据腾讯相关人士透露，该公司正在开发基于QQ即时通讯的在线客户管理系统（CRM）。腾讯将从今天上午开始，发放1000个用户的测试邀请。
据官方称，该产品是腾讯首次将QQ聊天软件与网页端结合在一起，为企业提供客户服务和CRM功能的客服管理软件。目前，该产品被定名为“客户管理系统（CRM）”。
与普通QQ客户端相比，该产品可以进行网页版聊天，好友数量没有上限，一个QQ号码可供多个客服人员同时使用，并且具备部分CRM的功能。
官方的信息显示，目前腾讯CRM的产品目标群为，“打算使用QQ作为客服工具的企业和个人商户”。
早先，阿里巴巴也成立了一家软件公司“阿里软件”，并提供面向中小企业的互联网化的客户关系管理系统。
刘阳
