2015年1月1日，国内新锐互联网手机品牌、由百度投资的百加手机推出售后服务新政策，上门维修手机服务，推出新的售后服务政策，包括上门维修、地域寄修等一系列人性化服务包含其中，进一步提高售后服务质量、提升用户综合使用体验的同时，也再次将售后服务这一关键环节拉回大众视野。
国产手机的短板——售后服务
当形形色色的发布会、限时抢购充斥各种新闻头条，成为人们关注的中心时，手机行业另一个不可或缺的区域似乎已经被人们所淡忘——手机售后服务。近两年国内手机市场可谓风光无限，不少品牌动辄几百上千万的火爆销量，但惟独手机售后始终不愠不火，几乎可以说是停滞不前。
但其实要知道，手机售后服务其实是产品价值的重要体现，也是跟消费者利益、使用体验最密切相关的一环。在国产手机销量横扫市场的同时，各种各样质量问题也深深困扰着用户。以售后服务饱受诟病的小米为例，315中国质量万里行发布的报告显示，2013年小米手机投诉量居首位，占全年品牌手机投诉总量的15.2%，投诉问题主要集中于产品质量和售后服务手机掉漆、无法开机、自动重启死机、充电不进、手机发热、售后服务不佳等问题的屡见不鲜。曾有媒体颇为风趣的概括了国产手机在售后服务上面临的现状，“厂商压低价销售，用户排长队维修”。
传统售后体验有待提升
十几年前，摩托罗拉定义了在中国维修手机需送至维修站的模式，该模式被主流厂商沿用至今。相信不少消费者的对这一模式颇有微辞。售后服务点经常 “大隐于市”，找到得花费一番功夫；填表、取号、等号等“银行营业厅”模式，时间成本太大；检测费、人工费、零部件价格不透明等，成为消费者的心结；更为重要的是，过了1年送修期之后，手机再出问题就像是被遗弃的小孩一样，一时间手足无措。
若去手机卖场里层次不齐的手机维修店铺，呵呵，恭喜你，等着被宰吧。去到那里，手机出现最多的问题便是“主板坏了”，价格大几百；若是屏幕破裂或出现其他问题，那原装和非原装屏幕可能最多有一倍差价。杂七杂八费用算下来，不少消费者当场小宇宙就爆发了：“老子不修了，重新买个！”
更重要的是，现在手机已经由通讯工具变成相机+上网设备+钱包的合体，手机信息的安全与隐私在“背靠背”维修模式下，完全得不到保障，门门事件频发也让用户头痛不已。
银行营业厅式的手机售后，效率底下，用户时间成本较高（图片来源于网络）
互联网思维介入 售后突破性创新
几千块的手机，除了壕们，相信不是谁都能说扔就扔的。好在随着互联网手机的兴起，手机售后这块“封存已久”的土地，也逐渐生长出新鲜的生命来。在客服质量、用户关怀、沟通形式等软性层面，互联网手机品牌接地气的程度已经让不少人感受到了惊喜。接下来，便是传统的手机维修了。
以百度百加的售后上门维修为例，这一政策便打破了只有大家电才能享受上门服务的惯例，让人喜出望外。百度百加第一批开通售后上门维修的城市为北京、上海、广州、深圳四个城市，以上城市的百加手机用户若出现手机质量问题需要维修，可以预约售后工程师上门维修手机，大致的流程为：
1.通过百加手机官网（www.100.cn）、客服电话（4008-868-687）等申请维修。
2.网络申请、审核通过后的用户，工作人员会在1小时内联系用户，并预约上门时间。
3.工程师24小时之内上门维修。
4.现场确认故障之后，1小时之内修复完成。
百度百加手机上门维修服务，实质就是：若手机出了问题需要当面维修，不用百度维修点地址，不用排队，不用寻找发票，不用请假，不用预留专门时间，一切从联系客服报修开始。然后，服务人员在约定时间、任何地点，一小时内完成手机的拆装、更换和检测。而且因为当场面对面维修，保障了手机里的重要资料，再也不用担心艳照外泄啦。
试想一下，你购买的百度百加手机坏了，于是预约一个时间让售后上门维修。维修人员上门之后，你可以在咖啡馆喝杯咖啡，在办公室安心工作，甚至可以在周末约好友看场电影，无论在哪里，都不影响用户的个人时间！这才是互联网手机应有的售后服务啊！
百元哥再现！30分钟修不好赔付100元！
值得一提的是，北京地区的百度百加手机用户，还可以享受百修宝提供的30分钟快修服务，如果无法修复，还可获得现场工作人员赔付的100元现金！（致富信息？）
百度百加在北京地区和选择国内顶级服务商百修宝合作上门维修服务。熟悉百修宝的人都知道，他们是移动、电信、天猫、淘宝、京东、等电商的售后服务提供商，实力自不必说。这次“双百”联合，双方都用了很长时间调研、筹划、测试上门维修服务，确保将上门维修的效率、用户体验做到极致，革新的传统手机维修服务。
再来看看百修宝30分钟快修的维修现场。专业工程师带着自己的“移动维修站”坐在你面前，打开造价近4000元、号称世界最坚固的Pelican军用防护箱，所有工具、备件、备机、防静电垫等工具整齐的排列。在维修期间，计时器全程记录，并在服务过后，上传整个服务过程的照片。如果30分钟已过，仍然无法修复怎么办？恭喜，100元大钞归你了。工程师离开前，会提供全彩色服务单，并自动赠送客户修复部件3个月的保修期。有人问，为何维修手机的设施需要成本如此高昂的服务工具？百修宝工程师无意间的一句话告诉我们：无论维修前后，我们都是在保护客户的财产。
这才是移动互联时代之下，手机售后的服务形态！
百加售后——行业新标杆
北上广深之外城市的用户也不必太失落，百度百加客服说了，后续还会开辟其他城市，各位无限期待吧。目前，对于其他城市的用户，百度百加也提供了寄修服务，同样是业内O2O服务的典范。总体上，把全国的手机地域分为5个大区，分为北京、上海、深圳、成都、武汉区域，消费者可以根据直线距离选择离自己较近的寄修点。为此，笔者特意制作了一副大致的示意图，各位可以参考下。
随着互联网、移动互联网的飞速发展，以及国内手机市场的愈发火爆，与之配套的O2O服务也逐渐完善。百度百加手机首创的“硬件零利润”模式、互联网手机思维不仅颠覆了传统手机行业，也为传统售后服务注入一剂新血液。此番推出售后上门维修新模式，让用户至上的原则得以最大效率践行，用户权益也最大程度被保留。不得不说，这才是互联网思维应用于手机行业的最本质性体现，可谓国内手机行业售后服务的新标杆。
