[PChome.net北京]针对对各笔记本厂商客服的电话采访所得出的结果，我们将会有一套完整、公平的评分系统，下面将评分要求和要点向大家做个简单的介绍。
厂商电话及官方网站
厂商电话官方网址IBM800-810-1818 http://www.ibm.com/cn/HP800-810-3888http://www.hp.com.cnASUS800-820-6655http://www.asus.com.cn/冬芝116-986-2048http://www.toshiba.com.cn/苹果800-810-2323http://www.apple.com.cn/七喜010-68244141http://www.hedy.com.cn/TCL800-830-8365http://www.tcl.com.cn/联想400-810-8888http://www.lenovo.cn/长城400-811-8888http://www.greatwall.com.cn/SONY010-68422538http://www.sonystyle.com.cn神舟800-830-7108http://www.hasee.com/三星800-810-5858http://www.samsung.com.cn/DELL800-858-2293http://www.dell.com.cn明基0512-68092520http://www.benq.com.cn/
常见问题
根据各厂商的各款机型，我们一共安排了6道问答题，让客服人员进行解答，其中有些问题是专门提问于某些品牌的指定产品，更多的则是相同问题提问于不同厂商的不同产品，问题如下
1/ IBM ThinkPad X31掌托左侧出现断裂（裂纹），蓝快可否负责保修（更换掌托）；
2/ 光驱只能读DVD而不能读取VCD/CD；
3/ 电池使用时间并没有产品宣传时时间那样长；
4/ 键盘不小心进水；
5/ 升级笔记本内存（DDR266/333），询问是否与原配内存（DDR333/266）有冲突以及搭配问题；
6/ 512M DDR 4颗粒与8颗粒内存搭配在855系列芯片组上是否有区别。
评分标准
等候时间
礼貌用语
服务态度
回应主动性
语言速度
普通话程度
专业性
官方网站
技术论坛
驱动更新
总分
此次打分我们共设了十个评分项目。我们会根据客服所做出的解答进行评分，最高得分为10分，最低得分为0分。
注：此次调查方案、版权均为PCHOME电脑之家所有，任何单位及人不得擅自修改、使用。
