随着一年中最重要的节日--春节来临，2007年的工作也已经全面展开。今年，网吧在经营过程中面临哪些困难，又有哪些方面需要改进和提高，让我们一一道来。
网吧经营之人气观
各行各业都将顾客视为“ 上帝”，本着为他们服务的态度开展工作，让这些“上帝”满意之余乐意付钱，这对于网吧来讲同样适用。随着牌照审批的解禁，大资金的涌入，网吧之间的竞争也将更加激烈，如何保证网吧旺盛的人气是个很重要的问题。我觉得可以从以下几个方面入手。
一、用微笑感动网民 全球最大规模的饭店之一希尔顿创始人唐纳@希尔顿经常问员工这样一句话：“今天你对客人笑了吗？”这可能就是他获得成功的秘密吧。同样身为服务业的网吧，在经营过程中每位工作人员都能够给网民以微笑，让他们从内心深处被感动，还愁网吧人气不旺吗？
想要员工对网民实施微笑服务，需要我们网吧业主先给员工以微笑，用自己的微笑感动员工，进而感动每一位到此上网的网民。
1、沟通增进感情
网吧业主与员工虽然在劳动关系上是雇佣与被雇佣关系，但在法律地位上大家是平等的。不知广大网吧业主想过没有，正是因为这些员工的努力工作才使得网吧的经营蒸蒸日上，如果没有他们的努力付出，网吧还会像今天这样红火吗？
答案大家都知道。既然这样，那在平时的管理过程中就应该以沟通为主，通过沟通增进相互间的感情。一个会经营的网吧业主更注重对员工的感情投入，平时的嘘寒问暖，节日期间的真心祝福等，用自己的实际行动来感动员工，使他们更加努力的工作。通过沟通还可以及时了解网吧在经营过程中存在的问题，解决问题的方法，使网吧的经营朝着更好的方向发展。
通过沟通既增进了相互间的感情，也使员工感受到来自网吧业主的关心，从而产生努力工作的思想。整个沟通过程不需要花一分钱，而产生的效果又是如此之好，那我们网吧业主们又何乐而不为呢？
2、培训增加技能
对某一位网民微笑还容易，如果对所有的网民都保持微笑服务，特别是在受到委屈的时候仍然保持微笑，这就是一种能力了。
在网吧的经营过程中，我们可以请一些院校的心理学老师来做个小讲座，向员工们介绍如何保持一种积极乐观的工作信念、在受到委屈的时候如何调整心态、在工作中出现差错应如何对待等。这些问题都十分的重要，处理不好将直接影响他们的工作水平，即使是微笑服务也只能是“皮笑肉不笑”的那种。你说网民会选择这样的网吧上网消费吗？相反，经过培训后的员工能够更好地工作，时刻对网民保持一种发自内心的微笑。网民在面对微笑服务时，好像沐浴着一束温暖的阳光，对一些小问题也会原谅的，还会因为员工的微笑而看中此网吧。
由此看来，培训前后的微笑还是有区别的，而产生的效益也十分明显。这样一来，因培训而花费的一点费用只会为网吧业主带来更多的利润，这也是一种投资呀。既然是稳赚不赔的投资，我想广大网吧业主还是乐意做这件事的吧。
3、赏罚增强管理
一种好的服务团队，在管理上还必须做到赏罚分明，以赏为主、罚为辅。在网吧经营过程中，除了必备的规章制度之外，我们还可以制定一些奖励措施，通过奖励来提高员工的工作积极性。如：网吧每个月可以评出两名“微笑大使”。除了奖励每人一定数额的现金外，还让他在工作中佩戴“微笑大使”服务牌。这样一来，对内可以促进比学赶帮，提高服务水平；对外也可以使顾客分出服务好的员工，还可以起到一种宣传的作用。
微笑是一笔无形财富，如何将这笔无形的财富转化为实实在在的利益的确值得深思。
二、用特色吸引网民
网吧越来越多，相互间的竞争也越来越激烈，如何在竞争中取得胜利？这恐怕是每位网吧业主都关心的问题。可是他们知道吗？在筹备网吧的时候，很多网吧业主为了节省时间、费用，只对其他网吧进行简单的复制，千篇一律，毫无特色可言，还怎么吸引人呢？这些先天的不足导致网吧竞争力降低，所以刚刚筹备网吧之时就应该先进行准确的市场定位，突出网吧的特色，通过特色使网民“慕名而来，乘兴而归。而对于正在经营的网吧来说，只能通过后天的手段给网吧增加特色的味道。
