经过了一年“野蛮的生长”之后，很多团购网站在2011年迅速拓展自身规模的同时惊异地发现，它们在应用创新和服务水平等方面却增长缓慢，甚至已经不能满足消费者的需求。少数团购网站为了牟取暴利，在服务水平、产品质量把关等方面存在重大缺失，令众多消费者头痛不已，甚至对团购丧失了信心。
作为国内团购行业的佼佼者，拉手网一直视引领团购行业健康发展为己任，先后推出了一系列相应服务措施，为广大消费者在团购过程被侵权中清除隐患。
早在2010年，拉手网早已是国内首个独立IP访问过百万的团购网站。拉手网之所以能拥有如此庞大的用户群体，与它所贯彻“服务至上”的经营理念是分不开的。“你满意，才是硬道理;怕的是不够便宜，要的是让你满意。”拉手网的种种服务理念如今已得到了用户们的普遍认同。
近日，这家中国最大的团购网站拉手网推出了针对团购交易的“三包”服务承诺，在售前、售中、售后三个不同环节全程保障消费者利益，保证用户享受优质服务。与此同时，针对持有过期未使用团购券的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新服务承诺，开创了团购领域的先河，打破“商品过期不退款”的旧惯例。拉手网的以上服务措施充分消除了用户在团购过程中的后顾之忧，交出了一份令用户满意的答卷。
除此之外，为了解决团购物流的配送服务瓶颈，拉手网宣布未来将投入千万元资金打造同城物流配送体系——北京将建10个配送点、大概100人的队伍，2011年年底将该配送体系拓展到100个城市，誓将完美服务用户的承诺进行到底，打造令用户满意的送货体系。
除了推出相应的服务措施，拉手网还借助开通微博为消费者保驾护航。用户可以通过微博与拉手网就团购体验进行沟通与交流。一位网友在微博中写道，“第一次体验拉手网消费，我带我家人去的，人家没有什么异样的服务，我觉得做生意就要像这样，不要像别的网站在乎人群能力，以后团购还是上拉手。”依靠着良好的服务，拉手网将一位又一位抱着对团购“试一试”心态的用户转化为自己忠实的粉丝，同时也使拉手网的完美信誉深入人心。
俗话说，“金杯银杯不如口碑”。即便花费不菲的广告费，去不断吸引用户，但最终能够长久留住消费者的还需凭借优质的服务。“在拉手网，唯一不打折的是品质和享受。”这是拉手网CEO吴波经常挂在嘴边的一句话。通过不断进行自我分析，自我施压，自我规范，自我创新，如今的拉手网已经兑现了自己的服务承诺，也使自己在团购行业的激烈竞争中抢尽先机。
