借助电子商务在国内的不断发展,团购网站自出现以来,便以其推出商品价格低廉的优势受到消费者的热捧。巨大商机的推动下,一大批团购网站应运而生。在刚过去的4月份虽然只有30天,但依然共有275家新生团购网站提交了收录申请,平均每天新诞生9.16家团购网。在购团网(团购导航网.com www.goutuan.net)上收录的的团购网站就有1500余家。面对着竞争激烈的团购行业,如何在这个市场上分一杯羹,是众多团购网站面对已经到来的“千团大战”,需要用心思考的重要问题。笔者对团购网站发展至今的一些现状进行分析后,总结归纳出团购网站在发展过程中首先需要注意的几点问题,供大家参考。
提高知名度获得良好口碑 启动团购网需要资金实力
在团购导航网的同一位置,比较放置一个知名团购网和一个非知名团购网的相同产品(产品折扣价格相同),两者获得的流量差最大可以到5倍左右。因此,口碑对于团购网站非常重要。在消费者眼中一个团购网能够持续出现在团购导航网品牌的位置,对于获得网民的信任和好感有很大帮助。限于实力,一些网站在这些位置浅尝辄止,还没有能够被网民接受就已经消失,显然无法建立团购网的品牌和知名度。在千团大战广告费用普涨的情况下,团购导航始终是公认的团购转化率最高的团购网推广渠道,其他推广渠道成本更高。因此,做团购网是需要一定资金的支持,否则难以启动。
赢得消费者 团购质量是基石
产品质量是消费者购物时最关心和看中的问题。团购的优势在于能够以最优惠的价格买到心意的商品,然而,通过网络购物看不见摸不着的特点让一部分消费者在是否参加团购的决定中打了退堂鼓,原因就在于这些人不能确定买回来得东西是否与商家描述的一摸一样。一些不良商家卖出的商品的确存在货不对板的情况,甚至有些还以假充真销售假冒伪劣产品,这些行为无疑为团购行业留下了不光彩的印记。笔者在团购导航网的投诉区(www.goutuan.net/tousu)看到,每天都有消费者投诉自己在团购中的不幸遭遇,工作人员会及时与被投诉的团购网沟通来解决相关问题。虽然投诉能够为消费者提供一个保障自身权益的渠道,但是对团购网的发展来说,被投诉总归不好,会大大影响自身发展且获得不了良好的口碑。因此,以诚信面对消费者,提供优质产品是团购网首先需要注意的重要因素。
团购网站发展需“因地制宜” 突显自身特点
随着团购网站的发展,不少国内一线团购网开始了大规模的“圈地运动”,领地从一二线城市日益拓展到了三四线城市。这些规模较大的团购网站已经积累了一定数量的消费群体,且积攒了不错的口碑,具有极大的竞争优势。想要与这些网站抗衡,中小型团购网又该如何崭露头角呢?对此,购团网在收录的众多团购网中发现,那些推出商品不千篇一律,能够针对不同城市的消费习惯和水平而设定团购产品的网站往往更受到人们的青睐。比如,北京就出现了回龙观团购网、清河团购网、望京团购网,解决周边百姓本地生活需求,运营态势良好。同时,垂直类团购网也是消费者关注度较高的网站,如36团、VC团更多的针对女性消费群体推出护肤品、香水等产品,便会成为很多女性消费者经常关注的团购网。也就是说,团购网要想在激烈的竞争中站稳脚跟,就必须充分展示自己的特色,有特色才能在众多团购网中脱颖而出,不至于在硝烟弥漫的战场中节节败退。
团购不能仅打价格战 提高服务水平客服质量是保障
面对团购行业日趋激烈的竞争,不少团购网开始大打价格战。甚至有不少团购网为了吸引人气不惜赔钱团购。一些拿到巨额资金的团购网赔本赚吆喝,凭借贴钱团购来吸引用户,打压竞争对手。这样做近期的结果是一些资金实力不足的团购网遭到挤压,但长期来看,赔本赚吆喝的团购网又很难留住这些用户,当自己想做有正常盈利的团购时会遭遇用户无情的抛弃,而转到其他赔钱团购网上,这样会使团购行业进入恶性循环。
虽然团购网站的用户忠实度较差,价格是网民的首选。但购团网分析表明,目前冲动型团购减少,理性团购增加,长期来看,好的服务水平客服质量是留住用户的法宝。从购团网的投诉区也可以看到,一些知名团购网动则投入上亿的宣传费用,但却无力在一个月内完成一包餐巾纸的“慢递”,无客服能力退还给用户20元的过期未消费款。服务的低下使得一些团购网成为了烧钱的英雄、语言的巨人、行动的矮子。如果执行力继续在瓦解着金钱企图碓聚的城堡,那么最后一根稻草正会很快飘落…。因此,购团网希望所有希望能够做大做强的团购网站注意客服体系和服务质量。从购团网的晒团体验区(www.goutuan.net/shaituan) 可以了解到良好的客服可以为团购网赢得用户和喝彩。
以上为团购网站的内功修炼,团购网站的推广方式还包括搜索引擎优化SEO、搜索引擎竞价SEM、论坛、社区、微博等Web2.0推广。这些推广方式通常认为会比传统的户外、楼宇、平面、电视等硬推性价比高。团购站长要善于利用。对于熟悉互联网和微博的站长们来说,5月20日即将在北京召开的《中国首届团购电子商务微博营销研讨会》是一个非常好的了解和掌握微博营销的好机会。《中国首届团购电子商务微博营销研讨会》由80后营销策划人、灵动快拍市场总监张何策划发起,新传媒产业联盟、DCCI互联网数据中心主办,购团网(团购导航网www.goutuan.net) 特别协办,灵动快拍、四方互动、易观国际、微播天下联合协办。
