫掌子吕的淘宝用户称，自己给买家发货后，买家没有给支付宝确认，联系买家也联系不上，问淘宝，淘宝也回复也说联系不上。结果，自己的几笔款子始终无法从支付宝取到。即使在一个月后提供了发货证明（一个月后），淘宝方面也没有及时给卖家汇款，却以各种手段推延时间。对此，这位卖家怒斥，是淘宝对买家的纵容造成了买家的放肆。谁来保护卖家的利益？
（http://www.voldenuit.tianyaclub.com/blogger/post_show.asp?BlogID=80063&PostID=945178&idWriter=0&Key=0）
真正受到损失的人得不到赔偿，而所谓的基金又是“赔”给不可能发生欺诈的买家，难怪这些卖家怨天尤人。
既然不用“赔”给买家，那么“全额赔付”的实质到底是什么呢？笔者又进一步研究了相关细则。根据细则，支付宝所谓的“全额赔付”是，如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，那么这时候淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”。也就是说，这种“赔”，实际上只是把买家之前打给支付宝的货款，再作为“赔付基金”返回给买家而已！羊毛出在羊身上，实际上淘宝一分钱也不用付!难怪淘宝能如此底气十足地高喊“全额赔付”呢！原来所谓的“全额赔付”不过是“全额退款”而已。马云多次信势旦旦地表示，淘宝“几个亿还是赔得起”。听上去让人戒心全无肃然起敬。既然一分钱不用赔，别说几个亿，几十个亿也可以喊出来呀。看来支付宝又一次用马氏幽默和全国人民玩了一个文字游戏。
我不相信支付宝的设计者不知道这是个漏洞，笔者花半个小时发现的问题他们在宣布“全额赔付”时一定就想到了。如果说，对于简单的文字游戏和不负责任的炒作，我们还可以一笑置之；对于赔付制度的不完善，我们还可以给予预期，那么，面对用一个弥天大谎来瞒天过海，从出发点上就有问题的做法：我们免不了要善意地忠告：不要太离谱，拿全国人民的智商开涮。不然，用户一生气，后果就很严重！
