今天是3.15维权日，百脑汇携手青年报在美罗城举办了以“消费、和谐”为主题的维权活动，现场请来了知名郭波郭律师为现场朋友解答生活、消费产生的纠纷问题，并且提供专业的法律指导，同时为不能当场解决的用户提供登记跟踪服务。借此机会，pchome编辑部高级编辑allan专访了百脑汇上海店店副总经理彭世翰先生彭总和上海店企划部《百脑购物情报》编辑毛俊辉，同时为百脑汇颁发了《PChome 06年度最佳合作卖场》奖牌：
（图一：向彭总颁发奖牌）
（图二、三、四：百脑汇维权现场）
问：每次的3.15维权活动，百脑汇都会推出一系列活动来宣传，我想请您向我们介绍一下这次给我们消费者带来哪些优惠、服务大餐？
答：3.15消费者权益日，百脑汇将与青年报联手举办题为“消费和谐”的大型免费咨询服务活动，期间将由消协、消保委、媒体资深人员、律师、电脑医院技师开展现场咨询、答疑等免费宣传与检测活动，共建百脑汇诚信品牌。
问：去年百脑汇携手200家知名厂商签名承诺，我想问一下，百脑汇有没有一套诚信档案的机制，可以约束经销商在实际操作中切实维护消费者权益？
答：百脑汇的确有自身的一套诚信档案来约束经销商的经营行为，维护消费者权益的权益。我们内部的检测考评从经销商的经营品牌限制、店面整洁陈列、临时柜位统一着装都进行严格的管理与控制，我们的客户投诉中心站在公平公立的立场，根据有关法律法规的规定，调解在经营过程中经销商与消费者之间发生的矛盾。并对于违规商家进行处罚和扣分。我们内部的经销商评分系统，将在每年的经销商续租时列出一定比例的淘汰商家，将好的，对消费者负责的商家留在百脑汇，将不好的对消费者不负责任的商家淘汰。
百脑汇是上海IT卖场的领头羊，又是地处于号称IT黄金铺位，钻石地段的徐家汇，历来是有实力的经销商抢占之地，通过我们严格的管理与监察，可以有效地约束经销商在实际操作中切实维护消费者权益。
问：百脑汇自04年创建电脑医院以来，近期你们又推出了代购业务，相当于为消费者提供了一站式服务，中间会不会产生服务费？能跟我们介绍一下流程吗？
答：对消费者来说，代购业务中间是不会产生费用的，百脑汇电脑医院为消费者提供合适产品的商家推介。在商场中，结合最好的商家、提供最实惠的价格、增加更多便捷的服务，代客户购买到所需的产品。其实代购服务的流程很简单，消费者可以至百脑汇电脑医院告知电脑医院服务人员，我们的工程师会按照您的需求提供相应的产品信息，若您有意向有我们来为您服务的话，我们将向您提供“代购”服务卡，会在您消费的过程中起到质量的保证，价格的公道，售后的增值服务。
问：电脑医院是附属在百脑汇基础上的一项服务措施，给消费者带来了极大的便利和购物享受，请问彭总，百脑汇是否有意向扩大电脑医院的辐射范围？
答：目前电脑医院给消费者、企业用户都提供了一站式人性化服务，确实得到了广大用户的良好口碑，辐射也扩大到了长宁区、静安区、徐家汇等众多周边地区，百脑汇是否会扩大辐射范围答案是肯定的，我们不可能不照顾像浦东那一部分消费群，我们也考虑在合适的时机进驻浦东地区，但目前还没有非常具体的明确规划。
问：百脑汇一直专注于打造专业的卖场，现如今在徐家汇商业圈又增加了百思买，您如何看待来自方方面面的竞争压力？如何在未来的时间内继续提升品牌形象？
答：百思买选择在上海徐家汇这个上海最大的IT商圈开设中国第一店也是我们百脑汇内部最近一直关注的一个话题，但我们觉得我们百脑汇和百思买还是有所不同，百思买徐家汇店虽然与百思买美国本土的产品格局并不一样，采取了以IT产品为主的产品线设置，但我们觉得我们和百思买之间并不是纯粹的竞争格局，中国有句古话，叫做生意好做，大家好做。百思买入驻徐家汇虽然在IT产品的营业面积上又增多了几千平方，分流了一些消费人群，但百思买的家居电器也吸引了大量家居电器的消费者来到徐家汇商圈，其实是丰富了徐家汇的消费人群的结构与规模，这对本来就以IT商圈为主的徐家汇商圈、对百脑汇实际上都是有促进意义的，我们百脑汇作为传统IT卖场，百思买作为新一代复合型IT卖场实际上是互相促进、互相进步的关系。竞争的层面也一定存在，但这种竞争更多的是一种服务的竞争、理念的竞争，这对于百脑汇的成长与发展其实是有好处的。
至于继续提升品牌形象的问题，我们很难刻意地去做一些什么，只能说我们会继续加强管理，永续经营，不断创新，关心社会。
问：看来彭总对于竞争这块还是非常的乐观，但是就目前的IT卖场而言，DIY正在萎缩，利润也在进一步打薄，消费DC、数码这块在上海这样的大中城市也出现了部分的走低迹象，请问彭总是否有意将产业线进一步扩大，比如说目前红火的手机？
答：出于美罗这块已经在做手机，徐家汇将不考虑再设手机这块，但是这并不表示我们不做，我们在非上海地区的店都在做这块部分，包括手机、LCD，这些内容都是我们未来的一个趋势，它们的利润会高于现有IT任何一块，所以我们这块在美罗不做，其他店肯定做，包括以后可能进驻浦东也会涉及。
问：非常感谢彭总接受我们这次专访，最后您还有什么话要向网友朋友转达的吗？ 答：不管是不是百脑汇的忠实客户，我希望大家消费的时候一定要注意几个流程，第一个一定要拿发票，产品一定要有质保卡，上面的品牌、日期、型号要看清楚；第二个部分，商品拿到手一定要验证，比如说有没有刮痕，包装有没有拆过等等，出现问题现场就要求做更换；第三，如果回去以后发现产品因非人为因素出现了质量上问题，一定要及时联络经销商及时解决，不要延误太长时间。谢谢!
