今日，人民日报在社交平台发文，称人工智能不智能，存在转人工难等社会乱象。
今日，人民日报在社交平台发文，称人工智能不智能，存在转人工难等社会乱象。
人民日报在文中提到，与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；转人工之后，传来“人工坐席忙”；接通之后还需要排队。在消费领域会降低消费者的体验，智能客服不是回避用户诉求，不是用来在台前积极营销。面对这种情况，既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。此外，针对老年人、残障人士等特殊群体，要设置“一键转人工服务”等便捷功能。
人工智能服务应是维护消费者权益、践行服务为民的必然要求，让技术真正服务于人，才能让人工智能在民生领域释放出社会价值，构筑起有温度的服务生态。
