作为服务行业，物流配送企业配送服务的快速与否决定着企业的竞争力。当设立的配送点数量较多时，由于地理分布、内部调度等原因，不能够确保准确、快速的配送服务，在很大程度上影响了客户的忠诚度。
为帮助企业解决上述问题，实现从原始物流配送到信息化综合物流管理的跨越和升华，我们了分析众多物流配送专业公司使用通信服务的成功经验，认为物流行业的通信需求集中在以下几点：
1、内部办公信息化:
话音通信仍然占主要地位，是物流公司上下沟通的主要方式，因此，是本次工作的主要部分之一，中国联通可以为用户多种话音解决方案，包括：W-VPN业务（移动VPN）、I-VPN业务（综合VPN）、193长途业务和VOIP长途业务等。既可以满足用户的通信需求，也可以为用户提供多种通信服务优惠套餐。
2、专线租用：
物流企业的经营模式决定了大量分支机构的存在，网点数量多而且地域分布广，这些分支机构迫切需要连接到总部内网：物流企业之间也需要互联，以实现 企业内部、企业之间实时的信息沟通、信息合作。想要实现这个目的，需要利用联通的SDH/ATM专线实现。
3、呼叫中心：
客户通过拨打专用服务电话连接到呼叫中心，由计算机自动语音应答设备或人工座席为客户服务，并把客户的需求登记到数据库。这种方式，对于面向终端客户的配送中心非常适用，比如电视购物、城内快递等业务。邮政的185快递服务就采用了这种方式：客户拨打 185，接入邮政快递呼叫中心，呼叫中心登记客户需求和相关信息，然后生成服务工单传送到相应的支局，工作人员根据服务工单上门收取快件。
4、电信增值平台：
还可为物流配送中心搭建先进的电信增值平台，并利用丰富的网络传输资源作为接入手段组建广域网络。通过电信增值平台以及广域网络，物流中心可以通过先进的计算机网络管理所有的信息资源，包括客户信息、订单信息、货品信息、仓库资源信息、运输资源信息、人力资源信息等等，同时配合网上商店、 条码扫描系统、短信业务、GPSONE 移动定位系统、内部系统软件，物流中心可以很方便地实现从接收客户的网上订单到生产 ( 包装 ) 、出库、运输、单品配送的全程计算机管理和数据信息化监控。
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