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[PChome.net北京]全球最大的电脑直销商美国戴尔公司3月21日宣布，该公司将加大对海外低成本劳动力的利用。戴尔已于日前在印度建立了一家新的呼叫中心(call center)，并计划再在东欧建立一家新工厂，预计海外员工的增招数量将达到1200名。
据路透社3月21日报道，建于印度旁遮普省北部的戴尔印度第3呼叫中心于当日正式开始运营。戴尔公司创始人迈克尔·戴尔亲临开幕式现场，他表示希望新的呼叫中心能在1年内将员工人数从现在的300人增加到1500人。此前，戴尔在印度已拥有两家呼叫中心，分别位于海德拉拜德和班加罗尔，主要负责客户呼叫、技术支持及应用程序开发等工作。目前，戴尔在印度的员工总数已超过7000人，也是该公司海外员工数量之最。
由于语言相通，加之教育水平提高，印度正逐渐成为全球知名公司劳动力外包的热门人选。印度目前在商务流程外包方面的进步令人吃惊，主要客户甚至包括通用电气、美国运通等世界闻名的巨型机构。截止到今年3月31日的这一财政年度，印度在商务流程外包业务上的年度销量预计将达57亿美元，比前年同期上升44%。
分析师指出，像戴尔这样的大公司利用外包运作模式帮助公司节省了40%到50%的运作成本。印度在人才教育方面也作出了极大的努力，每年印度国内经过IT培训的专业人才达到12万人，而受过高等教育的劳动力数量更是达到300万之多。据估算今年商务流程外包将会给印度带来额外的9.45万个工作机会，而这个数字有望在2007到2008年时突破100万大关。
戴尔公司还表示将在欧洲建立第2家电脑制造工厂，具体的位置可能在“东欧的某个地方”。目前戴尔在全球已拥有6家电脑制造厂。与其他个人电脑制造商不同的是，戴尔一直在寻找一种就地销售的解决方案来进一步降低运作成本。例如，亚洲生产基地出品的电脑产品将直接销往亚洲市场，而这种创新的概念是竞争对手之前没有意识到的。
报道说，戴尔新工厂建立的消息也可以说是对主要竞争对手惠普公司的一种回击，在德国、中国及印度等市场上，印有戴尔商标的产品市场占有率还略微逊于惠普。而在印度市场上，甚至连将个人电脑部门售给中国联想的IBM公司产品的占有率也要略好于戴尔。相信这也是戴尔兴师动众建立新工厂的直接原因。
