上海贝尔阿尔卡特股份有限公司拥有将近5000名员工，业务覆盖固定语音网络、移动通信网络、数据通信网络等几乎所有的通讯领域，日常员工的内部沟通以及对外业务联系都极为繁忙。对于这样的公司来说，高效畅通的IT系统无疑是非常重要的。
上海贝尔阿尔卡特的IT架构由IT部门全面负责，公司一直采用以Windows活动目录为核心的IT系统的基础架构。随着公司业务的不断增长、规模的不断扩大，如何进一步的提升现有系统功能，如何让IT系统对业务提供更加有力的支持，如何进一步提高IT的服务等级、更好地全面地IT资产保护、最大限度地节省IT成本，如何尽可能地满足公司员工和客户不断变化的需求并使其满意等这些问题就成为了IT部门面临的新挑战。
通过多年来和上海贝尔阿尔卡特股份有限公司的紧密合作，在对业务及IT系统充分了解的基础上，微软Premier Service（微软企业服务）、GCR CSS（微软大中华区全球技术支持中心）和上海贝尔阿尔卡特IT部门一起为他们量身定制了一套全面的IT解决方案，从日常的服务到特殊的定制服务，全面提升和优化了上海贝尔阿尔卡特的IT系统，并在行业内始终保持领先的水平。
日常服务：保证系统全面稳定运行
微软服务团队提高了上海贝尔阿尔卡特的IT服务等级，以主动服务和响应服务结合的方式，提高系统运行整体的稳定性和可用性，大大降低了系统意外停机等问题的出现几率，有效提高了沟通和工作的效率。
在主动服务方面，Premier Service协调GCR CSS的技术专家，定期对上海贝尔阿尔卡特的核心基础架构系统进行系统健康评估和系统可支持性评估，随时掌握系统运行状况，解决潜在的风险，避免了潜在错误的发生，确保系统正常的运行。而在响应服务方面，Premier Service与微软全球技术支持中心密切配合，在内部系统设计了一个“Critsit”的程序，一旦出现严重危机事件，“Critsit”程序会被自动触发，微软全球技术支持中心最优秀的技术支持工程师会在第一时间赶到现场解决问题，保证上海贝尔阿尔卡特系统出现的任何问题都能在最短的时间迅速响应并解决。
定制服务：打造最适合用户需求的方案
安全是每一个公司都要面临的问题。上海贝尔阿尔卡特同样需要一套符合公司自身特点的全面的安全解决方案。Premier Service通过分析发现，系统及时的安全更新是公司IT安全管理的最关键点。有鉴于此，微软为其度身定制了一套基于SUS和SMS系统的补丁管理解决方案，保证所有的系统能够安全的运行。
另外，上海贝尔阿尔卡特有大量的移动用户需要从公司外接入公司的内部网路，如果采用传统的实现方式即通过拨号，速度既慢又不安全，而且成本又高。Premier Service将自己IT部门所采用的VPN方案提供给上海贝尔阿尔卡特，并同时将自己的最佳实践和经验进行了传递，得到良好的效果，最大限度地帮助上海贝尔阿尔卡特节省IT了成本。
深层次服务
微软服务团队提供给上海贝尔阿尔卡特的服务不仅是全方位的更是深层次的。当通过常规方法无法快速有效地解决问题，Premier Service将协调微软全球技术支持中心派出相关的资深技术专家和代码级工程师到现场为客户解决问题。如果问题是由微软产品本身代码设计引起的，全球技术支持中心还会通过直接的渠道，向美国产品开发组为客户定制一个补丁程序（HOTFIX），在最短时间以最有效和最彻底的方法为客户解决问题，将客户的损失降到最小。在解决系统兼容性的问题上面，上海贝尔阿尔卡特切实地体验到了这种服务所具有的优势。方案成效：微软的服务积极有效，使上海贝尔阿尔卡特公司拥有了一个完全适合自身需求的IT系统。解决了关于成本、效率、满意度等诸多挑战。
在微软为客户提供解决方案的过程中，有两个“协作”保证了整个解决方案的成功。
第一个协作是Premier Service部门和微软GCR CSS（GCR CSS）的完美配合和精诚协作。
微软GCR CSS是微软全球化战略和技术支持投资战略的一个重要组成部分，也是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。中心拥有400多技术精尖的工程师，代表涵盖所有微软产品的专家级技术力量。中心借助为全球的客户与合作伙伴提供世界一流的全方位、多元化的服务和技术支持的经验，不断提升技术解疑知识库的积累和运作管理的精益求精，赢得了全球最高客户满意度的美誉。在Premier Service根据客户情况提出针对性解决方案的同时，整个GCR CSS也与美国总部的产品开发组保持着密切的联系，随时了解客户需求，并根据企业服务的反馈在最短时间为用户制定出针对性最佳的解决方案。保证为客户提供更及时、更主动、更有效的全程服务。
另一个协作是微软和上海贝尔阿尔卡特公司之间默契的配合和协作。
经过过去8年的合作，双方相互之间已经十分了解，配合可谓是十分默契。尤其是上海贝尔阿尔卡特公司本身对信息化的认识十分的超前，内部人员对系统相关的技术也相当熟悉，在微软对其制定一系列解决方案的过程中，他们不仅能很快响应，而且还能根据自身特点主动提出一些可行性建议，双方协作进一步完善方案。
正是在Premier Service提供的解决方案以及微软GCR CSS的技术支持以及与微软良性的互动的基础上，上海贝尔阿尔卡特公司拥有了一个“量体裁衣”的IT系统，大大提高了公司IT服务等级系统运行整体的稳定性和可用性。在这个过程中，上海贝尔阿尔卡特充分享用到了微软所提供的迅捷的“一站式”服务。微软服务团队也赢得了阿尔卡特上海以及全球总部的高度赞誉。
上海贝尔阿尔卡特公司IT总监俞坚先生曾这样说道：“多年的合作让微软和我们的IT系统融为了一体。微软所提供的一系列定制的服务，细致入微的帮助我们解决了系统效率、安全稳定等问题，在这个过程中，为我们节省了大量的IT成本，使我们的业务和IT系统有机地结合在一起。在我们看来，这个适合公司业务的IT系统，就如同一条流动畅通的河，使公司的不同部门、业务间自由轻松的沟通，最大限度的节省IT成本、提高工作效率！”“如今，我们已经合作了8年，相信今后微软会成为我们永远的伙伴，和我们一起成长，共同见证中国通讯行业的发展！”