1、营造环境
网民对网吧的第一印象不是电脑使用的CPU，也不是液晶显示器几毫秒的响应时间，而是环境。可以这样说，一个轻松、温馨的上网环境将直接决定网吧的人气。
在各个节日的时候，网吧应该进行简单的环境布置，给网民营造一个节日气氛深厚环境。如在春节的时候，门口的几只大红灯笼就十分吸引别人的眼球，再在网吧内部挂一些中国结、吉祥物等物品，整个网吧过年的吉祥、热烈氛围就出来了。
2、主题网吧
物以类聚，人以群分。在某地区玩同一游戏的人何止千百，如果网吧能够形成以某一游戏为核心的特色网吧，还愁网吧人气不足吗？现在很多游戏运营商都发展了主题网吧，这也为我们网吧业主打造特色网吧提供了机会。我们可以通过申请成为主题网吧，借助于游戏运营商的技术、资金支持，为玩家提供更好的服务。
在经营过程中，游戏运营商组织的各种活动更有利于提高网吧的知名度，吸引更多玩家到网吧消费。而在感受到了深厚的游戏氛围后，他们还会免费介绍其他朋友到此一玩。如此，一传十，十传百的宣传，将使网吧人气旺旺，财气多多。
3、分区服务 一些稍大的网吧都实现了分区经营，针对不同的消费群体将网吧分成普通上网区、游戏区等等。不同的分区对电脑硬件的要求也不一样，使网吧在保证不增加资金的情况下满足更多网民的消费要求。
游戏对抗区采用高端配置，保证游戏速度与画面效果，适合游戏对抗的布局更吸引了“好战分子”到此一搏。女性专区已经在一些大城市逐渐兴起，它因符合女性网民对温馨、雅致的要求而受到青睐。
与此类似的分区还有很多很多，只要网吧业主多考虑一下网民的需求，尽全力满足他们的要求，网吧的特色也就自然而然的形成了。
三、用活动留住网民
举行推广宣传活动是网吧经营不可或缺的组成部分，它对于提升网吧知名度、增加网吧人气等方面有至关重要的作用。但活动也不能太多，否则不仅会增加网吧人力、财力负担，还会使网民产生一种麻木的消费心态。如何借助时机举行适当的活动，刺激网民消费显得十分重要。
1、借节日搞活动
中国的传统节日很多，如：春节、中秋等等。俗话说：“每逢佳节倍思亲”，我们可以在这些节目里举办一些以乡情、亲情为主题的活动。如寒假之际，在大学附近的网吧可以举办“迎新春，老乡相聚一堂”的活动，为学子们提供一个交流的地方，以解乡愁旅思。
对于青年人比较感兴趣的圣诞节、情人节等西方节日，我们也可以投其所好，营造一个浪漫的上网氛围。比如：情人节的时候，举行情侣包间打折消费或送玫瑰花等活动，满足他们对浪漫、温馨的要求。
2、游戏推广活动
游戏运营商组织的推广活动可以牢牢地抓住一大批游戏爱好者的心，而他们一旦形成上网习惯以后将成为网吧的忠实顾客。因此，应抓住一切机会举行此类活动。
在活动之初就利用一切机会进行宣传，使广大网民都知道在本网吧将有某款游戏的竞赛活动，且活动的优胜者还将得到丰厚的奖品。对于网吧来讲，因为这里是比赛时的场地，肯定会成为游戏爱好者训练的首选网吧。时间一长，网吧的人气自然是居高不下了。活动后的奖品发放更有利于树立网吧的诚信，成为众多网民上网的理想网吧。
3、充值送礼活动
对于网吧而言，会员消费是一大支柱，这一块收入的高低是留住多少网民的表现，更直接关系到网吧的经营业绩的高低，所以网吧业主应注重这一块的宣传、推广工作。
对于新来的会员在充值的时候，我们可以举行充值送礼品的活动。如充30元送个小礼品而且送两小时上网时间等，虽然不值什么钱，但也能满足网民占小便宜的心理。而对于那些老会员更不能忘记，可以搞一个累计充值500元送游戏吉祥物一个。过年过节的时候，也可以举办一次性充值达到指定金额就进行奖励的活动，让网民时时刻刻记住到这家网吧来消费，不会“三心二意”
感动网民，吸引网民，留住网民三招齐发，结果只有一个：准备扩大规模吧，要不然让网民排队上网，咱做老板的也过意不去呀。
