电信已经成为继衣、食、住、行后人们关注的第五大日常消费，如果大家留心的话，那么，前一段时间广东电信推出的“八项服务新承诺”一定给大家留下了深刻的印象。
市话清单查询使客户更放心
据了解，多年来，“市话清单无法查询”是影响广东电信和固定电话用户的热点问题、老大难问题。为了维系客户的情感，广东电信历时一年半完成了固网智能化改造。从今年的8月18日开始，逐步为有需要的客户提供市话、声讯详单的查询服务。
据了解，在开始阶段，可以查询市话清单的地点相对较少，但从11月开始，全省范围内市话详单查询服务将逐步推进，11月，惠州、中山、珠海、佛山、江门、云浮、梅州、清远、茂名等地可以实现，12月起，随着系统的进一步完善，市话详单查询服务更可以在全省范围内全面实现。
声讯台信息费不再是
“糊涂账”
部分声讯台采用模糊价格、糊涂计费等手段欺骗消费者，造成了很恶劣的影响。为了保护消费者的权益，广东电信加强了对声讯台的业务管控，尤其是加强了数据和流程的稽核，目前，已启用了声讯台清单稽核流程，在出账前对SP提供的计费数据进行分析、比对，及时发现异常情况，全力保障计费准确性。同时，在8月公布的新承诺中，也以客户利益为先，实现了声讯台的清单查询和自主关停服务。
互联星空账号有了“双保险”
由于黑客肆虐，在2006年初，广东电信的部分客户曾经被盗用互联星空账号，这一情况引起了广东电信的高度重视，除了帮助客户挽回损失，电信还通过系统升级、提示客户下载安全插件、凭密码支付和第三方验证、协调SP、实时监控等手段，大大增强了互联星空账号的安全性。在8月推出的新服务承诺中，客户还可以自主关停互联星空账号，这无疑给互联星空账号上了“双保险”。
无良SP“红牌罚下”
针对客户的投诉热点，广东电信重点整治了小灵通短信服务过程中存在的虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗客户消费、强行订制并扣费等侵害消费者权益的行为。对于在业务经营过程中出现严重违规行为的SP，广东电信将根据《关于短信SP重大违规事件处罚的“红黄牌”制度》严格执行处罚。屡次触犯条例的SP，将被“红牌罚下”，失去SP资格。
作为百年企业，广东电信深深了解客户对服务不断提升的需求，并以此为动力，不断提升服务质量和水平。他们通过“2006版”的八项服务承诺，让客户实实在在感知到服务大提升，掀起行业的“优质服务旋风”。
