在500平米的敞亮空间中随意落座，与咖啡、影片、音乐、书籍为伴，偶尔抬头望向窗外，还能将视野瞬间切换至繁华的大上海风光，或是徐家汇公园的秀丽景色……如果没有对这幅画面给出全景的扫描，或许很多人都会认为这是发生在一家高档休闲场所的情节。
但正确的答案是，这里是华硕徐家汇皇家俱乐部，刚刚入驻上海最繁华商圈的新成员。
维修变成享受
“华硕是一家世界级的高科技领导厂商，在服务质量方面同样也是要达到国际标准。透过这种有如对待精品的尊荣服务，希望我们的用户随时都会感受到，华硕始终以最专业的服务团队提供着悉心照顾与关怀，无论他们在天涯海角还是青藏高原，都可以对自己的‘移动伴侣’放心。”对于“皇家俱乐部”的特殊命名，华硕客服总监游世芳先生做出了如上解释。据记者观察，充溢着人性化体贴和时尚气息的华硕皇家俱乐部，在热闹的徐家汇商圈显得更加抢眼也更引人向往。
游先生介绍，所有华硕笔记本用户，除了可以在该皇家俱乐部按服务条款享受“LCD无亮点承诺”外，还能同时在“2+3”服务承诺下，享受包括2年硬件保修、3项贴心服务(7*24小时免费800-820-6655技术咨询服务，2年全球联保服务，2年免费清洁保养服务)等在内的周到而全面的服务。
地处繁华商圈所连带的便利交通及优质环境，相信每位走进该皇家俱乐部的用户，都会切身感受到华硕试图为用户带来的改变：“感受华硕的售后服务应该就是一种享受。”
全方位服务支持
在现今便利的交通条件下，笔记本用户随心畅游的同时，也对享受服务的地域广度提出了潜在需求。借由华硕遍布全国每个省份的服务网络，各地的华硕用户除了能够方便地就近送修，还可以在任何时间拨打免费800-820-6655技术咨询服务专线向华硕工程师详细咨询，或者登录华硕官方网站进行在线技术支持，由专业工程师即时提供免费咨询和在线故障诊断，使您在家中坐享全方位的技术支持服务。
此外，华硕还对所有服务记录采用电子化管理，建立了客户关系管理系统，技术人员通过对集中问题及相关数据的系统整理、统计和分析，可以有效制定出同类问题的最优解决方案，从而迅速提供适合不同用户的服务方案，进一步节省用户时间。
“2007 年我们会加深服务的覆盖面，在现有基础上持续增加更多的服务网点。针对行业用户，华硕也将根据用户的个性需求，推出多项量身定制的服务。”游世芳先生表示，鉴于消费市场和商用市场的需求走向多元化，华硕会投入更多资源建设服务体系，力求为不同用户提供最优应用的解决方案。
笔记本厂商服务晋级
选择在中国商业门户高调落成徐家汇皇家俱乐部，华硕这一大手笔其实也很好地反映出笔记本厂商对服务的日益重视。
最新出炉的国内笔记本市场关注度报告显示，2月份华硕以20.7%的关注比例高居榜首，而在2006全年，华硕同样成为稳坐这个位置最久的厂商。很多媒体分析，华硕的高成长与高关注度背后，突出的技术优势及出色的产品线布局是主因，而“磐石”品质之外的完善售后服务，也是用户信赖与选择华硕笔记本的重要理由
