日本 SCE 正式确认，2004 年 12 月 12 日於日本地区上市的 PSP 主机，有部分的□（方块）钮会发生按下後无法正常弹起的问题，SCE 将於保固期内以免费维修的方式来加以处理。
SCE 表示，当初有部分主机的外壳因制造过程中，未将按钮孔穴附近残存的塑胶碎片清除乾净，导致□钮按下後被卡住无法正常弹起。根据 SCE 方面的说法，在 2005 年以後出货的主机已经无此问题，而 2005 年以前出货的 51 万台 PSP 中，目前统计约有 0.6 ％ 会有此问题，SCE 将透过保固维修管道以免费维修的方式处理。
自 PSP 发售以来，日本方面有许多玩家都曾反应过 PSP 的□钮触感与其他按钮不同的现象，後经部分网站实地拆解验证，得知□钮由於太靠近 PSP 的液晶面板，故设计上与另外 3 个按钮（○╳△）不同，并非采取直接压下的形式，因而导致触感的差异，对於这点，SCE 社长 久多良木健 在日本经济新闻社的杂志专访中，曾表示这是为了 PSP 整体造型的考量，并非设计上的瑕疵。
本次 SCE 正式公布□钮无法弹起问题的确实解决方案，替遭遇此问题的日本消费者提供解决管道。至於□钮因设计因素而造成的触感差异，往後是否会透过变更设计方式来加以解决，其他地区预定发行的 PSP 主机是否在这方面的设计有所变更等疑问，目前都还没有确切的消息传出。
